The Originals Access, Hôtel Arum

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Originals Access, Hôtel Arum
• Адрес: Faubourg du Val d'Ajol, 16, Ремирмон, Вогезы, Франция
• Телефон: +33-3-29261261
• Эл. почта: H8803@theoriginalshotels.com
• Год открытия: 1900
• Категория: 3 звезды
• Тип ценообразования: Бюджетный
• Количество номеров: 12 номеров, 2 этажа

Описание:

Отель позиционирует себя как трёхзвёздочную гостиницу бюджетного сегмента, хотя реальное качество обслуживания вызывает серьёзные сомнения в соответствии этой категории. Здание относится к началу XX века и эксплуатируется под гостиничные нужды. Многочисленные отзывы указывают на плачевное состояние инфраструктуры, устаревший ремонт и отсутствие необходимого содержания помещений.

Целевая аудитория: В основном подходит для туристов, проезжающих транзитом и ищущих недорогой ночлег на одну ночь. Не рекомендуется для длительного проживания, деловых поездок или семейного отдыха с детьми.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на окраине города Ремирмон в регионе Вогезы, в шаговой доступности от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Природный парк Ballons des Vosges — 15 минут на автомобиле
• Казино Plombieres Partouche — 15 минут на автомобиле
• Горнолыжный курорт Ла-Брес-Онек — 25,2 км
• Озеро Жерарме — 25,2 км
• Городской центр Ремирмон — несколько минут пешком
• Рестораны и бары — в непосредственной близости

Общественный транспорт: В отзывах отсутствует информация о доступности общественного транспорта, что указывает на преимущественное использование личных автомобилей или такси.

Пешая доступность: Отель располагается в удобном месте для пеших прогулок по центру Ремирмон. Район считается безопасным, но некоторые гости отмечали шум от дорожного движения, особенно в номерах с видом на улицу.

Транспортные услуги отеля: В предоставленной информации нет данных о трансфере, шаттле или дополнительных транспортных услугах. Упоминается только помощь с самостоятельной парковкой.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
• Вместимость: 5-7 автомобилей
• Проблемы: Ограниченное количество мест (многие гости отмечали, что парковка рассчитана всего на несколько машин)

Номера и чистота

Качество номеров:

Состояние номеров вызывает больше всего нареканий у постояльцев. Встречаются два основных типа отзывов: одни гости получают просторные, относительно приличные номера, другие — маленькие комнаты с серьезными проблемами.

• Размер: Значительно варьируется — от «маленьких, но достаточных» до «просторных»
• Состояние: Мебель старомодная, несоответствующая стилю, часто сломанная
• Возраст и признаки износа: Явно устаревший интерьер, требующий обновления. Многие отмечают, что отель «выглядит уставшим»
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер в некоторых номерах (не во всех)
  • Плоскоэкранный телевизор
  • Бесплатный Wi-Fi
  • Кабельное телевидение
  • Мини-бар отсутствует
  • Рабочее место ограничено
  • Виды из окон: часть номеров выходит на оживлённую улицу, часть — на тёмную заднюю часть здания

Чистота:

Это самый проблемный аспект отеля. Отзывы о чистоте крайне негативные и встречаются регулярно.

• Общий уровень: Низкий, не соответствует стандартам трёхзвёздочной гостиницы
• Качество и частота уборки: Многие гости отмечали, что уборка производится поверхностно или отсутствует вовсе
• Конкретные проблемы:
  • Матрасы с пятнами, использованные, старые с проступающими пружинами
  • Пыль и паутина на поверхностях
  • Грязные ванные комнаты с чёрными отложениями на герметике
  • Волосы, в том числе лобковые, в ваннах и душевых
  • Тёмные пятна в ваннах
  • Мусор на балконе (бычки от сигарет)
  • Нечищеные подоконники и рамы
  • Отсутствие осмотра номеров после уборки

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: В номерах с фасадной стороны шумно из-за дорожного движения
• Шум из коридора: Тележка для уборки, оставленная в коридоре
• Шум между номерами и системами: Проникающий шум от соседей сверху, сильные шумы в радиаторах отопления мешали спать

Сервис

Персонал:

Оценки персонала крайне противоречивы. Утренняя смена получает положительные отзывы, тогда как вечерняя — грубые и непрофессиональные.

