Hotel President Solin

Hotel President Solin — это амбициозный отель, позиционирующий себя как 5-звёздочное заведение, но вызывающий чрезвычайно неоднозначные отзывы. Мы видим парадокс: большинство гостей хвалят архитектуру, просторные номера и чистоту бассейнов, но при этом сталкиваются с проблемами, абсолютно недопустимыми для заявленного уровня. Ключевые сильные стороны — визуальная красота, размеры номеров и доброжелательность части персонала. Главные слабые места — крайне нестабильный сервис в баре и ресторане, несоответствие питания и ряда услуг стандартам 5*, а также многочисленные нарекания на качество уборки.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel President Solin
• Адрес: Солин, Ivana Pavla II 11
• Категория: Отель, заявляющий 5 звёзд
• Ценовой диапазон: Средний
• Год открытия: 2009

Описание

Отель представляет собой попытку воссоздать атмосферу классического европейского «гранд-отеля» с роскошными люстрами, деревянными панелями и торжественной лестницей. Он обладает солидной инфраструктурой, включая два бассейна (открытый и крытый), полноценный спа-центр и фитнес-зал. Основной профиль отеля — спокойный, размеренный отдых в пригороде Сплита для тех, кто путешествует на машине и не хочет оставаться в шумном центре. Он пользуется популярностью у организованных туристических групп, а также у семей и пар, ищущих уединения.

Локация и транспорт

Отель расположен в тихом и спокойном городке Солин, в зоне, которую можно охарактеризовать как спально-жилую с элементами курортной застройки. Он находится не в центре Сплита, а на некотором удалении от него, что является одновременно и плюсом (тишина, природа), и минусом (необходимость транспорта).

Ключевые точки интереса

• Расстояние до центра Сплита (Старый город, Дворец Диоклетиана): примерно 6–8 км (10–15 минут на такси).
• Порт Сплита: около 8 км.
• Развлекательная инфраструктура: Непосредственно в Солине выбор ограничен, но в пешей доступности от отеля есть несколько кафе, пиццерий и супермаркет Lidl (около 5 минут пешком). Вечером в самом городке есть бары с живой музыкой.
• Достопримечательности: Рядом находится значимый археологический памятник — руины античного города Салона (Salona).

Общественный транспорт

Прямого упоминания о разветвлённой сети общественного транспорта в отзывах нет. Большинство гостей, желающих посетить Сплит, пользовались такси или арендованным автомобилем.

• Такси / Uber: Самый удобный способ добраться до Сплита. Стоимость варьируется, по отзывам, в районе 10 евро (около 70–120 кун). Некоторые гости отмечали, что сервисы вроде Uber могут отменять поездки в Солин, поэтому надежнее пользоваться местными такси.
• Автобус: Отель предоставляет собственный трансфер (шаттл) до Сплита, но он платный.

Пешая доступность

Район отеля идеален для неспешных прогулок. Прямо напротив входа находится большой парк с живописной рекой. Гости отмечают «ручеёк, пение птиц, зелёные газоны», что создаёт приятную и безопасную атмосферу для утренних или вечерних променадов.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет платный трансфер (шаттл) до центра Сплита. Помощь в вызове такси также доступна на ресепшене.

Парковка

Для гостей, путешествующих на автомобиле, есть бесплатная самостоятельная парковка. Это является большим преимуществом. Услуг парковщика (валета) не упоминается.

Номера и чистота

Оценка этого аспекта наиболее противоречива. В то время как многие хвалят размер и комфорт, многочисленные жалобы на чистоту и обслуживание создают крайне негативное впечатление.

Качество номеров

• Положительные моменты: Практически все гости единодушны в оценке номеров как очень просторных, светлых и комфортабельных. Отмечается удобство больших кроватей, наличие балконов, элегантная классическая мебель. Некоторые номера оснащены впечатляющими ванными комнатами с гидромассажной ванной/душем и двойной раковиной.
• Отрицательные моменты: Многие указывают на то, что отель «видел лучшие дни». Мебель и отделка, несмотря на солидный вид, местами старая и с признаками износа: потёртости на «позолоченных» ручках, старые матрасы, требующие замены. Есть жалобы на неработающий кондиционер, отсутствие вентиляции в ванной и протекающий душ. Отмечается отсутствие чайника или кофемашины в номере, а также бутилированной воды в качестве приветствия.

Чистота

Это один из самых проблемных аспектов. Если одни гости пишут, что номер был «чистейшим» и «безупречным», то другие сталкивались с совершенно неприемлемыми для любого отеля, а тем более 5*, ситуациями:

• Повторяющиеся жалобы: Гости находили в номерах волосы предыдущих постояльцев, пыль, грязные и дырявые полотенца, несвежее постельное белье. Один из гостей сообщил, что после ужина попросил убраться, но к полуночи комната осталась в том же состоянии.
• Некачественная ежедневная уборка: Многие отмечают, что уборщицы работают «спустя рукава»: не пополняют туалетные принадлежности (шампунь, гель), не моют стаканы, не меняют простыни без напоминания.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора/смежных номеров: Отзывы по этому поводу разделились. Одни хвалят хорошую звукоизоляцию, другие пишут, что стены тонкие.
• Шум с улицы: Главная проблема — церковные колокола напротив отеля. Они звонят ежечасно, в том числе рано утром, что доставляет сильный дискомфорт. Это стоит учитывать при выборе номера с видом на церковь.

