Pestana Quinta do Arco Nature & Rose Garden Hotel

Обзор отеля

Pestana Quinta do Arco Nature & Rose Garden Hotel

Базовая информация:

• Адрес: Arco de São Jorge, Sitio da Lagoa, Estrada Regional, Мадейра, Португалия
• Контакты: +351-291570250
• Год открытия: 2003
• Год реновации: 2013
• Количество номеров: 19 (бунгало и виллы, от 1 до 3 спален)
• Позиционирование: 4-звёздочный экологический отель-бутик в окружении природы

Pestana Quinta do Arco позиционирует себя как уединённое место для отдыха на лоне природы, вдали от массового туризма. Его главная особенность — размещение не в едином здании, а в отдельных небольших домиках (бунгало), разбросанных по территории старинного поместья.

Целевая аудитория: Отель идеально подойдёт парам и путешественникам, которые ценят тишину, зелень и спокойствие. Он также подходит для тех, кто путешествует на машине и планирует исследовать северное побережье острова. Однако семьям с маленькими детьми или людям, которые предпочитают городской комфорт и оживлённую атмосферу, он может показаться слишком изолированным.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на северном побережье Мадейры, недалеко от населённого пункта Арку-ди-Сан-Жоржи. Это живописная, но довольно отдалённая от основных достопримечательностей локация. Район очень тихий, сельский, окружён горами и океаном.

Ключевые точки интереса:

• До центра города Сантана — около 7–10 км.
• Неподалёку находятся пешеходные тропы в лесу Лаурисильва, внесённом в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
• Рядом находится знаменитый розарий (Rose Garden), являющийся частью поместья и одной из главных достопримечательностей.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в этом районе развит слабо. Для комфортного передвижения гостям настоятельно рекомендуется арендовать автомобиль. Передвижение на автобусах будет сильно ограничивать возможности для знакомства с островом.

Пешая доступность: Сама территория отеля прекрасно подходит для прогулок. Однако выйти куда-либо за её пределы пешком (например, в магазин или ресторан) довольно сложно. Прогулка до завтрака, который сервируется в отдельном здании через дорогу, занимает около 5 минут. Район очень безопасен.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются услуги трансфера или шаттла. Судя по всему, их нет. Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная открытая парковка для гостей, что очень удобно для путешествующих на машине. Проблем с поиском места обычно не возникает.

Номера и чистота

Уровень комфорта и чистоты — самый противоречивый аспект этого отеля. Всё зависит от того, в какой части комплекса расположен ваш домик. Гости условно делят их на две категории: старые традиционные виллы и новые бунгало.

Качество номеров:

• Тип размещения: Гостей размещают в небольших отдельных домиках-бунгало, которые могут состоять из одной или двух комнат, с мини-кухней и собственной террасой.
• Новые бунгало: Гости, попавшие в новую часть отеля, отзываются о номерах хорошо. Они описывают их как чистые, современные, светлые, с хорошей мебелью и комфортной кроватью. В таких бунгало есть всё необходимое: небольшая кухня (иногда с мини-баром), телевизор, терраса с мебелью.
• Старые виллы: Это основная головная боль отеля. Многочисленные отзывы содержат жалобы на старый, изношенный интерьер, мебель в плохом состоянии (сломанные диваны, провисшие кровати), состарившееся оборудование и очевидные следы времени.
• Оснащение: Во многих номерах (но не во всех) есть мини-кухня или кухонный уголок. Однако экипировка очень базовая: обычно есть микроволновая печь, чайник и холодильник, но может не хватать посуды или хороших ножей. Некоторые гости жаловались на отсутствие фена или кофемашины. Wi-Fi в старых виллах часто работает плохо или не работает вовсе.

Чистота: Уровень чистоты абсолютно непредсказуем и сильно зависит от конкретного домика и, видимо, от ответственного горничного.

• Позитивные отзывы: Многие гости отмечали, что их бунгало были очень чистыми и аккуратными.
• Негативные отзывы: Ещё больше отзывов содержат шокирующие детали. Гости обнаруживали:
  • Плесень и чёрную сырость на стенах, шторах и в ванной.
  • Сильный запах сырости и плесени, который пропитывает всё, включая одежду.
  • Грязь под кроватями и диванами, пыль на мебели.
  • Неубранный туалет при заселении (вплоть до фекалий).
  • Насекомых: муравьёв, тараканов.
  • Грязные силиконовые швы в ванной, несвежие полотенца.
  • Остатки еды или мусора от предыдущих гостей.

