Hotel Hochfilzer

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Hochfilzer
• Адрес: Эльмау, Dorf 33 (Ellmau, Австрия)
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Отель

Описание: Отель позиционируется как семейный горнолыжный и летний курортный отель в тирольском стиле. Владеют и управляют отелем семья Hochfilzer — владелицу Ingrid и её сына Christoph часто с благодарностью упоминают в отзывах. Отель состоит из нескольких корпусов: исторического Hauptgebäude (главное здание) и более новых апартаментов, таких как Alpenpension Claudia, а также отдельного здания Flora Hotel, расположенного в 2 минутах ходьбы.

Отличительная черта Hotel Hochfilzer — его камерная и гостеприимная атмосфера. Персонал стремится сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя «особенным» и желанным. Это подтверждается многочисленными историями гостей, которые возвращаются сюда из года в год, иногда по 20 и более раз.

Целевая аудитория: Отель отлично подходит для семей с детьми, пар, активно отдыхающих туристов (лыжники, велосипедисты, пешеходы) и тех, кто ищет отдых в Австрийских Альпах в традиционной, уютной обстановке. Здесь также рады гостям с домашними животными.

Локация и транспорт

Отель находится в самом центре деревни Эльмау, в регионе Вильдер-Кайзер, что является его огромным преимуществом.

Расположение: Центр деревни. Отель окружен магазинами, кафе, аптекой (напротив), супермаркетом и пунктами проката спортивного инвентаря. Это оживленное место, благодаря чему все необходимое находится в шаговой доступности.

Ключевые точки интереса:

• Горнолыжные подъемники: Astbergbahn в 14 минутах ходьбы, до канатной дороги Hartkaiserbahn можно доехать на автобусе за 3–4 минуты.
• Лыжный курорт: Лыжный курорт и деревня Эльмау (Ellmau Ski Resort and Village) находятся всего в 1 минуте ходьбы. Регион связан с огромной зоной катания SkiWelt.
• Расстояние до других городов: До живописного Китцбюэля легко добраться на машине или автобусе.

Общественный транспорт:

• Горнолыжный автобус (Kaiserjet): Остановка находится прямо у входа в отель, буквально в 50 метрах. Это бесплатный для гостей автобус, который курсирует по Эльмау, а также связывает его с соседними деревнями Гоинг (Going), Зёлль (Söll) и Шеффау (Scheffau). Билет включен в гостевую карту Wilder Kaiser GästeCard, которую выдают всем гостям отеля.
• Другие автобусы: В 5 минутах ходьбы есть остановка на центральной трассе, откуда можно уехать в другие долины.
• Такси: В центре деревни легко вызвать такси или получить помощь с этим на ресепшене отеля.

Пешая доступность:

• Прогулки по деревне очень удобны и безопасны. Из отеля легко начать многие пешие маршруты, не прибегая к транспорту.
• Некоторых гостей может смущать центральное расположение на главной дороге — в отзывах есть жалобы на шум от проезжающих машин, особенно в комнатах, выходящих на дорогу.

Транспортные услуги отеля:

• Отель может организовать трансфер из аэропорта или с вокзала за дополнительную плату.
• Персонал активно помогает с организацией любых поездок — от вызова такси до планирования маршрутов на общественном транспорте.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка при отеле, а также несколько бесплатных общественных парковок в нескольких минутах ходьбы.
• Стоимость: Парковка для гостей отеля бесплатная.
• Особенности: Количество мест на частной парковке ограничено. В высокий сезон (зимой и летом) все места могут быть заняты, и гостям приходится оставлять машину на отдаленной муниципальной стоянке. Как только место у отеля освобождается, есть возможность переставить машину поближе. На общественной парковке проблем с наличием мест обычно нет.

Номера и чистота

Качество номеров: Ассортимент номеров в отеле очень разнообразен. Есть два основных типа: номера в историческом корпусе (более «традиционные») и полностью отремонтированные номера в новом корпусе (Flora Hotel) и на верхних этажах главного здания.

