The Fern Residency Jodhpur

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Fern Residency Jodhpur
• Адрес: Джодхпур, 1B/A, Police Line, Next To Loco Shed Rd
• Звёзды: 4
• Категория цены: Эконом
• Год открытия: 2014
• Количество номеров: 49–55 (в зависимости от источника)

Описание: Современный городской отель сети Fern, позиционирующий себя как четырёхзвёздочное заведение для деловых и туристических гостей. Основная концепция — предложить комфортабельное размещение в оживлённом районе города с набором стандартных удобств (ресторан, бар, бассейн, фитнес-центр).

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, посещающие Джодхпур на короткие сроки
• Группы, организующие корпоративные мероприятия и тренинги
• Туристы, для которых отель служит базой на 1–2 ночи для экскурсий по городу

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городской черте Джодхпура, в районе Police Line, рядом с Loco Shed Rd. Локация описывается как спокойная, но в то же время в нескольких минутах езды от центральных достопримечательностей, таких как Най-Сарак и храм Джамбаджи. До старого города (Clock Market) можно доехать за 10 минут на рикше (70–100 рупий). Ближайшие интересные объекты — рынок Соджати-Гейт (1,2 км) и храм Shri Ganesh (1,4 км).

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал и аэропорт: по отзывам, в пределах легкой доступности
• Достопримечательности: форт Мехрангарх и дворец Умед-Бхаван упоминаются как объекты, которые можно увидеть из окон номеров и с крыши отеля

Общественный транспорт:

• Авто-рикши: основной способ передвижения по городу, доступны у входа в отель
• Такси: в отзывах неоднократно упоминается, что водители такси с трудом находят отель. В качестве ориентира рекомендуется указывать полицейский участок Chembur (город Мумбаи!) — это указывает на возможные сложности с навигацией.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: упоминается в описании как доступная услуга, но в отзывах гостей деталей не приводится

Парковка:

• Наличие: бесплатная парковка упоминается в описании объекта
• Проблемы: один из гостей жаловался на отсутствие достаточного места для 15-местного автобуса
• Особенности: парковка с услугами сотрудника отеля

Номера и чистота

Качество номеров: В отзывах мнения резко разделились. С одной стороны, многие гости описывают номера как просторные, чистые, современные, с удобными кроватями и хорошим оснащением (кондиционер, LED-телевизор, мини-бар, сейф для ноутбука). Особо отмечаются большие панорамные окна или целые оконные стены, из которых открываются виды на форт Мехрангарх и дворец Умед-Бхаван. В некоторых отзывах упоминаются номера-сьюты с отдельной гостиной зоной.

С другой стороны, значительный процент отзывов указывает на обратное:

• Устаревшая и изношенная мебель: «мебель в конце срока службы», «признаки старения»
• Проблемы с отделкой: «ужасный запах в ванной комнате (смесь готовки и дезинфицирующего средства)», «трещины в плитке и штукатурке»
• Низкое качество уборки: пыль во всех углах, грязные полы, застоявшаяся вода, неубранные предыдущие остатки еды
• Несоответствие категории номера: одна гостья описала, что ей предоставили подозрительную комнату с низкими потолками, возможно, предназначенную для персонала
• Квартирный тип размещения: некоторым гостям достались апартаменты с гостиной зоной, что является плюсом для длительного проживания

Чистота: Основной и самый критичный недостаток отеля.

• Плохое качество и редкая уборка: многие гости жалуются, что «комнаты не такие чистые, как кажутся на фотографиях», «ванная комната была не очень чистой», «бельё казалось несвежим». Один из гостей отметил отсутствие полотенец и туалетных принадлежностей при заселении — пришлось дополнительно запрашивать.
• Зоны общего пользования: по словам гостей, «территория у входа очень пыльная», «лестницы грязные и заброшенные», «крыша в ужасном состоянии — грязная, заваленная мусором и заселенная голубями».
• Бассейн: «грязный и непригодный для использования», «в плохом состоянии»
• Бары и рестораны: «в баре ROS Bar всё чисто и красиво», но «в зале для завтрака грязная посуда», «в буфете нашли чёрные частицы в чае»