Уборка в номерах также осуществляется не всегда качественно: часто меняют полотенца, но не вытирают пыль и не моют полы.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из главных проблем. Многие гости жалуются, что слышно буквально всё: разговоры, звуки из ванной и движения соседей из прилегающих бунгало. Некоторые домики находятся рядом с курятником, и гости сообщают о громком крике петухов с раннего утра, что может испортить сон.

Сервис

Оценка работы персонала также очень неоднозначна.

Персонал:

• Позитивные оценки: Многие гости отмечают, что персонал, особенно на ресепшене, очень дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь. Особой похвалы удостоились сотрудники Бруно (Bruno), который давал прекрасные советы и готовил пончу, и Тьяго (Tiago), который с энтузиазмом рассказывал об истории поместья и сада. Ресторанный персонал также часто получает высокие оценки за гостеприимство.
• Негативные оценки: Однако встречаются и противоположные отзывы, где персонал описывается как грубый, безразличный и абсолютно не желающий решать проблемы. Гости жаловались, что при обращении с серьёзными проблемами (плесень, грязь, ломаная мебель) сотрудники ресепшена отмахивались, не извинялись и не предлагали решения.

Качество обслуживания:

• Заселение: Процесс заселения в целом проходит гладко, хотя в некоторые старые бунгало гостей не провожают, и им приходится искать свой домик самостоятельно по территории, что в дождь может быть неудобно.
• Решение проблем: Это самая слабая сторона. Многочисленные жалобы на засоры, течи, поломанную мебель и прочие неудобства не всегда оперативно или эффективно устраняются. В худших случаях гостям предлагали переехать в другой, такой же плохой номер, без каких-либо извинений или компенсаций.

Владение языками: Персонал на ресепшене говорит на нескольких языках, включая английский, французский и испанский. Серьёзных жалоб на языковой барьер нет, хотя некоторые нюансы могли теряться при общении.

Питание

Питание организовано нестандартно, так как на основной территории отеля нет полноценного собственного ресторана. Завтрак и ужин подаются в партнёрском ресторане "Roseiral", который находится через дорогу от отеля, примерно в 150 метрах.

Завтраки:

• Организация: Гостям приходится самостоятельно идти в ресторан по территории. В хорошую погоду это приятная прогулка, в дождь — неудобство.
• Качество и разнообразие: Это самый спорный момент. Мнения кардинально расходятся.
  • Нейтральные/положительные отзывы: Многие описывают завтрак как "нормальный", "стандартный" или "хороший", отмечая наличие яиц, бекона, выпечки, йогуртов, сыров и фруктов.
  • Негативные отзывы: Значительное количество гостей характеризуют завтрак как скучный, однообразный и низкого качества. Они отмечают сухой хлеб, дешёвую нарезку, невкусное яичницу-болтунью из порошка. Некоторые называют его единственным слабым местом в отеле и не рекомендуют брать завтрак.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан "Roseiral" также доступен для обеда и ужина. Качество еды здесь оценивается как "нормальное" или "хорошее, но не выдающееся". Некоторые гости отмечали вкусную рыбу (бакаляу) и другие местные блюда, стоимость которых вполне приемлема. Однако были и жалобы на холод в ресторане и однообразное меню.
• Внутри отеля: На основной территории есть небольшой бар, но гости жалуются, что он часто не работает из-за нехватки персонала. Рум-сервиса нет.

Обслуживание в ресторане: Обслуживающий персонал ресторана обычно описывается как очень приветливый и работящий, что часто контрастирует с общим средним качеством еды.

Инфраструктура и удобства

Розарий: Это главная гордость поместья. На территории находится один из крупнейших розариев в Португалии. Гости в восторге от прогулок по нему. Однако его состояние зависит от сезона: во время цветения (весна/начало лета) он производит фантастическое впечатление, а в межсезонье может выглядеть немного заброшенным.

Бассейн: На территории расположены два открытых бассейна. Гости описывают их как чистые и приятные. Главная проблема, которую отмечают многие, — вода в них не подогревается и поэтому очень холодная большую часть года. Мест у бассейна может не хватать в высокий сезон.

Тренажёрный зал, Спа / Wellness: Информации о наличии этих услуг в отзывах нет, что свидетельствует об их отсутствии.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Другие удобства:

• На территории есть несколько общих зон для отдыха: уютные скамейки, беседки, гамаки.
• Гости могут бесплатно пользоваться небольшим игровым залом с бильярдом и настольным футболом.
• Упомянута библиотека.
• Предоставляются услуги прачечной и есть камера хранения багажа.