• Размер и комфорт: Номера в основном просторные. Семейные номера могут состоять из двух отдельных комнат с общей ванной и террасой, что очень удобно для семей с детьми. Номера в новом корпусе Flora Hotel отремонтированы по высокому стандарту и оснащены большими душевыми кабинами и теплыми полами.
• Состояние мебели и отделки: Это самый противоречивый аспект. Новые номера (особенно на третьем этаже и в Flora Hotel) гости описывают как «шикарные», «идеальные» и «современные». В то же время старые номера (особенно на первом и втором этажах) в главном здании многие называют устаревшими и требующими ремонта. Некоторым гостям они показались не соответствующими 4 звездам и интернет-фотографиям. Были жалобы на старую мебель и неухоженные балконы.
• Оснащение и удобства: Во всех номерах есть телевизор, сейф, рабочий стол. Во многих номерах есть небольшой холодильник, что очень удобно. Ванные комнаты обычно чистые, но в старых корпусах сантехника может быть устаревшей. В новых номерах ванные комнаты «огромные» и современные. В номерах нет бутилированной воды в подарок.
• Балконы и вид: У многих номеров есть балконы с видом на горы (Вилдер-Кайзер). Вид в отзывах часто называют «потрясающим». Однако в некоторых номерах балкон может быть общим с соседом.
• Негативные моменты: В нескольких отзывах гости жаловались на очень неудобные, продавленные матрасы («можно было прочувствовать каждую рейку») и некачественные, «пушистые» подушки. Это не системная, но периодически повторяющаяся проблема.

Чистота:

• Общий уровень: Отель поддерживается в чистоте на очень высоком уровне. Это единодушно отмечают почти все гости.
• Качество уборки: Уборка в номерах проводится ежедневно, качественно и тщательно. Горничные оставляют милые сюрпризы в виде фигурок из полотенец, за что их часто хвалят.
• Общие зоны: Общественные пространства отеля (ресторан, бар, холлы, спа-зона) также содержатся в идеальной чистоте.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из слабых сторон отеля.

• Шум с улицы: Номера, выходящие на центральную дорогу, могут быть шумными. Особенно это касается первых этажей. Один гость жаловался, что из-за шума прохожих и уличного движения после 6 утра спать было невозможно.
• Шум из коридора: В отзывах есть упоминания, что шум от бегающих в коридорах детей легко проникает в комнаты.
• Шум между номерами: Иногда слышен шум от соседей.

Сервис

Это, без преувеличения, самая сильная сторона Hotel Hochfilzer. Уровень и качество сервиса — то, что выделяет его на фоне сотен других отелей и заставляет гостей возвращаться снова и снова.

Персонал:

• Общая оценка: Персонал отеля неизменно получает высочайшие оценки. В отзывах используются такие слова, как «идеальный», «выдающийся», «непревзойденный», «дружелюбный», «сердечный» и «профессиональный». Все сотрудники, от горничных до владельцев, работают слаженно и с улыбкой.
• Персонал, которого часто благодарят: Гости неоднократно и по именам благодарят работников отеля: владелица Ingrid и её сын Christoph (он же Juniorchef и сомелье), сотрудники ресепшена Claudia и Patrizia, официанты Andrea и Rafael, бармены Zoran, Goran, Stipe, Isuru. Andrea из ресторана удостоилась особой похвалы за свою внимательность и профессионализм.
• Владение языками: Персонал свободно говорит по-немецки и по-английски. Есть сотрудники, говорящие на венгерском и итальянском. О знании русского языка в отзывах не упоминается. Некоторые франкоговорящие гости отметили языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Обслуживание не просто дружелюбное, а персонализированное. Сотрудники запоминают предпочтения гостей (любимые напитки, особенности питания) и часто предвосхищают их желания. Никакая просьба не является проблемой. Вот несколько примеров:
  • Гостю с аллергией на дрожжи каждый день приносили специальную выпечку.
  • Если гости заболели и не могли выйти в ресторан, им организовали полноценный сервис питания прямо в номер, причем совершенно бесплатно.
  • Пожилой гостье, испытывающей трудности с передвижением, предоставили подходящий номер и организовали трансфер до места проведения мероприятия.
  • Гости, которые захотели бутылочное пиво, которого нет в меню бара, получили его, купленное персоналом в ближайшем магазине.

