Holiday Inn Reims Centre, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Краткое описание

Название: Holiday Inn Reims Centre, an IHG Hotel
Адрес: Большой восточный регион, Марн, Округ Реймс, Реймс, Rue Buirette, 46
Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
Год открытия: 1993
Год реновации: 2013 (по данным отеля указан также 2023)
Количество номеров: 82 номера на 6 этажах

Это типичный городской отель сети Holiday Inn, позиционирующий себя как премиальное размещение для деловых и туристических гостей. Расположение действительно выдающееся — в двух шагах от пешеходной зоны и главных достопримечательностей. Однако гости часто отмечают, что реальное качество соответствуют скорее уровню крепкой 3 звезды, особенно если сравнивать с другими отелями сети.

Целевая аудитория: деловые путешественники, туристы-бизнес-класса, пары и семьи, исследующие Шампань на 1–3 ночи. Локация особенно удобна тем, кто перемещается на автомобиле по региону, но хочет остановиться в центре города.

Локация и транспорт

Расположение: Абсолютно центральное, в нескольких минутах ходьбы от пешеходной улицы Place Drouet d’Erlon и в 10–11 минутах до Реймсского собора.

Достопримечательности в пешей доступности:

• Реймсский собор (Notre-Dame de Reims) — ~11 минут пешком
• Place Drouet d'Erlon (рестораны, кафе) — ~6 минут пешком
• Марсовы ворота — ~1 км
• Парк Patte d'Oie и фонтан Subé — рядом
• Торговые центры и галерея Lafayette — в 5 минутах ходьбы

Расстояние до вокзалов и аэропортов:

• Железнодорожный вокзал Реймса — ~10 минут пешком с багажом
• Отзывы также упоминают удобство пересадок на TGV и поездки в Эперне (Épernay) и Шалон-ан-Шампань

Пешая доступность: Одна из сильных сторон отеля. Окружающий район безопасен и комфортен для прогулок днем и вечером. Отель стоит на оживленной улице, но сам по себе квартал достаточно спокоен.

Транспортные услуги отеля:

• Такси легко вызвать у ресепшена
• Информации о регулярном трансфере или шаттле в отзывах нет

Парковка:

• Подземный паркинг на территории отеля, платный: €12–15 за ночь
• Критически тесный. Многие гости жалуются, что парковка рассчитана на очень компактные машины.
• Есть два уровня: основной и нижний, куда можно попасть только на автомобильном лифте. Ширина и высота лифта оставляют по 10 мм с каждой стороны для внедорожников — в таких условиях заезжать крайне сложно.
• Несколько гостей отметили, что свободных мест часто нет, и приходится парковаться в соседнем общественном паркинге за €16.
• Для мотоциклов места достаточно и безопасно.

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки постояльцев сильно разнятся. Многие номера действительно обновлены (отель называет их «Chambres Rénovées»), но встречаются и старые комнаты с явными следами времени.

Положительные моменты:

• Хороший размер для отеля в центре города
• Современная сантехника в ванных (душевые кабины с дождевым душем)
• Удобная, качественная литература (матрасы, подушки)
• В номерах есть: чайник/кофеварка (Nespresso в категориях повыше), мини-бар, сейф, фен, TV
• Встречаются просторные сьюты типа «дюплекс»

Проблемные зоны:

• Старые, местами заляпанные ковры — одна из самых частых жалоб
• Устаревшие шкафы и мебель в части номеров
• Некоторые номера страдают от неприятного канализационного запаха (французские гости прямо писали «ça sentait les égouts»)
• Кондиционеры во многих номерах не работают как положено (подробнее в разделе «Климат-контроль»)
• Номера с витринами (без окон) — один гость столкнулся с такой проблемой и назвал это «семейным тюремным заключением в камере-витрине»
• Старые матрасы, скрипящие при малейшем движении
• Телевизоры в некоторых номерах неисправны
• В отдельных сьютах кондиционер может не работать на втором этаже (спальная зона), комната остается душной даже при исправном кондиционере на первом уровне

Чистота:

Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают как хороший. Тем не менее, встречаются единичные случаи недопустимых ляпов:

• Грязный халат со следами макияжа
• Пятна на коврах (скорее как признак износа, чем грязь)
• Единичная жалоба на укусы насекомых в номере
• Неубранный после вечеринки зал для завтрака к утру

Уборка номеров производится ежедневно, но не всегда идеально. Сменные принадлежности (шампунь, мыло) некоторые службы горничных выдают только по запросу.

