Tour des Voyageurs

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Tour des Voyageurs
• Адрес: провинция Квебек, город Мон-Трамблан, пешеходная деревня
• Звёзды: 3
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель / кондоминиумы

Описание: Отель состоит из двух корпусов и представляет собой смесь гостиничных номеров и апартаментов, ориентированных прежде всего на лыжников и сноубордистов. Основная концепция — предоставить практичное жильё с кухонными принадлежностями для самостоятельного обслуживания.

Целевая аудитория: Отель рассчитан на активных туристов (лыжники, пешие туристы) и семьи, прибывающие в Мон-Трамблан на короткий или средний срок. Бизнес-путешественники вряд ли найдут здесь подходящую инфраструктуру. Многие гости отмечают, что это один из наиболее бюджетных вариантов в самой деревне, поэтому сюда часто приезжают компании молодёжи, готовые мириться с недостатками ради экономии.

Локация и транспорт

Локация: Отель расположен у подножия горы, в шаговой доступности от пешеходной деревни и основных достопримечательностей. Это практически идеальное место для гостей, приехавших кататься на лыжах.

Ключевые точки интереса:

• Подъёмники и гондолы: Рядом с отелем находится станция гондолы Cabriolet, откуда можно добраться до вершины. Это главное преимущество локации.
• Пешеходная деревня: Рестораны, магазины, развлечения — всё в пешей доступности.
• Казино Мон-Трамблан: Примерно в 3 км от отеля.
• Семейный центр активного отдыха: В 5–10 минутах ходьбы.

Общественный транспорт: Общественный транспорт не является существенным фактором для данного отеля, так как он находится в пешеходной зоне. Гости прибывают на личном автомобиле или заказывают трансфер. Близлежащие парковки отсутствуют, так как доступ на автомобилях в деревню ограничен.

Транспортные услуги отеля:

• Самостоятельная парковка: Доступна за дополнительную плату ($15–20 CAD в сутки), оборудована в подземном гараже под зданием. Многие гости отмечают удобство наличия тёплого паркинга в зимний период.

Парковка:

• Наличие: Да
• Стоимость: $15–20 CAD в сутки
• Особенности: Подземный паркинг соединяет оба корпуса отеля, но гости часто жаловались на неудобную планировку и сложности с получением тележек для багажа.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Самый неоднозначный аспект. Многие гости столкнулись с тем, что забронированные по описанию просторные апартаменты (1-bedroom suite) в реальности оказывались значительно меньше. Фотографии на сайтах бронирования часто не соответствуют действительности. Некоторые номера просторны и оснащены кухней, столом и камином, другие — тесные и тёмные, с кроватью, выдвигающейся из стены (Murphy bed). Один из гостей сообщил, что вместо заказанной комнаты 530 кв. футов получил не более 380.
• Мебель и отделка: Гости часто указывают на устаревший интерьер, тёмные коридоры и общую изношенность номеров. Мебель выглядит дешёвой, а отделка давно требует ремонта.
• Оснащение: В каждом номере есть микроволновая печь, кофеварка/чайник, телевизор. В апартаментах есть полноценная кухня с плитой, духовкой, посудомоечной машиной, посудой и утварью.
• Ванная комната: Во многих номерах ванная совмещена с душем, есть фен и бесплатные туалетные принадлежности. Некоторые гости отмечают низкий напор воды и недостаточное количество горячей воды.
• Балконы: Некоторые номера имеют балконы или террасы, однако гости жаловались, что лестницы на террасы очень крутые и не имеют поручней, что может быть опасно для пожилых людей.

Чистота:

• Общий уровень: Очень нестабильный. Встречаются как абсолютно чистые номера, так и комнаты с грубыми нарушениями санитарных норм.
• Качество уборки: Отель не предоставляет ежедневную уборку. По словам персонала, это связано с экологическими соображениями, однако гости воспринимают это как попытку сэкономить.
• Конкретные проблемы:
  • Мышиный помёт: Один из гостей обнаружил мышиные экскременты в углу ванной комнаты.
  • Плесень: Множественные жалобы на тёмные загрязнения в швах плитки в душе/ванной.
  • Грязь в номере: Гости находили под кроватями забытые предметы — нижнее бельё, старые конфеты, грязные стаканы, шапки и даже мячи для гольфа.
  • Неубранные балконы: Случай с рвотой на террасе, которую никто не убирал.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридоров: Стены очень тонкие, и гости часто слышат разговоры в коридорах, особенно если рядом находятся шумные компании.
• Шум между номерами: Слышны работа водопровода и системы вентиляции, что доставляет дискомфорт.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Отношение к гостям крайне неоднородное. Хвалят за профессионализм и отзывчивость отдельных сотрудников на ресепшене (некоторые гости упомянули Ким и Шанталь), но в целом отзывы о вежливости персонала преимущественно негативные. Гостей часто встречают без улыбки, персонал выглядит равнодушным, а иногда даже грубым.
• Владение языками: Персонал говорит на французском и английском, что соответствует требованиям региона. Уровень английского не всегда достаточен для решения сложных вопросов.

Качество обслуживания:

• Оперативность: На ресепшене часто создаются длинные очереди, особенно в часы заезда. Нередко работает только один сотрудник, даже в высокий сезон.
• Работа ресепшена: Большое количество жалоб на медленное заселение (номера не готовы вовремя). Гостей часто перекладывают в другие отели или корпуса без предварительного согласования.
• Консьерж-услуги: По сути, отсутствуют. Гости жаловались, что персонал не может ответить на элементарные вопросы о работе подъёмников или расположении магазинов, отправляя их проверять информацию в мобильном приложении.