• Общая оценка работы: Неоднородна. Часть сотрудников дружелюбны и профессиональны, часть — демонстрируют полное отсутствие интереса к работе
• Конкретные сотрудники:
  • Положительно оценивается работа более старшей женщины на ресепшене (вежливая, услужливая)
  • Молодой ресепшионист пытается быть приятным, но не всегда может помочь
  • Молодая сменщица характеризуется как «неприятная» и «демонстрирующая, что работа для неё — повинность»
• Владение языками персонала: Персонал говорит на английском и французском языках

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Низкая. Ресепшн работает с 17:00 до 19:00, а в остальное время гости предоставлены сами себе с кодом от двери
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем):
  • Заселение происходит формально — выдают ключ и конверт
  • Решение проблем практически отсутствует
  • Отсутствие информации о регионе или достопримечательностях
  • Случаи грубого поведения: одна из сотрудниц стала истеричной, оскорбляла гостей при жалобах, заявила, что «она не сантехник»
• Консьерж-услуги: Отсутствуют

Проблемы:

• Несоответствия:
  • Продажа полупансиона при отсутствии ресторана
  • Путаница со временем заселения
• Грубость: Оскорбления гостей при жалобах
• Медлительность: Отсутствие реакции на неисправности в номерах
• Серьёзные инциденты:
  • Полное отключение электричества в отеле на ночь
  • Отсутствие горячей воды
  • Отсутствие отопления в номере
  • Отказ в проведении ежедневной уборки («здесь как дома»)

Питание

Завтраки:

Оценки завтрака крайне полярны — от ужасающих до вполне приемлемых. Это связано, вероятно, с регулярными проблемами с поставками и качеством продуктов.

• Качество и разнообразие:
  • Отрицательные отзывы: Продукты с истёкшим сроком годности, промышленного производства, замороженные полуфабрикаты (выпечка, сэндвичи)
  • Нейтральные отзывы: Обычный континентальный завтрак, ограниченный выбор
  • Положительные отзывы: Достаточно большой выбор, свежая выпечка при своевременном приходе, хорошее соотношение сладкого и солёного
• Атмосфера ресторана: Неоднозначна. Крошки и мусор на полу, грязные поверхности

Другие опции:

• Обед: Не предоставляется
• Ужин: Не предоставляется
• Рум-сервис: Недоступен
• Поздние опции питания: Недоступны
• Бары и напитки: Бар/лаунж упоминается, но нет отзывов о его использовании

Процесс обслуживания:

• Меню: Шведский стол
• Время работы: По будням с 7:00 до 9:00, по выходным с 7:30 до 9:30
• Температурный комфорт в зале: Обычно нормальный, без жалоб
• Проблемы: Частые нехватки продуктов (молоко, йогурты), несвоевременная доставка свежей выпечки

Executive lounge / Club lounge: Информация отсутствует

Инфраструктура и удобства

Парковка: Упомянута в отзывах, является одним из плюсов отеля (бесплатная, но ограниченного размера)

Лифт: Отсутствует (вопреки информации на некоторых сайтах)

Конференц-залы: Упоминаются 30 конференц-залов, но без отзывов об использовании

Торговый автомат: Указан в описании, без отзывов

Банкетный зал: Указан в описании, без отзывов

Wi-Fi: Указан как бесплатный беспроводной интернет. В отзывах нет ярких жалоб на качество или скорость, что означает, что он функционирует удовлетворительно.

Климат-контроль: В отзывах упоминаются проблемы с отсутствием кондиционера в некоторых номерах, плохой вентиляцией и невозможностью открыть окна в номерах на задней стороне здания

Бизнес-центр: Не упомянут

Прачечная/химчистка: Информация отсутствует

Камера хранения: Информация отсутствует

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены и качества часто оценивается как неудовлетворительное. Многие гости считают, что цена завышена для предлагаемого уровня комфорта и чистоты. Стоимость одной ночи варьируется, но часто не соответствует даже бюджетному уровню без скидок.

Возраст здания: 1900 год постройки сильно сказывается на общем состоянии здания. Требуется капитальный ремонт, обновление мебели и инженерных систем. Многочисленные гости отмечают ветхость и усталость интерьеров.

Скрытые сборы: Явных упоминаний о скрытых сборах нет.

Языковые барьеры: Серьёзных проблем с коммуникацией на английском или французском не отмечается.

