Hotel Relais II Chiostro di Pienza

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Relais II Chiostro di Pienza
• Адрес: Corso Rossellino 26, Пьенца, Италия
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: средний/выше среднего (номера от ~€160 до €400 за ночь)

Описание: Отель расположен в здании бывшего монастыря XV века в пешеходном историческом центре Пьенцы. Сохраняет аутентичную атмосферу: внутренний дворик, толстые стены, высокие потолки, элементы старинной отделки. Коллекция номеров разнородна: от скромных «монашеских» комнат без излишеств до более просторных категорий. Основные преимущества — вид на долину Валь-д'Орча с террасы и из многих номеров, а также центральное расположение, позволяющее гулять по Пьенце пешком.

Локация и транспорт

Расположение: Исторический центр Пьенцы, пешеходная зона в пределах городских стен. Машины в старый город не допускаются.

Ключевые точки интереса:

• Пьенца целиком находится в шаговой доступности: главная улица Corso Rossellino, Дуомо, Палаццо Пикколомини, смотровые площадки, магазины, рестораны.
• Долина Валь-д'Орча — видна прямо из отеля; для поездок на машине в окрестности (Монтальчино, Монтепульчано) отель служит удобной базой.

Общественный транспорт:

• Непосредственно в старом городе общественный транспорт отсутствует из‑за пешеходного режима.
• Ближайшие автобусные остановки и автомобильные парковки — за пределами городских стен.

Пешая доступность: Отличная. Отель расположен так, что основные достопримечательности можно осмотреть, не пользуясь транспортом. После отъезда дневных туристов вечерние прогулки по средневековым улочкам становятся особенно приятными. Район безопасен, вечернее освещение создает романтическую атмосферу.

Транспортные услуги отеля: Информации о собственном трансфере или шаттле в отзывах нет. Персонал помогает с информацией о парковках, но не оказывает активной помощи с багажом (многие гости отмечали отсутствие предложений о помощи при заселении). Въезд в ЗТЛ для разгрузки багажа формально возможен только до определенных точек, но сотрудники редко информируют об этом заблаговременно.

Парковка:

• На территории отеля парковки нет.
• Бесплатные парковочные места (белые линии) или платные зоны расположены в 5–10 минутах ходьбы от отеля, за стенами старого города. Нужно быть готовым нести чемоданы по брусчатке пешком.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнородность: Категории сильно различаются. Бронирование «Deluxe» или «Superior» не гарантирует реального соответствия: гостям нередко предлагают маленькие, тесные комнаты с окнами во внутренний дворик или на глухую стену вместо обещанного вида на долину.
• Размер и планировка: Часто тесные, особенно на верхних этажах. Бывают кровати, придвинутые к стене, так что одному из гостей приходится перелезать через другого. «Классические» номера — минималистичные, почти спартанские, с одной тумбочкой, отсутствием кресел или столика. Более дорогие категории (при реальном их предоставлении) — просторные, с хорошей мебелью и панорамными видами.
• Мебель и отделка: Впечатление «в летах». Многие номера обставлены мебелью 1980‑х или 1990‑х, ткани местами потертые, провода телевизора могут свисать с потолка. Двери — простой ламинат, что диссонирует с историческим обликом здания.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, мини‑бар, сейф, телефон, ТВ. Однако техника часто устаревшая (модели эпохи плоских экранов первого поколения).
• Ванные: Санузлы — слабое место. Душевые кабины с неплотно закрывающимися дверцами, шаткая фурнитура, некоторые душевые кабины — «старой школы», тесные. Нередко отсутствуют полки для вещей, крючки для полотенец, а фен — старый, встроенный в стену.
• Виды: Вид из окна — главный приз. Номера с видом на Валь‑д'Орча получают восторженные отзывы. Вид «на крыши» Пьенцы тоже хорош. Окна на внутренний двор или глухую стену — разочарование.