Проблемы: Были единичные, но очень серьёзные случаи неудовлетворительного обслуживания.

• Инцидент с пожилыми гостями: Одна пара старше 75 лет столкнулась с крайне грубым приемом. Им не помогли с багажом, при заезде не оказалось даже бутылки воды в номере, один из сотрудников грубо накричал на гостя. Девушки на ресепшене отнеслись к ним безразлично. Это абсолютное исключение на фоне сотен положительных отзывов, но сам факт такого инцидента говорит о возможных проблемах в подготовке молодого персонала.
• Медлительность: Обычно персонал работает оперативно, но был случай, когда гостю под замену неудобного матраса постелили только топпер, так как запасных матрасов в отеле не было.

В целом, сервис — это главный козырь отеля. Подавляющее большинство гостей уезжают с ощущением, что их здесь не просто обслужили, а окружили настоящей заботой.

Питание

Питание — еще один безусловный фаворит в отзывах гостей. Hotel Hochfilzer славится своим обильным и качественным полупансионом.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак неизменно получает высочайшие оценки. Это огромный шведский стол с впечатляющим выбором:
  • Различные виды хлеба, выпечки, круассанов.
  • Большой выбор сыров, мясных нарезок, колбас.
  • Свежие овощи и фрукты.
  • Разнообразные мюсли, йогурты, джемы.
  • Главные хиты: живая станция, где повар готовит омлеты и яичницу по вашему желанию; вафельница, где можно испечь себе свежие вафли; соковыжималка для свежевыжатого апельсинового сока.
• Атмосфера ресторана: Уютная, в традиционном альпийском стиле. Персонал очень внимателен, кофе и чай подаются быстро.

Обеды и ужины по полупансиону:

• Качество и разнообразие: В основном, отзывы восторженные. Ужин представляет собой меню из нескольких блюд (3–4 блюда, в зависимости от дня). Обычно это:
  1. 1Vorspeisenbuffet (закусочный буфет): Огромный выбор салатов, овощей, холодных закусок.
  2. 2Suppe (суп) или Sorbet: Меняется ежедневно.
  3. 3Hauptgang (основное блюдо): Гостям предлагают выбрать утром один из трех вариантов — рыбное, мясное или вегетарианское блюдо. Блюда готовятся свежими и красиво сервируются. Многие гости отмечают высокое ресторанное качество еды.
  4. 4Dessert (десерт): Разнообразные сладости. Часто есть альтернатива в виде сырного буфета.
• Негативные отзывы: Есть и несколько негативных отзывов, которые выделяются на общем фоне. Одна итальянская семья назвала ужины «посредственными»: блюда приходят холодными, особенно страдает «вечер гриля», когда мясо в конце обслуживания становится сухим и невкусным, а процесс предварительного заказа на ресепшене утром они сочли неудобным. Другой гость жаловался, что меню повторяется каждую неделю.
• Температурный комфорт: Жалоб на температуру в зале нет.

Другие опции:

• Кайf унд Kuchen (кофе и пирожные): Во второй половине дня для гостей на полупансионе часто устраивают кофе с выпечкой. Некоторые гости отмечают, что выбор пирожных невелик и они, по ощущениям, «из морозилки», а кофе — из термоса. Тем не менее, опция приятная.
• Рум-сервис: Обычно не предусмотрен, но в исключительных случаях (болезнь) персонал готов его организовать.
• Бар: Есть уютный бар с камином, где можно провести вечер с хорошим выбором напитков. Некоторые гости отмечают, что атмосфера в баре могла бы быть уютнее (не хватает мягкой мебели, музыки, настольных игр).

