InterContinental Presidente Cancun Resort, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Presidente Cancun Resort, an Ihg Hotel
• Адрес: штат Кинтана-Роо, город Канкун, Calle Punta Molas
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия: 1975
• Год реновации: 2015

Описание:
Отель позиционируется как пятизвёздочный курорт, но на практике вызывает споры: многие гости считают его скорее крепкой «четвёркой» с признаками старения. Структура напоминает классический американский курорт с просторным лобби и прямым выходом к пляжу. Основная аудитория — семьи с детьми, пары, ищущие спокойствия, и бизнес-путешественники на деловых мероприятиях. Отель не является all-inclusive, что для многих становится плюсом: нет излишней суеты и шумных компаний.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в Сона-Отелера, ближе к началу гостиничной зоны, в 10 км от центра города. Это обеспечивает относительную тишину, но при этом сохраняет доступность основных туристических точек.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Канкуна: примерно 25–30 минут на такси.
• Выставочный центр: 3.2 км.
• Торговый центр La Isla: 5.8 км.
• Форум Бич и ночные клубы (Coco Bongo): в пешей доступности или 5–15 минут на транспорте.

Общественный транспорт:

• Перед отелем есть остановка автобусов (маршруты 10 и другие), стоимость проезда около 10.5–12 песо. Автобусы ходят часто и связывают отель со всей гостиничной зоной и центром Канкуна.
• Такси и Uber доступны в любое время, поездка в центр обходится в 4–10$.

Пешая доступность:

• В пешей доступности (5–10 минут) находится небольшой рынок и магазин.
• Район спокойный и безопасный для прогулок днём.

Транспортные услуги отеля:

• Отель помогает с заказом такси и экскурсиями. Многие гости арендуют автомобиль (в отеле представлена компания Thrifty, в том числе) и пользуются бесплатной парковкой.
• На ресепшене работает консьерж-служба, но некоторые гости жаловались, что консьержа трудно застать на месте.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Открытая, без навеса.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Реновация: после 2015 года часть номеров обновили, но многие всё ещё демонстрируют признаки старения. Концепция «немного ретро» — частая отговорка гостей, но это не всегда компенсирует износ.
• Размер и планировка: комнаты просторные. Однако гости на первом этаже часто жалуются на отсутствие вида или выход на стену. В номерах нет балконов, лишь в некоторых категориях есть небольшие террасы или зоны с outdoor-душем.
• Основные проблемы:
  • Шум: окна в номерах с видом на лагуну (фактически — на дорогу) старые, металлические, плохо изолируют звук. Гости жалуются на шум машин, мотоциклов и музыки с улицы, что мешает спать. Номера с видом на море тише.
  • Запах: во многих номерах присутствует стойкий запах сырости или плесени. Некоторые гости отмечали затхлый запах от ковровых покрытий в коридорах.
  • Мебель и отделка: мебель поношенная, шкафы без ящиков или с минимальным хранением. Сантехника старая, в отдельных случаях слабый напор в душе и проблемы со сливом в раковине.
  • Оснащение: стандартный набор (мини-бар, телевизор, кофе-машина), но розеток для зарядки может не хватать, и некоторым требуется адаптер (в розетках Type A, 127 В / 60 Гц).

Чистота:

• Общий уровень: чистоту в номерах оценивают как хорошую или даже отличную. Постельное бельё и полотенца меняют ежедневно.
• Исключения: встречаются единичные жалобы на волосы в ванной после уборки, пыль или недостаточно чистые занавески в душе.