Сервис

Обслуживание — самый слабый элемент в концепции 5-звёздочного отеля. Оно описано как крайне неравномерное и непрофессиональное.

Персонал

• Хорошие впечатления: Большинство гостей отмечают вежливость и приветливость сотрудников ресепшена. Они готовы помочь и решить вопросы. Несколько гостей отдельно хвалили сотрудницу по имени Карла (Carla). Также отмечают профессионализм и мастерство массажистки Мартины (Martina).
• Плохие впечатления: Однако многие отзывы описывают обратную сторону медали. Бармены и официанты часто характеризуются как недружелюбные, медлительные и уклоняющиеся от работы. Гости пишут о необходимости «охотиться» за персоналом в баре, чтобы заказать напиток. Приведены конкретные примеры грубого и неадекватного поведения одного из барменов. Также упоминается языковой барьер.

Качество обслуживания

Претензий к качеству обслуживания в баре и ресторане значительно больше, чем похвал.

• Главная и самая частая жалоба — нехватка персонала. «Весь персонал одет с иголочки, но его просто недостаточно», «обслуживание либо медленное, либо отсутствует вовсе». Это приводит к долгим ожиданиям во время заказа в баре или в ресторане.
• Работа ресепшена: Заселение, как правило, проходит нормально, хотя есть жалобы на формальное отношение («из принципа» не дали номер до 14:00). Один гость отметил, что при заезде его сразу попросили оплатить всю сумму, причём не принимали евро.

Проблемы

• Медлительность и игнорирование: Официанты медленно убирают столы в ресторане, персонал в баре часто отсутствует на рабочем месте.
• Грубость: Зафиксирован как минимум один случай откровенно хамского поведения сотрудника бара по отношению к гостям.

Питание

Это вторая, после сервиса, по частоте упоминаний проблемная зона. Ожидания от «5-звёздочного» ресторана разбиваются о реальность.

Завтраки

• Вариативность оценок: Завтрак вызывает наибольшее количество споров.
  • Положительные отзывы: Часть гостей считает завтрак «отличным», «очень разнообразным» и хвалят особенно широкий выбор фруктов, свежей выпечки и наличие станции, где готовят омлет на заказ.
  • Негативные отзывы: Другая, не менее многочисленная, группа гостей называет завтрак «стыдом для 5 звёзд», «посредственным» и «некачественным». Основные претензии: холодная еда, невкусные и «химические» соки из автомата, некачественный кофе. Также отмечается полное отсутствие санитарных норм в период пандемии (гости без масок, дети трогают еду руками).

Другие опции питания (Обед, Ужин)

• Преобладание негатива: Ужин и обед получают подавляюще негативные оценки. Самая частая претензия — еда подаётся холодной или слегка тёплой. Гости описывают её как «безвкусную», «скучную», «абсолютно не соответствующую уровню 5 звёзд». Порции называют маленькими, а выбор десертов — очень скудным, повторяющимся изо дня в день.
• Исключения: Есть и положительные отзывы, где гости отмечают «вкусную и изысканную» еду, особенно ризотто и блюда, приготовленные на заказ. Картина сильно зависит от тургруппы, дня и, вероятно, от того, питается ли гость по меню или по системе «all-inclusive».

Процесс обслуживания

Обслуживание в ресторане медленное, столы часто остаются неубраными.

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии Executive lounge в отзывах отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор удобств для респектабельного отеля, но их состояние не всегда соответствует заявленным 5 звёздам.

• Бассейны: Их часто называют главным достоинством отеля. Есть большой открытый бассейн (который некоторым кажется холодным) и крытый бассейн, который является частью спа-комплекса. Однако несколько гостей отмечают, что бассейны нуждаются в срочном ремонте: мозаика отваливается, на дне скапливается мусор и даже осколки, что может быть опасно. Также упоминается, что бассейны открываются строго в 9:00, а до этого времени получить полотенца бывает проблематично.
• Тренажёрный зал: Отмечается как «довольно хорошо оборудованный», «top». Нареканий не вызывает.
• Спа / Wellness: Спа-центр выглядит солидно, но некоторые его элементы не работают (турецкая баня, соляная комната, ледяной фонтан). Массажи, особенно у массажистки Мартины, получают восторженные отзывы. (Стоимость массажа — платная услуга).
• Бизнес-центр: Присутствует, упоминается наличие конференц-центра и переговорных комнат. Подробных оценок работы нет.
• Wi-Fi: Проблем не отмечено. В большинстве отзывов про Wi-Fi не упоминают, что указывает на его стабильную работу.