Инфраструктура и удобства

Этот раздел основан исключительно на информации из предоставленных отзывов.

Спа-центр и Wellness:

• Бассейн: Имеется крытый бассейн, который гости считают достаточно большим, чтобы плавать. Это одна из сильных сторон отеля. Главная проблема, которую отметили русскоязычные гости — в воду добавляют очень много хлорки, из-за чего в помещении душно и трудно дышать.
• Джакузи: Очень популярная зона отдыха. Есть два джакузи — внутри и снаружи. Внешний джакузи — настоящий хит, так как имеет панорамный вид на горы Вильдер-Кайзер. Его часто называют «хайлайтом» отеля.
• Сауна: Есть несколько саун на выбор.
  • Обычная сауна в основном спа-комплексе.
  • Skysauna (Панорамная сауна) на третьем этаже: Это визитная карточка отеля. Сауна с огромными окнами и потрясающим видом на горы. Эта зона предназначена только для взрослых и работает по принципу «одежда не допускается».
  • Дополнительно есть паровая баня (хаммам).
• Зона отдыха: Имеется большая зона отдыха с удобными лежаками и видами на горы.
• Спортивный зал: В отеле есть хорошо оборудованный современный фитнес-зал, а также отдельная комната для йоги. Гости отмечают это как приятный бонус.

Бизнес-центр / переговорные комнаты: Не упоминаются в отзывах.

Прачечная: Услуги прачечной доступны по запросу.

Wi-Fi: В отеле есть бесплатный Wi-Fi. В отзывах нет жалоб на его работу, поэтому можно считать, что он функционирует на удовлетворительном уровне.

Камера хранения: Гости могут оставить багаж до или после выезда.

Ски-рум (лыжная комната):

• Это одна из самых критикуемых зон отеля. Лыжная комната есть, но она маленькая и тесная («cramped»).
• Главная проблема — острая нехватка работающих и эффективных обогревателей для ботинок. Гости отмечают, что половина сушилок не греет, из-за чего утром ботинки остаются мокрыми.
• По утрам в тесном ски-руме бывает столпотворение и хаос.
• Как решение этой проблемы, отель предлагает альтернативу: можно арендовать шкафчик для лыж и ботинок прямо на горнолыжном депо у подъемника Hartkaiserbahn. Стоимость составляет 5 евро в день. Многие гости пользуются этой опцией и рекомендуют ее.

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель предлагает отличное соотношение цены и качества. Однако есть и те, кто при зимнем визите и цене 500 евро за ночь счел его переоцененным, особенно принимая во внимание состояние некоторых номеров и проблемы со ски-румом.
• Возраст здания: Отель делится на старый и новый корпуса. Это ключевой фактор. Новые номера великолепны, старые — требуют реновации и могут не соответствовать ожиданиям от 4 звезд. Этот момент нужно обязательно учитывать при бронировании.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о каких-либо неожиданных сборах. Парковка бесплатная. Горнолыжный автобус (Kaiserjet) бесплатный для гостей отеля по гостевой карте.
• Языковой барьер: Для комфортного общения желательно знать английский или немецкий. Французский и тем более русский языки персоналом не поддерживаются.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: невероятно дружелюбный персонал, отличная еда, идеальная чистота, прекрасная панорамная сауна и внешний джакузи.
  • В минусах: устаревшие номера (старая часть), тесный и плохо оборудованный ски-рум, проблемы с матрасами в некоторых комнатах.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании настоятельно рекомендуется уточнять, в каком корпусе будет находиться ваш номер. Просите номер в новом корпусе (Flora Hotel или третий этаж главного здания), чтобы гарантированно получить современное и комфортное размещение. Если важна тишина, избегайте номеров на первом этаже, выходящих на центральную улицу.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, постарайтесь занять место на парковке у отеля в день приезда, так как во время активного сезона места могут закончиться.
• Лыжный инвентарь: Если вы приехали кататься на лыжах, используйте опцию аренды шкафчика на станции Hartkaiserbahn за 5 евро в день. Это избавит от утренней давки в маленькой лыжной комнате отеля.
• Тихий отдых: Если вы едете с маленькими детьми или, наоборот, хотите тишины, имейте в виду, что отель очень популярен среди семей. В высокий сезон в семейных зонах (бассейн) может быть шумно из-за активных игр детей. Для тихого отдыха лучше использовать взрослую спа-зону на третьем этаже.
• Что взять с собой: Некоторые гости недовольны качеством фена в номере (слабый) и отсутствием лосьона для тела (Amenities). Возьмите свои, если они для вас важны.
• Питание по диете: Если у вас есть аллергия или особая диета, не стесняйтесь сообщить об этом на ресепшене при заезде. Персонал с радостью пойдет навстречу.