Чистота:

• Часть отзывов говорят о «кристальной чистоте», но есть и тревожные сигналы. Неоднократно упоминаются серьезные проблемы:
  • Многочисленные жалобы на плесень в душевых (густой слой внутри вытяжки, сквознящие оттуда запахи).
  • Грязные холодильники (внутри остатки еды, разводы).
  • Постельное белье с молью, пятна на полотенцах.
  • Нерегулярная уборка (белье и полотенца не меняют ежедневно; одна из семей пожаловалась, что за неделю белье поменяли единожды).
  • Уборщицы могут войти в номер за полчаса до check‑out без стука.
• Лифт описывается как «грязный», ковровые покрытия в коридорах — потертые и неопрятные.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из главных проблем отеля. Выделяют четыре источника шума:

1. 1Смежные помещения: Слышен разговор соседей, звуки ТВ, шаги.
2. 2Коридоры: Стук дверей, громкие голоса проходящих гостей, призывы уборщиц.
3. 3Улица: В окна выходят на оживленные переулки; шум от баров и ресторанов может продолжаться до полуночи.
4. 4Свадьбы и мероприятия: В отеле регулярно проводят свадьбы. Музыка и громкие гуляния во внутреннем дворе (или в одном из залов) могут длиться до 2–3 часов ночи. Особенно проблематично, если ваше окно выходит на место проведения мероприятия.

Сервис

Персонал: Оценки полярные. Ключевой паттерн — отсутствие последовательности. Одни гости хвалят внимание и профессионализм, другие сталкиваются с грубостью и нежеланием помочь. Русскоговорящего персонала, судя по отзывам, нет. Некоторые гости отмечали проблемы с английским, особенно у барменов и ресепшена.

Качество обслуживания:

• Ресепшен (Reception):
  • Часто дружелюбны на check‑in, но могут быть неподготовленными и не информировать гостей об ограничениях (ЗТЛ, парковка).
  • При возникновении проблем реакция неоднозначна: иногда помогают, иногда — откровенно игнорируют. Несколько гостей жаловались на категоричный отказ в решении проблем с шумом, климатом или заселением не в тот номер.
  • Положительные упоминания: Elisa, Samuela (директор), Davide (ресторан).
• Ресторан и бар:
  • Обслуживание в баре и на завтраке — самое слабое звено. Гости жалуются на долгое ожидание заказа (до 15–20 минут), необходимость несколько раз напоминать о простых вещах (капучино), пустые диспенсеры на шведском столе.
  • Высокомерное поведение персонала: зафиксированы случаи, когда гостей публично одергивали, отвечали грубо, давали фамильярное «ты».
• Консьерж:
  • Услуги консьержа упомянуты в описании отеля, но в отзывах нет конкретных кейсов, подтверждающих их активное использование (бронирование ресторанов, организация экскурсий). Скорее, персонал ресепшена выполняет базовые функции.

Проблемы:

• Несоответствие: Забронированная «Deluxe» или «Superior» комната при заселении оказывается стандартным тесным номером. Отказ в замене по формальному признаку «отель переполнен», хотя гости замечали наличие свободных номеров.
• Грубость персонала: Публичные окрики, высокомерие на ресепшене, атмосфера «вы нам мешаете».
• Медлительность: Долгое ожидание напитков, еды в ресторане, исправления недостатков в номере.

Примеры:

• Один из гостей получил не тот номер, в котором сломалось кровать, и за ночь никто не предложил альтернативы; проблема решилась только на следующий день по требованию.
• Группу с детьми заставили сидеть на мероприятии до поздней ночи из‑за свадьбы, которую проводили под их окнами; персонал отказался решать проблему.

Питание

Завтраки: Одно из самых сильных впечатлений. Основной плюс — место подачи: завтрак на террасе с панорамным видом на Валь‑д'Орча. Многие гости описывают его как «фантастический», «с потрясающим видом», «лучший способ начать день». В холодную погоду сервируют в зале.

Качество и разнообразие завтрака:

• Оценки противоречивы. Одни называют завтрак «обильным», «с домашней выпечкой», «хорошим выбором сыров и колбас», способным удовлетворить всех.
• Другие критикуют: «ничего особенного», «среднее», «не хватает многих базовых вещей», «яичницу разогревают в микроволновке», «пустые диспенсеры с соком».
• Обслуживание за завтраком: Равно как с номером, обслуживание может быть «сказочным» от Davide или других официантов, а может быть и полностью игнорирующим гостей (не предлагают напитки, не доливают воду).

Другие опции:

• Ресторан La Terrazza del Chiostro: Отдельное заведение, расположенное в отеле, с отдельным входом и характером. Многие гости отмечают, что сервис и кухня там «на порядок выше», чем в самом отеле.
  • Плюсы: Вид на закат, хорошее вино, профессиональные официанты, некоторые блюда (например, молодой поросенок, местные сыры) великолепны.
  • Минусы: Находится под общей крышей с отелем, но управляется отдельно; качество питания может быть неровным (некоторые блюда, как паста с креветками, гости называют «наихудшими за всю поездку»).
• Бар: У бассейна или в саду; предлагает напитки и легкие закуски. Часто гости жаловались на недостаток доступного персонала, особенно в дневное время.
• Рум‑сервис: Доступен по расписанию, но отзывов о нем мало.