Шум и звукоизоляция:

• Шум с крыши: одни из самых ярких жалоб касаются регулярных вечеринок на крыше (каждую субботу и воскресенье) с невероятно громкой музыкой, из-за которой «дрожали стены». Гостей, живущих на 8 этаже под самой крышей, пришлось переселять в номера ниже, но даже там шум был слышен до глубокой ночи.
• Шум из соседних номеров: гости жаловались на шумные компании постояльцев, которые до утра слушали музыку и громко разговаривали.
• Шум из коридоров: «коридоры вызывают жуткое впечатление», «в коридорах стоит неприятный запах»
• Шум от кондиционера: некоторые гости отмечали слишком громкую работу системы кондиционирования.

Сервис

Персонал: Эта сфера — самый большой парадокс отеля. С одной стороны, многочисленные восторженные отзывы посвящены отдельным сотрудникам, которые проявили исключительную заботу, внимание и профессионализм. Особенно часто гости хвалят персонал ресторана и бара: Маниша (Manisha), Шрея (Shreya), Шивани (Shivani), Хариш (Harish), Раджу (Chef Raju), Сантош (Chef Santosh), Шадаб (Shadab), Салим (Salim), Сахил (Sahil). Их называли «милыми», «улыбчивыми», «внимательными», «заботливыми», «бывшими на высоте». Менеджер F&B Ашок Тхакур (Ashok Thakur) и сотрудник Джайдев (Jaydev) удостоились похвалы за высокий уровень сервиса в баре ROS Bar. Некоторые гости отметили Хашри (Hashri) на ресепшене как очень дружелюбного и говорящего на нескольких языках.

С другой стороны, административная служба и ресепшен получают шквал критики:

• Безответственность, хамство и непрофессионализм: гости описывают, как сотрудники ресепшена (в частности, упоминаются Бхарат (Bharat), Аджай (Ajay) и Девиндра Сингх (Devendra Singh)) не отвечали на звонки, грубили при личном общении, не желали выслушивать пожелания клиентов, а один из администраторов заявил по телефону: «У нас нет времени», и бросил трубку.
• Неспособность решать проблемы: история с вечеринкой на крыше — классический пример, когда администрация не могла или не хотела повлиять на уровень шума, а только предлагала переселиться.
• Беспорядок с бронированием: группа туристов, забронировавшая 34 номера и прибывшая к назначенному времени (18:00), обнаружила, что все комнаты уже заняты. На решение проблемы и предоставление всего 4 номеров ушло несколько часов, при этом администрация не предложила ничего из вежливости (вода, кофе) в ожидании.
• Ошибки в счетах: гостям выставляли счета за блюда, которые они не заказывали.
• Отсутствие поддержки от руководства: жалоба управляющему отеля оказалась бесполезной — тот не извинился, а, по словам гостя, «угрожал со всех сторон».
• Медлительность: расчет при выезде занял 4 часа, что абсолютно неприемлемо.

Питание

Завтраки:

• Неоднозначная оценка: некоторые гости хвалят завтрак «обильный», «с большим выбором чая», «стандартный, но хороший», «разнообразный», «включающий как индийские, так и континентальные блюда». Другие описывают его как «посредственный», «небогатый», «без изысков», «с грязной посудой». Несколько гостей отметили, что завтрак «катастрофичен» из-за отсутствия разнообразия и качества. Один из гостей нашёл «чёрные частицы» в горячей воде для чая.
• Процесс обслуживания: отмечается нехватка посадочных мест в зале для завтрака.
• Дополнительная услуга: есть возможность заказать picked breakfast (подобранный завтрак) для большего комфорта.