Финальный вердикт

Hotel Hochfilzer — это отель с сердцем, где качественный отдых строится в первую очередь на человеческих отношениях. Это заведение для тех, кто ценит личное внимание и домашнюю атмосферу выше пафоса и безликого блеска сетевых отелей.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Беспрецедентный уровень сервиса: Персонал — это главный актив отеля. Их профессионализм, внимание к деталям и искренняя забота о гостях создают ту самую волшебную атмосферу, которую невозможно забыть.
2. 2Отличная еда: Щедрые, разнообразные и качественные завтраки и ужины по системе полупансиона удовлетворят даже самых взыскательных гурманов. Живые кулинарные станции на завтрак — большой плюс.
3. 3Идеальное расположение: Отель находится в самом сердце Эльмау, в шаге от магазинов, ресторанов и остановки горнолыжного автобуса, что очень удобно для активного отдыха.
4. 4Замечательный Спа-центр: Особенно выделяются панорамная сауна (Skysauna) и внешний джакузи с видом на горы, которые позволяют по-настоящему расслабиться после насыщенного дня.
5. 5Безупречная чистота: Которая поддерживается на постоянной основе во всех помещениях отеля, от номеров до общественных зон.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Неоднородность номерного фонда: Это самый главный минус. Разница между старым и новым корпусами огромна. Пребывание в устаревшем номере может испортить все впечатление от отдыха и не соответствует ожиданиям от 4-звездочного отеля.
2. 2Организация лыжной комнаты: Ски-рум маленький, плохо оборудован и по утрам переполнен. Нехватка эффективных сушилок для ботинок — серьезная проблема для лыжников.
3. 3Проблемы со звукоизоляцией и мебелью: В некоторых номерах на нижних этажах слышен уличный шум. Отдельные случаи неудобных, продавленных матрасов также имеют место быть.
4. 4Ограниченное количество парковочных мест: В пик сезона найти место для парковки возле отеля может быть проблематично.
5. 5Единичные случаи грубости персонала: Хотя это редкое исключение, сам факт наличия таких жалоб (особенно в адрес пожилых гостей) говорит о возможных пробелах в подготовке или контроле молодых сотрудников.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.8/10
• Питание: 8.8/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, ищущим активный и насыщенный отдых; парам и компаниям друзей, которые ценят душевную атмосферу и общение; лыжникам и сноубордистам, для которых главное — быстрый доступ к склонам, а не роскошь в номере; поклонникам традиционных семейных отелей; тем, кто едет в Эльмау не в первый раз и уже знаком с колоритом местных отелей.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которым критически важна абсолютная тишина и современный дизайн номеров (уровня современных 5* отелей); перфекционистам, которые раздражаются от малейших признаков износа мебели; тем, кто планирует все время проводить в номере и ожидает от него сверхвысокого комфорта. Им лучше рассмотреть более новые и дорогие отели в долине.