InterContinental Shanghai Pudong, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Shanghai Pudong
• Адрес: Китай, Шанхай, Pudong New Area, Zhangyang Road, 777
• Категория: Отель высокого класса, 4 звезды
• Год открытия / реновации: 1996 / 2017

Описание: InterContinental Shanghai Pudong — это флагманский отель сети IHG в деловом центре Пудуна, рассчитанный в первую очередь на бизнес-туристов, но подходящий и для гостей, желающих совместить работу с осмотром достопримечательностей. После реновации 2017 года верхние этажи получили современную отделку, однако общее ощущение от здания и некоторых зон (спа, бассейн, фитнес) осталось от 1990-х. Основная аудитория — деловые путешественники и семьи, ценящие надёжность, сервис и транспортную доступность.

Локация и транспорт

Отель расположен в сердце делового района Пудун — скорее анклав для бизнеса и работы, чем центр туристической жизни.

Ключевые точки интереса:

• Рядом находятся знаковые небоскрёбы, включая Shanghai Tower и Oriental Pearl Tower, до которых можно дойти пешком примерно за 25–30 минут.
• В пешей доступности несколько крупных торговых центров.
• Расстояние до основных транспортных узлов: до аэропорта Пудун около 50–60 минут на такси, до аэропорта Хунцяо — около 30–40 минут, до ж/д вокзала — 20–30 минут.

Общественный транспорт:

• В нескольких минутах ходьбы расположена станция метро «Век-Роуд» (Century Avenue), через которую проходят три линии метро, что делает отель удобной отправной точкой для поездок по всему Шанхаю. Это огромный плюс для самостоятельных путешественников.

Пешая доступность:

• Район безопасный и спокойный, прогулки в дневное время не вызывают дискомфорта. Вечером оживление спадает, что может быть плюсом для гостей, в первую очередь ценящих тишину.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги трансфера, консьержи помогают с вызовом такси и могут дать письменные указания для водителя, что особенно полезно для решения языкового барьера.

Парковка:

• При отеле имеется собственная парковка, что немаловажно для тех, кто путешествует на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров и уровень чистоты — один из главных козырей отеля, хотя заметна разница между старыми и новыми этажами.

Качество номеров:

• Номера просторные, с высокими потолками (вопреки одному-единственному отзыву, большинство гостей этого не подтверждают), хорошим освещением и качественной, пусть и не самой свежей, мебелью.
• Постояльцы отмечают, что номера с 20-го этажа и выше (реновированные в 2017 году) выглядят современно, комфортно и хорошо обустроены для работы: есть удобный письменный стол с необходимыми разъёмами, хороший Wi-Fi (хотя для кого-то скорость может казаться недостаточной), чайная станция с кофе, просторный гардероб.
• Номера на нижних этажах (до 19-го) сохранили отделку 90-х, однако поддерживаются в хорошем состоянии и чистоте.
• Ванные комнаты в основном удостаиваются похвалы: просторные, с ванной и отдельной душевой кабиной, хорошим набором туалетных принадлежностей.

Чистота:

• Уровень чистоты в номерах и общественных зонах стабильно высокий. Уборка проводится ежедневно, гости неоднократно хвалят работу горничных.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из слабых сторон. Часть гостей жалуются на недостаточную звукоизоляцию окон, из-за чего в номера, выходящие на магистраль, проникает уличный шум.
• Иногда бывают слышны шумы из коридоров и соседних номеров.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы персонала — высокая и даже выдающаяся. Гости в один голос хвалят дружелюбие, отзывчивость и профессионализм сотрудников.
• Многие сотрудники запоминаются гостям по именам и делают их пребывание особенно приятным. В отзывах многократно благодарят:
  • Из офиса гостей и на ресепшн: Mr. Andy Liu, Katherine, Success, Tracy, Diana, Andrew.
  • Из Executive Lounge (24-й этаж): Manager Lily Meng, а также Annie, Anne, Becky, Yvonne, Miya, York, Bella, Chloe, Arin, Fay, Ida, Vivian, Ellie, Juan.
• Сотрудники приветливы, всегда готовы помочь, запоминают гостей и их предпочтения даже спустя годы. К примеру, менеджер Lily Meng удостоилась высочайших похвал за персональное внимание и запоминание предпочтений гостей, которые возвращаются в отель годами.

Качество обслуживания:

• Оперативность, готовность помочь и внимательность к деталям — визитная карточка отеля.
• Консьерж-служба работает отлично, сотрудники, как Sky, дают полезные рекомендации и помогают с организацией поездок.
• Однако были и единичные жалобы на инциденты с медленным или невнимательным заселением, а также на попытки настойчиво продать апгрейд номера при регистрации, что некоторые гости посчитали недостойным уровня отеля.
• Служба поддержки гостей Melinda Zhao также отмечена за оперативную помощь в решении проблем, таких как возврат утерянного телефона (в этом инциденте также помогли Cali Cai и Lisa Zhu из HR).

Владение языками:

• Персонал владеет английским языком на достойном уровне, что является редкостью в Китае и неоднократно отмечено гостями. Среди персонала есть те, кто говорит на немецком, японском, что добавляет комфорта интернациональным гостям.

Питание

В вопросах питания отель демонстрирует исключительно высокий уровень.

Завтраки:

• Завтрак-буфет — одна из сильнейших сторон отеля. Он действительно запоминающийся. Гости в восторге от огромного разнообразия блюд: присутствует как западная еда (выпечка, омлеты, свежевыжатые соки, качественный кофе), так и восточная кухня (включая вариации китайских и японских блюд). Соки свежевыжатые, разнообразие чая и кофе — всё на высшем уровне.
• Атмосфера ресторана приятная, персонал на завтраках работает очень оперативно и предупредительно. Однако единичный инцидент, описанный гостьей из России, свидетельствует о случайных проблемах в координации работы и недопонимании при проверке статуса оплаты.