Сервис

Персонал:

• Оценка полярная: сотрудники ресторанов, бара и пляжной зоны получают массу восторженных отзывов за дружелюбие, профессионализм и внимание к деталям. Гости отмечают, что персонал делает всё возможное, чтобы угодить.
• Ресепшн: здесь ситуация сложнее. Некоторые гости столкнулись с медленным заселением, невнимательностью и формальным отношением. Есть жалобы на то, что на ресепшене почти не говорят по-английски (хотя в целом по отелю персонал владеет английским и испанским).
• Примеры выдающегося сервиса: многие гости запомнили сотрудников по именам и подчёркивают, что именно персонал делает отдых незабываемым. Чаще всего хвалят:
  • Antonio de la Riva (ресторан) — неизменно отмечается как приветливый и профессиональный.
  • Guillermo (Memo), Rubén, Gonzalo, Alejandro (Le Cap, пляж/бар) и Javier Juárez (менеджер пляжа).
  • Deymi, Maricela, Sandra, Stephania (спа-центр).
  • Fidel (консьерж).

Качество обслуживания:

• Большинство гостей довольны оперативностью, особенно в ресторанах и на пляже. Однако есть и противоположные отзывы о медлительности: ожидание ужина, трудности с получением счёта, проблемы через Instant Service (служба обслуживания в номерах).
• Проблемы:
  • Несостыковки при заселении: несколько гостей жаловались, что их бронирование не могли найти в системе, и приходилось ждать. Требования о смене номера из-за шума иногда выполнялись только к середине следующего дня.
  • Грубость: единичные случаи недружелюбного поведения на ресепшене и при обращении в службу безопасности.
  • Отсутствие консьержа: в некоторые моменты консьержа не было на рабочем месте.

Питание

Завтраки:

• Шведский стол в ресторане El Caribeño: большинство гостей оценивают его как очень хороший или отличный. Широкий выбор блюд: европейская и мексиканская кухня (чилакилес, омлеты на заказ, различные мясные блюда, свежие фрукты, выпечка). Завтрак подаётся на открытой веранде с видом на море и пляж — это большой плюс.
• Критика: некоторые гости сочли завтрак стандартным, без изысков и свежевыжатых соков. В пиковые часы возможна очередь на яичную станцию.

Другие опции:

• Le Cap (пляжный ресторан): гости хвалят за бургеры, пиццу и креветочный севиче. Цены выше среднего, но качество часто оправдывает.
• El Caribeño (основной ресторан): на обед и ужин предлагает качественные блюда (особенно отмечают steak arrachera).
• The Deck Bar и бар у бассейна: разнообразные коктейли и закуски. Некоторым гостям показалось, что крепкие напитки в коктейлях разбавляют, но в целом бармены получают хорошие отзывы.
• Рум-сервис: работает, но есть претензии к скорости доставки.

Executive lounge / Club lounge:

• Доступен при бронировании определённых тарифов. Включает завтрак и вечерний коктейль-аур (Cocktail hour) с лёгкими закусками и напитками. Гости, пользующиеся лаунжем, в основном довольны, отмечают свежеприготовленные коктейли и заботливый персонал (часто упоминают César, Mariano, Jonathan, Louis). Однако есть жалобы на скудный выбор в некоторые дни.

Инфраструктура и удобства

Пляж:
Это главное достоинство отеля. Широкая полоса белого мягкого песка, спокойная вода, ограждённая от сильных волн и водорослей. Персонал регулярно убирает территорию. Лежаки и зонтики в достаточном количестве, постояльцы не сталкиваются с нехваткой. Некоторые лежаки оборудованы розетками для зарядки гаджетов.

Бассейны:
Два открытых бассейна и несколько зон с джакузи. Обстановка спокойная, без громкой музыки. Гости отмечают, что вода довольно тёплая (иногда слишком для активного плавания). Один из бассейнов более тихий и подходит для уединения.

Спа / Wellness:
Спа-центр Ikal получает положительные отзывы. Гости хвалят профессиональных массажистов и расслабляющую атмосферу. В стоимость массажа часто включается доступ к паровой бане и джакузи. Цены около 100 евро за процедуру.

Бизнес-центр:
Отель предлагает конференц-залы и переговорные комнаты, что подходит для деловых мероприятий.

Wi-Fi:

• Работает бесплатно на всей территории (включая пляж). Большинство гостей не жалуются, но некоторые отмечают нестабильную скорость в пиковые часы.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционерами упоминаются редко. В основном они работают исправно.