Шумоизоляция:

Это самая больная тема отеля. Из-за расположения напротив ночного клуба/бара номера, выходящие окнами на улицу, подвергаются атаке шума с 1:00 до 5:30 утра.

• Гости пишут о невозможности заснуть из-за криков, музыки и гула на улице даже на 6 этаже.
• Внутренняя изоляция также не на высоте: слышен стук дверей по коридору и шум из соседних номеров.
• Обидно то, что администрация часто бездействует, списывая всё на «нормальное явление» и отказывая в смене номера на тихий.

Сервис

Персонал:

В большинстве случаев персонал отеля заслуживает похвалы.

• Дружелюбие и профессионализм: При заезде персонал вежлив и готов помочь, объясняет услуги отеля. Часто хвалят конкретных сотрудников: менеджера Jia Ling, сотрудницу Michelle (работает на завтраках) и Maria.
• Отзывчивость: По запросу приносят дополнительные капсулы для кофе, организуют лед и бокалы для гостей. При проблемах с одной комнатой предлагают другую. Например, при поломке туалета или неработающем кондиционере — сразу дают альтернативный номер.

Владение языками:

• Персонал хорошо говорит по-английски и по-французски
• Многие гости отмечали, что никто не говорит по-испански, что создавало трудности для испаноязычных туристов
• Информации о русскоговорящем персонале в отзывах нет

Проблемы:

• Неравномерность в работе: Есть случаи формального отношения, особенно на ресепшене. Например, на жалобу о неработающей сантехнике или шуме в 2 часа ночи ответили «нет специалиста для ремонта, смиритесь».
• Отсутствие proactivenes: Администрация редко предлагает компенсации за явные неудобства (нефункционирующий кондиционер, испорченную ночь из-за шума). Вместо этого предлагают веер.
• Некоторая медлительность на стойке регистрации, особенно при заселении.

Примеры выдающегося сервиса:

• Девочке-ресепшионистке удалось найти «номер на время», пока ремонтировали основной, и принесли извинения бесплатным паркингом.
• Персонал в ресторане на 7 этаже запомнил предпочтения гостей (например, соевое молоко) и приносил его заранее.

Питание

Завтраки:

• Расположение: 7 этаж, с террасой и видом на крыши Реймса и собор (в хорошую погоду)
• Цена: ~€16 на человека, для детей обычно входит в стоимость или немного дешевле
• Формат: Шведский стол (буфет)
• Что включено: Омлеты, бекон, сосиски, йогурты (местные и международные), сыры, свежая выпечка (круассаны, хлеб), оладьи, фрукты, свежевыжатый апельсиновый сок. Встречаются жалобы на отсутствие свежих овощей.
• Качество: Большинство гостей оценивают как крепкий хороший средний уровень, но без изысков. Некоторые отмечают простоту и то, что «тёплые блюда были представлены ещё с вечера».

Ресторан Il Duomo:

• На 7 этаже, итальянская кухня
• Прекрасная видовая терраса и панорамные окна — считается топовым местом для вечернего ужина или аперитива
• Цены разумные для центра города
• Гости хвалят качество еды, хорошее обслуживание и вежливый персонал

Room service: Доступен по расписанию.

Бары: Есть бар на 7 этаже с террасой (в те же часы, что и ресторан), но закрыт по воскресеньям. Обслуживание и напитки на высоте, когда работает.