Executive Lounge / Club Lounge:

• На 24-м этаже расположена Executive/Club Lounge, доступная для гостей с соответствующим статусом IHG или при оплате дополнительного пакета услуг.
• Lounge получает восторженные отзывы. Это идеальное место для работы и отдыха с прекрасным видом на город.
• Обслуживание в Lounge — превосходное, еда подаётся практически весь день: завтрак, ланч, дневные снэки, вечерний коктейль-ауr с хорошим выбором блюд и напитков (включая алкоголь).
• Персонал Lounge (особенно упомянутые выше Lily Meng, York, Annie, Becky и другие) создают по-настоящему домашнюю и тёплую атмосферу, что каждый раз отмечают гости. Это одна из ключевых причин, почему гости возвращаются в этот отель.

Другие опции:

• Упоминается наличие бара на первом этаже, однако большинство гостей отмечают его отсутствие жизни и недостаток атмосферы. Некоторые посетители жаловались, что в баре не смогли обслужить на английском языке.
• Отель предлагает ром-сервис и ресторан с другими кухнями, кроме завтраков, однако цены в них, как отмечают гости, выше, чем в соседних заведениях.

Инфраструктура и удобства

Спортивно-оздоровительный комплекс:

• Бассейн: Небольшой, около 10–15 метров. Многие гости отмечают, что он «в возрасте», не очень тёплый и требует обновления. В отдельные периоды может быть закрыт на ремонт.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр укомплектован базовым набором кардиотренажёров и силовых станций, работает 24 часа. Некоторым гостям он кажется устаревшим, душно. Влажность в нём выше из-за соседства с бассейном.
• Спа / Wellness: Спа-центр и сауна присутствуют, но получают полярные оценки. Некоторые гости довольны, другие называют спа-зону не соответствующей уровню отеля. Указывают на более раннее закрытие, чем заявлено.
• Бизнес-центр: Есть, подходит для проведения небольших встреч, вполне функционален.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории отеля. Большинство гостей не испытывают проблем с его скоростью и стабильностью, но единичные отзывы отмечают недостаточную скорость для требовательных задач.

Климат-контроль:

• Большинство гостей довольны работой кондиционера, но есть и жалобы на громкий шум некоторых систем, которые не позволяют комфортно спать без берушей. Некоторые отмечают сложности с регулировкой температуры.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак можно оплатить отдельно, также доступна услуга Executive Lounge за доплату.
• При заселении требуется залог, обычно в размере 1000 юаней.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества большинство гостей считают хорошим или отличным. Отель предлагает высокий уровень сервиса по разумной для Шанхая цене.
• Возраст здания: Здание построено в 1996 году, что влияет на общее впечатление. Верхние этажи после реновации выглядят современно, но общие зоны, бассейн и фитнес требуют обновления. Это главный минус отеля в глазах многих гостей.
• Hidden Fee (Туристический налог): В отзывах не упоминается, однако в Китае часто взимается дополнительный туристический налог, который оплачивается на месте.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что это Китай, персонал говорит на английском, что является большим преимуществом и редкостью. Проблем с коммуникацией практически не возникает.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Персонал (особенно в Lounge), завтрак, чистота, расположение.
  • Минусы: Возраст отеля и необходимость реновации, небольшой и холодный бассейн, шум, иногда проблемы с заселением.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с 20-го по 24-й этаж. Это реновированные номера с современным интерьером и более качественной отделкой. Виды с верхних этажей также более впечатляющие.
• Executive Lounge: Если вы цените комфорт и высокий уровень сервиса, рассмотрите возможность бронирования доступа в Executive Lounge (либо через статус IHG, либо за отдельную плату). Это действительно добавляет ценности и комфорта вашему пребыванию, особенно в плане питания и работы.
• Транспорт: Метро — самый быстрый и удобный способ передвижения по Шанхаю. Станция Century Avenue (Век-Роуд) в шаговой доступности, поэтому изучите схемы метро заранее.
• Звукоизоляция: Если вы чутко спите, берите с собой беруши. Номера с видом на внутренний двор могут быть тише, чем с видом на магистраль.
• Заселение: Будьте готовы к возможным задержкам во время пиковых часов заселения. При навязывании апгрейда можно вежливо, но твёрдо отказаться.

Финальный вердикт

InterContinental Shanghai Pudong — стабильная и надёжная витрина старой гвардии отельного бизнеса в Шанхае. Он не поражает современным дизайном, но выигрывает за счёт безупречного сервиса, удобного расположения и одних из лучших в городе завтраков. За долгие годы работы отель создал вокруг себя почти домашнюю атмосферу, и многие гости возвращаются сюда снова и снова, находя здесь свой «дом в Шанхае». Это отличный выбор для деловых поездок, но и для туристов он может стать комфортной базой, если не предъявлять к нему требований как к ультрасовременному отелю последнего поколения.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.2/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Стоит бронировать: Деловым путешественникам; тем, кто ценит неизменно высокий уровень сервиса; семьям, ищущим комфорт и спокойствие; гостям со статусом IHG (для доступа в Club Lounge); тем, кто впервые в Шанхае и хочет быть в удобной транспортной точке.
• Не стоит бронировать: Тем, кто ищет современный дизайн «wow-эффект», новейшее оснащение и модную атмосферу; гостям, для которых наличие современного просторного бассейна и спа является ключевым фактором.