Дополнительные услуги:

• Бесплатный доступ в фитнес-центр (небольшой, но оборудован всем необходимым).
• Прачечная/химчистка, камера хранения.
• В отеле иногда можно увидеть сотрудника с хищной птицей для отпугивания чаек в зоне завтрака.

Платные услуги:

• Экскурсии, аренда автомобилей, трансфер в аэропорт.
• Некоторые процедуры в спа.
• Стоимость стула/лежака на пляже: бесплатно.

Важные замечания

• Цена и качество: многие гости считают цену завышенной для уровня сервиса и состояния номеров. Ожидания от сети Intercontinental не всегда оправдываются. Оправданием служит лишь отличный пляж и спокойная атмосфера.
• Возраст здания: отель 1975 года постройки нуждается в капитальном ремонте. Старые окна, неудобная планировка, устаревшая сантехника — главные минусы.
• Скрытые сборы: обратите внимание, что при заселении на карте блокируется депозит (обычно около 8000 песо/номер). Некоторые гости жаловались на спорные списания после выезда и трудности с возвратом денег. Рекомендуется сохранять все чеки и переписку.

Практические советы для гостей

• Выбирайте правильный номер: запрашивайте номер с видом на море, а не на лагуну/дорогу. Первые этажи могут быть шумными и иметь проблемы с запахом. Идеальный вариант — с 3 этажа и выше (Ocean view).
• Проблемы с заселением: если вы прибыли раньше времени, будьте готовы к ожиданию. Проблемы с поиском бронирования случаются, имейте при себе подтверждение.
• Бронируйте экскурсии заранее: гости рекомендуют воспользоваться услугами отеля или проверенных туроператоров (например, AquaTours), чтобы избежать мошенничества.
• Оплата: при оплате картой внимательно проверяйте суммы, чтобы избежать двойного списания. При выезде уточняйте все счета.
• Шум: если вы чувствительны к шуму, сразу при заселении просите тихий номер подальше от дороги и лифтов.
• Стоимость: цены в ресторанах отеля выше среднего, но рядом есть недорогие кафе. Бюджетный шопинг можно совершить в близлежащих магазинах.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальный пляж — один из лучших в Канкуне: белый песок, чистейшая вода, защищённый участок.
2. 2Отличное отношение персонала в ресторанах и на пляже — внимательное и дружелюбное.
3. 3Хороший завтрак с разнообразным выбором блюд.
4. 4Расслабленная атмосфера без толп и шумных развлечений — подходит для спокойного отдыха.
5. 5Удобное расположение — транспортная доступность и близость к центру.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Устаревшие номера: старые окна, плохая звукоизоляция, износ мебели и сантехники, запах сырости.
2. 2Шум: номера с видом на дорогу не подходят для комфортного сна.
3. 3Непоследовательный сервис на ресепшене: медленное заселение, ошибки в бронировании, иногда формальное отношение.
4. 4Цена/качество: стоимость не всегда соответствует уровню отеля, особенно в высокий сезон.
5. 5Проблемы с депозитами: спорные списания и сложности с возвратом средств.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — отличное расположение на лучшем пляже.
• Номера и чистота: 6.5/10 — чистота хорошая, но возраст и износ снижают оценку.
• Сервис: 7.5/10 — персонал ресторанов на высоте, но ресепшен не дотягивает.
• Питание: 8.0/10 — завтраки и пляжная еда на уровне, цены выше среднего.
• Инфраструктура: 7.0/10 — пляж и пейзаж — 10/10, но номера староваты.
• Цена/качество: 6.5/10 — стоимость завышена для предоставляемого сервиса.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, которым важны безопасный пляж и тишина; парам, ищущим спокойный отдых; тем, кто планирует много времени проводить вне номера на экскурсиях.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ожидает современный люксовый сервис и новые номера; чувствительным к шуму гостям (если не удастся получить номер с видом на море или на верхних этажах); любителям активной ночной жизни (отель не all-inclusive и не расположен в самой оживлённой части).