Негативные моменты:

• В часы пик (с 07:30 до 09:30) зал для завтраков перегружен, лифты работают медленно.
• Иногда в зале не убирают ночные следы вечеринки, и с утра гостям приходится завтракать рядом с немытыми столами.
• В жаркую погоду в зале для завтраков может быть душно.

Executive lounge / Club lounge: Информации в отзывах нет.

Инфраструктура и удобства

Отель ориентирован на краткосрочное размещение без особых излишеств.

Руфтоп-бар и ресторан: На 7 этаже — главная гордость отеля. Панорамный вид на Реймс, собор, крыши. Отличное место для аперитива или ужина. Идеально в хорошую погоду.

Бизнес-центр: Есть конференц-зал и переговорная комната (54 кв. м), доступ к Wi-Fi. Для деловых гостей подходит.

Паркинг: Платная подземная парковка (€12–15/ночь), но с серьёзными ограничениями по габаритам.

Лифт: Есть, но чрезвычайно медленный. Гости постоянно жалуются на ожидание и то, что на 6–7 этаж приходится подниматься долго. Иногда ломается.

Wi-Fi: В основном работает хорошо, но у некоторых постояльцев возникают проблемы с подключением (медленно, прерывается). Оценка неоднозначная.

Климат-контроль: Самая острая проблема отеля, если верить отзывам. Летом система кондиционирования часто не выдерживает нагрузки, даже если на улице +30°C.

• Вентиляторы в номерах лишь частично помогают.
• Администрация иногда предлагает переехать в другой номер, где кондиционер работает, но это не всегда решает проблему.
• Многие номера душные, окна не всегда открываются настежь.

Прочие удобства:

• Камера хранения для багажа
• Химчистка, прачечная
• Тур-стол с бронированием экскурсий
• Возможность размещения с домашними животными

Спа / Wellness: Отсутствует.

Тренажёрный зал: Нет информации.

Бассейн: Нет.

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цены и качества не всегда оправдано. Заявленные €150–200 за ночь — достаточно дорого для того уровня качества, который получают гости. Ожидания от 4 звёзд часто не совпадают с реальностью.
• Высокие скрытые расходы: необходимо учитывать паркинг (€12–15/ночь) и городской туристический налог.
• IHG-статусы почти не учитываются. Гости-члены лояльности IHG не получили обещанных бесплатных напитков или завтраков в рамках программ вознаграждений.

Возраст здания:

• Отель открыт в 1993, частично обновлен в 2013 и 2023 годах.
• Впечатление от отеля двоякое: часть номеров обновлена, а в коридорах, лифтах и некоторых комнатах остались следы времени.

Скрытые сборы:

• Городской налог (плюсуется к счету)
• Депозиты или преавторизация: Отель иногда блокирует сумму на карте, что создаёт проблемы

Языковые барьеры:

• Персонал владеет английским и французским, но не говорит по-испански. Это вызывает сложности у испаноязычных гостей.

Повторяющиеся темы:

• Хвалят: Локацию, ресторан на 7 этаже, дружелюбие персонала, чистоту.
• Ругают: Кондиционеры, ночной шум на улице, тесный паркинг, устаревшие номера.

Практические советы для гостей

1. 1

   Парковка:

   • Если вы на большом автомобиле, избегайте отельного паркинга. Оставьте машину на наземной городской парковке рядом (~€16) — это сэкономит нервы.
   • Если всё же едете в паркинг, запаситесь терпением и помощником для манёвров, особенно при пользовании автомобильным лифтом.
2. 2

   Выбор номера:

   • Просите номер на верхних этажах (6–7), выходящий во внутренний двор — это спасёт от ночного шума с улицы.
   • Избегайте 6 этаж, если есть проблемы со сном — может доноситься шум из ресторана сверху.
   • Проверьте наличие окон при заселении (были случаи «комнат-витрин» без окон).
   • Если путешествуете летом, проверьте кондиционер сразу при заселении. Если не работает — требуйте замену номера сразу.
3. 3