Другие опции:

• Обед и ужин: в ресторане отеля кухня оценивается по-разному. Чаще всего гости хвалят вечерний ужин как «очень хороший», но отмечают, что разнообразие ограничено. Один из гостей упомянул, что в день их прибытия был организован «азиатско-китайский» буфет, который не понравился их группе. Многие хвалят работу шеф-поваров на кухне (Раджу, Сантош).
• Бар и напитки: ROS Bar (крыша/ресторан) получает много положительных отзывов за «красивую атмосферу», «необычные коктейли» (например, огуречно-мятный мохито вне меню), а также за внимательный персонал. Это одна из сильных сторон отеля.
• Рум-сервис: доступен круглосуточно, но отдельные гости жаловались на его медлительность и необходимость многократных напоминаний.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: ниже перечислено только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: главный минус. Большинство отзывов описывают его как «грязный», «в плохом состоянии», «непригодный для использования». По отзывам, бассейн крытый и находится на крыше отеля.
• Тренажёрный зал: упоминается как «хорошо оборудованный» и доступный для гостей.
• Сауна / СПА: в описании отеля указана сауна, но в отзывах гостей нет ни одной оценки её качества.
• Бизнес-центр / Конференц-залы: есть конференц-центр и переговорные комнаты. Несколько гостей упоминали успешное проведение бизнес-мероприятий, тренингов для учителей, отмечая хорошую организацию и качественное питание. Это одна из сильных сторон для корпоративных клиентов.
• Крыша / Terrace: является объектом критики. Большинство гостей описывают её как «грязную, заброшенную, населенную голубями, с грязными лестницами». Рекламные фотографии террасы не соответствуют действительности.

Wi-Fi:

• Есть восторженные отзывы: «быстрый», «бесплатный Wi-Fi на всей территории», «позволяет всегда оставаться на связи».
• Есть негатив: «Wi-Fi практически отсутствует», «неудовлетворительное качество интернет-соединения».

Климат-контроль:

• Положительные отзывы: «очень хорошая система кондиционирования».
• Негативные отзывы: «из кондиционера при включении разлетается пыль», «в номере душно», «слишком шумный кондиционер».
• Температурный комфорт в зале: в некоторых отзывах отмечается, что в ресторане «прохладно» или «душно».

Доступность для людей с ограниченными возможностями: есть лифт, упомянутый в описании отеля, но оценки его работы от гостей нет.

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей, оставивших негативные отзывы, считают, что стоимость проживания не соответствует качеству предоставляемых услуг и состоянию номеров. «Не оправдывает потраченных денег», «отель не тянет на заявленные 4 звезды», — пишут они. Один гость даже поставил под сомнение звёздность, заявив, что это «максимум одна звезда».
• Возраст здания: отель был открыт в 2014 году. Однако многие гости указывают на быстрый износ, «устаревший вид», «мебель в конце срока службы», что говорит о недостаточном внимании к поддержанию объекта в должном состоянии.
• Скрытые сборы: прямых жалоб на скрытые платежи нет, кроме уже упомянутых случаев выставления счетов за не заказанные блюда в ресторане.
• Языковые барьеры: персонал ресепшена понимает английский, но уровень владения сильно варьируется. Несколько гостей отмечали сложности в общении на ресепшене. Некоторые сотрудники, как уже упоминалось (Хашри), говорят на нескольких языках, но это скорее исключение. Стоит отметить, что владение русским языком в отзывах не упоминалось.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: великолепный вид из окон, отдельные сотрудники ресторана и бара (Маниша, Шрея), удобное расположение для бизнеса, вкусные ужины, неплохие завтраки, успешная организация банкетов.
  • Минусы: грязь в номерах и общественных зонах, грязный бассейн, шумные вечеринки на крыше, плохое управление на ресепшене, грубость и медлительность администраторов, несоответствие заявленным 4 звездам.