Повторяющиеся темы:

• Негативные: Грязь, старая мебель, проблемы с водоснабжением, холодная вода, грязные матрасы, неработающий сантехника, грубость персонала, несоответствие трём звёздам
• Позитивные: Удобное расположение, бесплатная парковка, близость к ресторанам, тишина в некоторых номерах, хороший сон

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующие моменты при бронировании:

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется бронировать номер на фасадной стороне здания с окнами для естественного освещения и вентиляции. Избегайте номеров на задней стороне отеля — они темные, без дневного света и с плохой вентиляцией.
• Время заселения: Официальное время заселения с 17:00, но ресепшн работает ограниченное время. Организуйте прибытие в это окно или получите код для самостоятельного входа.
• Парковка: Парковка небольшая. Приезжайте заранее, чтобы занять место, особенно в пиковые часы или в выходные дни.
• Питание: Горячее питание в отеле не предоставляется, несмотря на маркетинговые обещания. Планируйте питание в городе. Для завтрака приходите к открытию, чтобы получить свежую выпечку.
• Безопасность и гигиена: Проверьте чистоту постельного белья и матраса сразу по прибытии. При обнаружении проблем немедленно требуйте замены. Если есть аллергии или чувствительность к пыли — будьте готовы к возможным проблемам.
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверьте все удобства сразу после заселения (вода, свет, отопление)
  • При проблемах настаивайте на их быстром устранении или замене номера
  • Не ожидайте высокого уровня сервиса и будьте готовы к самостоятельному решению вопросов
  • Изучите близлежащие рестораны и кафе для питания

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

The Originals Access, Hôtel Arum — сложный случай для оценки. С одной стороны, он предлагает базовое, недорогое размещение в удачном месте для транзитных путешественников. С другой — многочисленные и повторяющиеся жалобы на чистоту, состояние номеров и качество обслуживания делают его небезопасным для длительных поездок или требовательных гостей.

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение в пешей доступности от центра города и ресторанов
• Наличие бесплатной парковки (хотя и небольшой)
• Доброжелательный утренний персонал
• Доступная цена (иногда)
• Тихое место для сна в некоторых номерах

Ключевые слабые стороны:

• Хронические проблемы с чистотой и гигиеной в номерах и ванных комнатах
• Устаревшая мебель, откровенно грязные матрасы, несоответствие санитарным нормам
• Непрофессиональное поведение персонала при возникновении проблем
• Частые технические неисправности (нет воды, отопления, электричества)
• Сомнительное качество завтрака и несоответствие описанию
• Значительный разброс в качестве между разными номерами
• Здание требует капитального ремонта

Мы оцениваем этот отель на 5.5/10 из-за существенного несоответствия заявленному трёхзвёздочному уровню, серьезных проблем с чистотой и обслуживанием, а также рисков для здоровья гостей. Отель может сгодиться для одной ночи транзитом, если у вас нет других вариантов или вы не требовательны к комфорту. Но в большинстве случаев мы бы рекомендовали поискать альтернативы, даже если они будут немного дороже.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (хорошее расположение, но ограниченные парковочные места)
• Номера и чистота: 3.0/10 (самая слабая сторона, критически низкие стандарты)
• Сервис: 4.0/10 (непрофессиональное обслуживание и грубость персонала в проблемных ситуациях)
• Питание: 4.5/10 (неоднозначное качество, нарушение санитарных норм)
• Инфраструктура: 4.0/10 (отсутствие лифта, ветхость здания, ограниченный функционал)
• Цена/качество: 5.0/10 (соотношение часто неудовлетворительное)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристы, ищущие дешёвую ночёвку на одну ночь при транзите
• Гости, остановившиеся в городе на короткий срок и планирующие всё время проводить вне отеля
• Автомобилисты, ценящие бесплатную парковку рядом с центром города
• Непритязательные путешественники, готовые мириться с недостатками за низкую цену

Кому НЕ стоит:

• Требовательные к комфорту и чистоте гости — высок риск разочарования
• Семьи с детьми — небезопасно из-за проблем с гигиеной и нестабильностью услуг
• Длительные командировки — плохое соотношение цена/качество и низкий уровень сервиса
• Люди с аллергиями или чувствительностью к пыли — высокий риск обострений
• Гости, ожидающие соответствия трёхзвёздочному уровню — реальность сильно отличается в худшую сторону