Важные замечания

• Цена и качество (Соотношение): Практически все гости, писавшие негативные отзывы, были недовольны соотношением цены и качества. Отель берёт деньги за 5 звёзд, но предоставляет сервис, который многие оценивают не выше 3–4 звезд. Общая рекомендация — рассматривать этот отель как 3–4 звёздочный и оценивать цену соответственно.
• Возраст здания: Отель открыт в 2009 году и имеет классический, чуть «старомодный» стиль. Это не является минусом само по себе, но в сочетании с недостатками в обслуживании и уборке создаёт ощущение «потосканности» и «увядания».
• Языковые барьеры: Да, они есть. Персонал владеет английским, но гости отмечают, что в стрессовых ситуациях или при решении нестандартных вопросов коммуникация затруднена.
• Повторяющиеся темы: В негативных отзывах постоянно всплывают одни и те же темы: холодная еда, нехватка и медлительность персонала, проблемы с чистотой в номерах и несоответствие уровня 5 звездам.

Практические советы для гостей

Обязательно стоит учесть следующее:

• Если вам важна тишина, попросите номер НЕ с видом на церковь. Звон колоколов в ранние утренние часы может испортить отдых.
• Планируйте посещение Сплита заранее. Общественного транспорта мало, такси обходится в 10–15 евро в один конец. Аренда автомобиля будет лучшим решением.
• Рассчитывайте на аренду автомобиля. Отель идеально подходит в качестве базы для путешествий по окрестностям на машине. Для тех, кто хочет проводить время в самом Сплите, локация будет неудобной.
• Питание по системе All-Inclusive вызывает очень много нареканий. Будьте готовы к тому, что напитки и еда будут низкого качества и подаваться холодными.
• Если вы приезжаете с ребёнком, заранее уточните стоимость доплаты за дополнительное место. Есть отзыв, где гостя неприятно удивил отдельный счёт за кровать для ребёнка, не оговоренный при бронировании.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Hotel President Solin — это отель-парадокс. С одной стороны, он обладает прекрасной материальной базой: красивое здание, огромные номера, замечательные бассейны и спа. С другой стороны, критически низкий уровень сервиса, нестабильное качество питания и халатное отношение к чистоте полностью разрушают иллюзию 5-звёздочности. Складывается впечатление, что прекрасное «тело» отеля существует отдельно от слабой и неэффективной «системы управления».

Основные сильные стороны:

• Архитектура и дизайн: Впечатляющая классическая отделка, создающая атмосферу респектабельности.
• Размеры и комфорт номеров: Просторные, светлые номера с удобными кроватями.
• Парковка: Наличие бесплатной парковки — большой плюс для путешествующих на авто.
• Чистота общественных зон: Открытые территории и общие пространства, как правило, содержатся в порядке.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Качество уборки номеров: Многочисленные жалобы на грязные полотенца, волосы в ванной и неубранные постели после предыдущих постояльцев.
• Непрофессиональный сервис: Критическая нехватка персонала в баре и ресторане, долгое ожидание, а порой и грубость сотрудников — главная проблема отеля.
• Несоответствующее питание: Холодные блюда, скудный выбор и низкое качество продуктов по системе «всё включено» не дотягивают даже до 4 звезд.
• Техническое состояние: Хотя отель и не старый, но многие детали требуют ремонта (бассейны, сантехника в номерах).

Итоговая оценка:

Мы оцениваем отель на 6.3/10. Эта оценка отражает значительный разрыв между впечатляющей инфраструктурой и абсолютно неудовлетворительным уровнем сервиса и чистоты. Отель мог бы быть отличным 8-балльным заведением при должном управлении. Однако в текущем состоянии не может претендовать даже на 7 баллов, не говоря уже о 5 звездах.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (Удалён от центра Сплита, но тихий и с бесплатной парковкой)
• Номера и чистота: 7.5/10 (Большие и комфортные номера, но минус за частые проблемы с уборкой)
• Сервис: 4.5/10 (Самый слабый показатель. Нехватка персонала и его низкая квалификация)
• Питание: 5.5/10 (Недопустимо низкое качество для 5*, особенно система All-Inclusive)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Хорошая: бассейны, тренажёрный зал, но нуждается в косметическом ремонте)
• Цена/качество: 5.5/10 (Цены завышены относительно предоставляемого сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественникам, ищущим тихую базу для поездок по региону Далмации. В этом случае вы в полной мере оцените простор, парковку и спокойную атмосферу.
  • Тем, для кого приоритет — просторный номер и бассейн, а не изысканный сервис.
  • Гостям, планирующим проводить минимум времени в отеле, используя его в основном как место для ночлега.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям высокого сервиса, которые ожидают от 5-звёздочного отеля безупречного, предупредительного обслуживания.
  • Туристам, которые хотят жить в гуще событий и ежедневно исследовать Сплит пешком или на общественном транспорте.
  • Гостям, которые выбирают отель по системе All-Inclusive. Вероятность разочарования качеством еды и сервиса слишком высока.
  • Тем, для кого безупречная чистота в номере является ключевым фактором комфорта.