Практические советы для гостей

1. 1

   Выбор номера:

   • Если вы чувствительны к шуму, избегайте номеров на 8 этаже поблизости от крыши, особенно в пятницу, субботу и воскресенье, когда в отеле могут проводиться шумные вечеринки. Просите комнату на более низких этажах или с видом во внутренний двор.
   • Если для вас важен вид, просите номер с окнами на запад (с видом на форт Мехрангарх и дворец Умед-Бхаван).
2. 2

   Бронирование и заселение:

   • При бронировании большого количества номеров требуйте письменного подтверждения готовности номеров к вашему прибытию.
   • При заезде тщательно проверьте номер на предмет чистоты, наличия полотенец, туалетных принадлежностей, исправности кондиционера и сантехники. Сразу сообщайте о любых несоответствиях.
3. 3

   Питание:

   • Не заказывайте комнатное обслуживание, если не готовы к долгому ожиданию и возможным ошибкам в счетах.
   • Обязательно посетите ROS Bar — это одно из немногих мест в отеле, которое получает стойкие положительные отзывы.
   • Если вы не любите индийскую кухню или вам нужен определенный тип завтрака, уточните заранее меню на день вашего прибытия, чтобы избежать разочарования.
4. 4

   Район и безопасность:

   • Район отеля описывается как достаточно тихий и безопасный днем. Однако помните, что отель находится в оживленном городском районе. Не гуляйте в одиночку в темное время суток в незнакомых окрестностях.
5. 5

   Обслуживание:

   • Всегда имейте при себе копию подтверждения бронирования и все письменные договоренности с отелем.
   • Если у вас возникли серьезные проблемы с персоналом на ресепшене, не стесняйтесь требовать разговора с вышестоящим менеджером (хотя по отзывам это не всегда помогает). Возможно, лучше напрямую обратиться к сотрудникам F&B-службы (ресторана и бара), которые кажутся более профессиональными.
6. 6

   Бассейн и крыша:

   • Если вы планируете пользоваться бассейном, будьте готовы к тому, что он может быть грязным и непригодным для плавания.
   • Не рассчитывайте на красивую террасу, как на фотографиях. Судя по отзывам, она давно не ремонтировалась и не убирается.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Отдельные сотрудники отеля, в основном в ресторане и баре (Маниша, Шрея, Ашок, Хариш), демонстрируют высочайший уровень заботы и профессионализма.
• Удачное расположение для деловых поездок, в том числе благодаря близости к вокзалу и аэропорту.
• Качественная организация банкетов и встреч, хорошая кухня для мероприятий.
• Великолепные виды из окон некоторых номеров на форт Мехрангарх и дворец Умед-Бхаван.
• ROS Bar получает постоянные положительные отзывы за атмосферу и сервис.

Ключевые слабые стороны:

• Системные проблемы с чистотой во всех зонах: от номеров и ванных комнат до бассейна, коридоров и крыши.
• Некомпетентность и грубость персонала на ресепшене, абсолютное игнорирование жалоб гостей, неспособность решать проблемы оперативно.
• Шумовые помехи из-за регулярных вечеринок на крыше, а также плохая звукоизоляция между номерами, мешающие отдыху.
• Несоответствие категории 4 звезды: быстрый износ мебели и отделки, низкое качество уборки, отсутствие контроля за состоянием инфраструктуры.
• Высокий риск ошибок в бронировании и счетах, а также крайне медленное обслуживание при заселении и выезде.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10 (хорошая доступность для бизнеса, но сложности с поиском для такси)
• Номера и чистота: 3.0/10 (критично низкая оценка из-за систематических проблем с гигиеной и быстрым износом)
• Сервис: 4.0/10 (сильные диссонанс между качеством работы одних сотрудников и абсолютным непрофессионализмом других)
• Питание: 6.5/10 (неплохие завтраки и ужины, отличный бар, но есть жалобы на качество сервиса и ограниченный выбор)
• Инфраструктура: 4.0/10 (грязный бассейн и крыша, хотя есть рабочий спортзал и конференц-залы)
• Цена/качество: 4.5/10 (большинство гостей считают стоимость завышенной для предлагаемого качества)

Рекомендации:

• Стоит бронировать: деловым группам, которым необходимы конференц-залы и организация банкетов на 1–2 дня. Туристам, ищущим недорогой вариант для ночлега с минимальными требованиями к комфорту (если повезет с чистым номером).
• НЕ стоит бронировать: семьям с детьми, парам на романтический отдых, людям с высокими требованиями к гигиене и уровню сервиса, а также тем, кто планирует длительное проживание и хочет пользоваться всеми удобствами отеля (бассейн, терраса).