Executive/Club lounge: Не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Вид: Открытый бассейн с превосходным видом на долину. Часто называют «изюминкой» в жаркое время года.
• Техническое состояние: Отзывы противоречивы. Кто‑то называет воду прохладной, но чистой; другие жалуются на лежаки в плохом состоянии (лопающиеся, грязные), грязный прилегающий к бассейну газон (вплоть до луж от работы систем полива), отсутствие зонтиков или полотенец по запросу.
• Часы работы: Не указаны, но, судя по отзывам, бассейн — сезонный.

Тренажёрный зал / Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах; вероятно, отсутствует.

Бизнес‑центр: Указан в описании как помещение для конференций и переговоров. Гости‑бизнесмены не оставляли отзывов, но очевидно, что с ненадежным Wi‑Fi он не подходит для серьезной работы.

Прочие удобства:

• Лифт: Присутствует, но работает не всегда. Гости отмечали его грязный вид и частые поломки.
• Камера хранения: Доступна.
• Врач: В описании отеля заявлена услуга вызова врача, но отзывы об этом отсутствуют.

Wi‑Fi: Это — частая и серьезная проблема. Большинство гостей жалуются на крайне медленное, нестабильное или вовсе неработающее соединение. Многие пишут, что приходилось постоянно переподключаться вручную к точке доступа, что для онлайн‑банкинга или работы совершенно неприемлемо. Администрация ссылалась на «проблемы с iPhone» и толстые стены здания. Описания хорошего Wi‑Fi единичны.

Климат‑контроль:

• Кондиционирование: Частая жалоба. Многие гости утверждали, что кондиционер в номерах недостаточно мощный, не справляется с жарой даже при максимальных настройках. Свежий воздух в номер почти не поступает.
• Обогрев: Не упоминается.

Дополнительные платные услуги:

• Чашка кофе в баре вне завтрака.
• Ужин в ресторане (цена зависит от выбора блюд).
• Парковка в городских зонах (от €1–1.50/час).
• Туристический налог не включен в стоимость проживания.

Важные замечания

Цена и качество: Большинство негативных отзывов сводятся к одному: цена не соответствует качеству. Заявленные 4 звезды не отражают реального состояния номеров и уровня обслуживания. Типичная цена за ночь (~€160–€400) заставляет ожидать большего комфорта, чем предлагается. Вы платите за вид на долину Валь‑д'Орча и расположение в Пьенце, а не за уровень сервиса или современную инфраструктуру.

Возраст здания: Зданию много веков, и это одновременно плюс и минус. Оно дарит атмосферу, но создает сложности: неровные полы, толстые стены (плохой интернет), технические ограничения (несовершенная сантехника), сложная навигация внутри. Любителям истории и аутентичности нравится; тем, кто предпочитает современный комфорт, — скучно.

Скрытые сборы: Туристический налог взимается отдельно (около €1.50–2/чел/ночь для 4‑звездочного отеля в этом регионе).

Языковые барьеры: Несколько гостей‑иностранцев жаловались на недостаточное владение английским языком у персонала и сложности с коммуникацией. Итальянский остается основным.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Вид на Валь‑д'Орча, завтрак на террасе, бассейн, атмосфера монастыря, расположение в центре Пьенцы, тихие вечерние прогулки.
• Минусы: Устаревшие номера, неудовлетворительная уборка (особенно душевые и белье), несоответствие категории и цены, громкие свадьбы, плохой Wi‑Fi, нестабильный сервис, тесные ванные и отсутствие звукоизоляции.