   Шум:

   • Будьте готовы к тому, что окна, выходящие на улицу, — это лотерея. В тёплое время года шум с улицы до 5 утра реальность. Берите беруши.
4. 4

   Завтрак и питание:

   • Ресторан на 7 этаже — must-go. Ужин там стоит того. Берите напитки на закате, вид потрясающий.
   • Завтраки на террасе (в хорошую погоду) — приятно, но может быть многолюдно. Приходите пораньше (до 8:00), чтобы избежать очередей к лифтам и за едой.
5. 5

   Для путешественников с ограниченными возможностями:

   • Лифт очень маленький — невозможно разместить инвалидное кресло. Радиус разворота маленький.
   • В некоторых номерах есть высокие бортики в душе (до 20 см), что затрудняет вход в ванну.
   • Сообщайте о своих потребностях заранее при бронировании.
6. 6

   Сезонность:

   • Летом (особенно в августе) — пик проблем с кондиционерами. Приезжайте осенью-весной, если не переносите жару.
7. 7

   Для владельцев IHG-статусов:

   • Не рассчитывайте на бонусы. Отель не всегда готов предоставить бесплатные завтраки, даже если это предусмотрено программой.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительная центральная локация — всё рядом, идеально для пеших прогулок по Реймсу.
2. 2Руфтоп-бар и ресторан — панорамные виды и хорошая кухня, настоящий «конек» отеля.
3. 3В целом приветливый и отзывчивый персонал, который решает большинство стандартных проблем.
4. 4Наличие парковки — редкость для центра города, даже с её минусами.
5. 5Достаточно чистые и функциональные номера после реновации.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Системная проблема с кондиционированием воздуха, особенно в летнюю жару. Вентиляторы не спасают, а отсутствие климат-контроля летом превращает ночь в кошмар.
2. 2Ночной шум на улице до 5 утра — гости прямо называют это «ночным кошмаром». Администрация списывает это на внешние факторы, но не предлагает адекватных решений.
3. 3Крайне тесный паркинг и автомобильный лифт, совершенно непригодный для среднеразмерных и крупных автомобилей.
4. 4Несоответствие заявленной 4-звездочной категории: старые ковры, неисправная сантехника в некоторых номерах, отсутствие некоторых базовых удобств (например, тапочек).
5. 5Медленные и тесные лифты, которые создают очереди и неудобства, особенно в часы пик.

Итоговая оценка: 7.2/10

Отель подходит для короткой остановки в Реймсе, если акцентировать внимание на локации и видах с террасы. Однако ему не хватает технической исправности и уровня комфорта, соответствующего 4 звездам. Если вы не требовательны к мелочам и готовы мириться с шумом или жарой — это приемлемый вариант. Если же комфорт и тишина в приоритете — лучше поискать альтернативы.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально)
• Номера и чистота: 6.8/10 (нестабильно)
• Сервис: 7.5/10 (хороший, но без инициативы)
• Питание: 7.8/10 (завтраки норм, но ресторан отлично)
• Инфраструктура: 6.0/10 (ограниченная)
• Цена/качество: 6.5/10 (дороговато за то, что есть)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристы, желающие быть в пешей доступности от всех достопримечательностей Реймса.
• Путешественники на 1–2 ночи, приезжающие осенью-весной, когда кондиционер менее критичен.
• Гости, планирующие вечер в руфтоп-баре и меньше времени в номере.
• Владельцы маленьких автомобилей, готовые к маневрам на паркинге.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Гости, которые приезжают летом и не переносят жару (кондиционеры не вытягивают).
• Светлые головы, кому критична тишина и сон (ночной шум с улицы будет мешать).
• Владельцы крупных автомобилей (паркинг превратится в испытательный полигон).
• Люди с ограниченными возможностями или семьи с маленькими детьми (узкие лифты и душевые, лестницы в паркинге).
• Путешественники, ожидающие истинного 4-звездочного сервиса и оснащения.