Проблемы:

• Отзывчивость на жалобы: Менеджмент отеля редко реагирует на претензии гостей, даже после многочисленных обращений по поводу проблем с номерами или лифтами.
• Грубость: Гости сообщали о неуважительном и бестактном поведении персонала.
• Медлительность: Возврат депозита занимает долгое время (гости жаловались на задержки до двух недель и более).

Примеры:

• Один из гостей оставил в номере после выезда упакованные продукты (фуа-гра). Вскоре он вернулся, но обнаружил, что горничные уже вскрыли и повредили упаковку.
• Другой гость обнаружил, что номер на 4-м этаже был заменён на другой без объяснения причин, и только после жалоб ему предоставили номер на первом этаже.

Питание

Завтраки:

• Наличие: Завтрак не включён в стоимость проживания и на территории отеля не предоставляется.
• Рекомендации: Гости вынуждены искать заведения в пешеходной деревне, но там очень мало мест, работающих утром. Многие рестораны открываются поздно, и гости сталкиваются с очередями. Рекомендуется планировать питание заранее или использовать кухню в номере.

Другие опции:

• Ресторан/бар: В отеле есть ресторан, бар и кафе, но качество и доступность этих заведений в отзывах отмечены слабо. Многие гости предпочитают обедать и ужинать в деревне.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.

Процесс обслуживания:

• Гости, которые пользовались ресторанами в деревне, жаловались на медленное обслуживание и высокие цены на еду среднего качества.

Executive lounge / Club lounge:

• Данная опция в отзывах не упоминается и, скорее всего, отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• В отеле есть открытый бассейн, который гости описывают как достаточно приятный, но не всегда доступный. Многие жаловались, что бассейн закрывается слишком рано (в 20:00) и часто не работает.

Тренажёрный зал:

• В отзывах упоминается небольшой и плохо оборудованный тренажёрный зал, который находится в общем доступе, но его состояние оставляет желать лучшего.

Спа / Wellness:

• У отеля есть джакузи (горячие ванны) и сауна, доступные для гостей. Однако гости часто жаловались, что вода в джакузи недостаточно горячая, плохо пахнет, а в сауне сломаны деревянные скамьи и нет освещения.

Бизнес-центр:

• В отзывах отсутствует информация о наличии бизнес-центра.

Прочие удобства:

• Хранение лыж: Отель предоставляет боксы для хранения лыжного снаряжения, но они находятся на значительном удалении от номеров в другом корпусе, что неудобно.
• Прачечная / Химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.

Wi-Fi:

• Беспроводной интернет предоставляется бесплатно, но качество часто низкое, отмечаются перебои в работе.

Климат-контроль:

• Гости жаловались на проблемы с отоплением и кондиционированием. Иногда системы ломаются и требуют долгого ремонта.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: $15–20 CAD в сутки.
• Химчистка/прачечная: по прейскуранту.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение не всегда оправдано. Многие гости считают цену завышенной для предлагаемого уровня сервиса и чистоты.
• Возраст здания: Старые корпуса требуют основательного ремонта, отсутствие которого влияет на общее впечатление.
• Скрытые сборы: Некоторые гости были недовольны неожиданным списанием депозита, а также медленным его возвратом.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, но персонал не всегда готов помочь туристам с подробными инструкциями на английском языке.
• Повторяющиеся темы: Многие гости сталкиваются с тем, что оплаченный номер не соответствует фотографиям на сайте, лифты не работают, а персонал грубоват.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Заранее уточняйте номер комнаты, её точную площадь и наличие полноценной кровати (а не Murphy bed). Если для вас важен комфорт, просите номера в корпусе, который ближе к ресепшену и лифтам.
• Бронирование: При бронировании через третьи сайты (например, Expedia) гости могут столкнуться с отказами в сервисе со стороны отеля. Отель заявляет, что не обязан отвечать на запросы посредников.
• Отмена бронирования: Учитывайте, что отменить бронь крайне сложно, даже при форс-мажорных обстоятельствах. Отель придерживается жёсткой политики в отношении не подлежащих возврату тарифов.
• Парковка: Убедитесь, что автомобиль подходит по габаритам для въезда в подземный паркинг.
• Безопасность: Будьте осторожны на балконах и террасах — лестницы могут быть крутыми и без перил.
• Необходимые вещи: Возьмите с собой тапочки, так как ковровые покрытия в номерах часто липкие и грязные.
• Питание: Заранее планируйте завтрак, так как утренних заведений в деревне мало.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение у подножия горнолыжных склонов и в пешей доступности от всех развлечений пешеходной деревни.
• Доступная для данного курорта цена (хотя и неоправданная с точки зрения сервиса).
• Некоторые номера достаточно просторны и оборудованы кухней, что удобно для длительного проживания.
• Наличие подземной парковки удобно в зимний период.

Ключевые слабые стороны:

• Низкое и нестабильное качество уборки номеров (вплоть до использования грязной посуды и наличия мышиного помёта).
• Частые поломки лифтов, которые доставляют большой дискомфорт гостям.
• Общая устаревшая инфраструктура: ремонт требуется как в номерах, так и в общественных зонах.
• Плохое обслуживание на ресепшене: медлительность, грубость, безразличие.
• Несоответствие номеров фотографиям на сайтах-агрегаторах.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным лыжникам и сноубордистам, для которых главное — выход на склоны, а не комфорт. Тем, кто готов мириться с базовыми условиями ради экономии и удобства расположения.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые ценят сервис, чистоту и комфорт. Семьям с маленькими детьми или пожилыми людьми — из-за проблем с лифтами, опасных лестниц и общего шума. Бизнес-путешественникам — из-за отсутствия соответствующей инфраструктуры.