Практические советы для гостей

1. 1Выбор номера: Обязательно заранее уточните категорию и вид из окна при бронировании. Попросите (лучше письменно) номер с видом на долину (Val d’Orcia view) и получите гарантии, что вам предоставят именно его. Забронировав «Deluxe», убедитесь, что у вас будет просторная комната с гостиной зоной, а не тесная каморка с окном во внутренний двор.
2. 2Бронируйте напрямую или через надежный сервис: При возникновении проблем незамедлительно требуйте замены номера или снижения цены, если вам предоставили номер низшей категории.
3. 3Парковка: Если вы на машине, заранее изучите карту парковок в районе Пьенцы. Оставьте тяжелый багаж в машине и перенесите его в отель по частям, если путешествуете семьей.
4. 4Борьба с шумом:
   • Уточните, нет ли на даты вашего пребывания свадеб. Свадьбы обычно проводят в выходные (пятница–суббота). Если есть возможность, выбирайте будние дни для более тихого отдыха.
   • Захватите беруши, чтобы не зависеть от шума из коридора или от соседей.
5. 5Длительность визита:
   • Отель подходит для короткой остановки на 1–2 ночи, чтобы насладиться закатом и утром в Пьенце.
   • Для длительного проживания на неделю он может быть неудобен из‑за накапливающихся мелких недостатков (нестабильный Wi‑Fi, отсутствие элементарного комфорта).
6. 6Альтернативные варианты питания: Рассмотрите ужин в городских ресторанах Пьенцы, если меню отельного ресторана не подходит.
7. 7Что взять с собой:
   • Удобную обувь (до отеля придется идти по брусчатке с вещами).
   • Маску и беруши (на случай, если номер окажется шумным).
   • Портативный аккумулятор (для зарядки телефона, если Wi‑Fi будет требовать частых переподключений).

Финальный вердикт

Итоговая оценка: 7.5/10

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Непревзойденное расположение и вид: Вид на долину Валь‑д'Орча с террасы и из номеров — главное достояние. Долина Валь‑д'Орча — одно из красивейших мест Италии, и любоваться ею без необходимости ехать на машине — бесценно.
• Атмосфера исторического монастыря: Сохранение духа здания XV века, внутренние дворики, высокие потолки и аутентичная архитектура создают неповторимую романтическую обстановку.
• Центр Пьенцы: Пешеходная доступность всех достопримечательностей города, что особенно ценно вечером, когда толпы туристов уезжают.
• Завтраки с панорамным видом и бассейн: Завтрак на террасе с видом входит в число самых запоминающихся моментов для многих гостей, а возможность окунуться в бассейн в летнюю жару после прогулок — огромный бонус.

Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):

• Нерешенные проблемы с чистотой и обслуживанием: Плесень в душевых, грязное белье и недостаточная помощь при заселении — системные сбои, которые подрывают доверие.
• Устаревшие номера и инфраструктура: Многие номера не соответствуют заявленной категории 4*, мебель 80‑х, тесные ванные, плохая звукоизоляция; ненадежная работа лифта и Wi‑Fi.
• Шум: Регулярные вечерние гуляния и свадьбы, которые могут продолжаться до утра, разрушают всю идиллию для гостей, чьи окна выходят на площадки.
• Непоследовательный сервис: Резкие перепады в качестве обслуживания (от дружелюбного до откровенно грубого) и нежелание персонала решать очевидные проблемы.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.5/10 учитывает все недостатки, но и признает уникальность места. Это не «плохой» отель, а «атмосферный» проект с серьезными операционными проблемами. Если вы цените аутентичную атмосферу Тосканы, впечатляющие виды и готовы снизить требования к современному комфорту и сервису, вам здесь понравится. Для тех, кто привык к предсказуемому качеству сети 4*, этот отель будет разочарованием.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (идеальное расположение в сердце Пьенцы; парковка требует усилий)
• Номера и чистота: 6.0/10 (несоответствие категории 4*, проблемы с уборкой и звукоизоляцией)
• Сервис: 6.5/10 (непредсказуемое качество, случаи грубости и нежелания помогать)
• Питание: 7.5/10 (завтраки на террасе великолепны, но обслуживание и качество еды переменчивы)
• Инфраструктура: 6.5/10 (бассейн — плюс; Wi‑Fi и лифт — минусы; отсутствует тренажерный зал или спа)
• Цена/качество: 6.0/10 (цена завышена относительно реального уровня комфорта и сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Романтикам и ценителям истории, готовым простить недостатки ради атмосферы старинного монастыря.
  • Парам, которые ищут фото с видом на долину Валь‑д'Орча прямо из отеля.
  • Коротким визитам (1–2 ночи), где основной целью является экскурсия по Пьенце и соседним городам.
• Кому НЕ стоит:
  • Туристам, привыкшим к современным сетям 4–5* и предсказуемому сервису. По уровню комфорта отель тянет на 3* с ценником 4*.
  • Людям, чувствительным к шуму и беспорядку.
  • Гостям, которые планируют много работать онлайн (Wi‑Fi крайне ненадежен).
  • Семьям с маленькими детьми (узкие лестницы, ограниченные возможности для заезда на машине и переноса багажа).