Wi-Fi: Проблемы с Wi-Fi — одна из самых частых жалоб. В старых виллах интернет практически не работает. В новых бунгало ситуация лучше, но соединение всё равно может быть нестабильным. Мобильная связь на территории также может быть неустойчивой.

Климат-контроль: В старых домиках часто полностью отсутствует отопление. В холодное и дождливое время года гости страдают от холода и сырости. Любое отопление (например, переносной обогреватель или камин) либо неэффективно, либо, как в случае с камином, его не рекомендуют использовать из-за датчиков дыма. Отсутствие кондиционера или мoustiquaires делает невозможным проветривание в жаркую погоду без проникновения комаров.

Дополнительные платные услуги: Некоторые услуги, по-видимому, платные (например, доставка чайника в номер). Стоимость не уточняется в отзывах.

Важные замечания

Цена и качество: Это ключевой вопрос. По единодушному мнению многих гостей, цена абсолютно не соответствует качеству. Для того уровня сервиса, чистоты и состояния номеров (особенно старых вилл), стоимость считается сильно завышенной. Гости оплачивают бренд "Pestana" и красивую территорию, но не получают ожидаемого четырёхзвёздочного комфорта и обслуживания.

Возраст здания: Возраст и износ многих зданий — основная причина большинства проблем. Если отель хочет соответствовать своим 4 звёздам, ему требуется не косметический ремонт, а капитальная реновация или снос старых построек.

Языковые барьеры: Серьёзных проблем с языком нет, персонал на ресепшене достаточно многоязычен.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Невероятно красивая территория, уединённость, розарий, приветливый персонал (когда он такой), новые бунгало.
• Минусы: Плесень и сырость в старых виллах, плохая уборка, холод, неработающий Wi-Fi, несоответствие цены и качества, громкие петухи.

Практические советы для гостей

• Выбор номера — это всё. Если вы решились на бронирование, при заселении настоятельно попросите номер в новой части отеля. Если вам предоставят старую виллу с запахом сырости — немедленно требуйте замены, не бойтесь настаивать. Ваш комфорт и здоровье зависят от этого выбора.
• Приезжайте на машине. Без автомобиля вы будете практически привязаны к территории отеля на весь срок пребывания.
• Берите с собой тёплую одежду. Даже летом из-за влажности по вечерам может быть прохладно, а в межсезонье в старых номерах будет холодно.
• Берите с собой зонт. Завтракать придётся идти по улице.
• Возьмите беруши. На случай, если петухи или соседи будут мешать спать.
• Будьте готовы к отсутствию Wi-Fi. Не рассчитывайте на стабильную работу удаленно. Возьмите с собой местную сим-карту с хорошим тарифом.
• Снизьте ожидания. Представьте, что вы едете не в отель на 4 звезды, а в милый, но очень простой гостевой дом в джунглях с большим количеством проблем. Так будет меньше шансов разочароваться.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Шикарный, уникальный ландшафтный дизайн. Территория и розарий — это действительно нечто волшебное и запоминающееся.
2. 2Атмосфера полной отрешённости. Идеальное место, чтобы "сбежать от всего мира" и побыть наедине с природой.
3. 3Privat-пространство. Жить в собственном домике в окружении зелени — это особенный опыт.
4. 4Новые бунгало. Те, кому повезло с размещением, остались очень довольны комфортом и чистотой.
5. 5Отзывчивый и дружелюбный персонал (когда он такой). Некоторые сотрудники действительно стараются сделать пребывание гостей приятным.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Катастрофическое состояние старых вилл. Плесень, сырость, грязь и старьё — это не просто недостатки, это угроза комфорту, а иногда и здоровью гостей.
2. 2Ужасающая непредсказуемость уборки. От идеально чистого номера до грязного туалета с фекалиями или насекомыми — джекпот никто не хочет.
3. 3Отсутствие отопления и плохая теплоизоляция. Проживание в холоде и сырости делает отдых невозможным в прохладное время года.
4. 4Отсутствие собственного ресторана. Необходимость идти в другое здание на завтрак — это скорее недоработка для отеля 4 звезды.
5. 5Несоответствие цены и качества. Существенное превышение стоимости над реальным уровнем предоставляемых услуг — главная претензия подавляющего большинства недовольных гостей.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Живописно, но изолированно. Нужна машина).
• Номера и чистота: 4.0/10 (Новые бунгало — 7/10. Старые виллы — 1/10. В среднем очень плохо).
• Сервис: 6.0/10 (Очень сильно "плавает" — от 9/10 до 2/10).
• Питание: 5.5/10 (Завтрак противоречив, в среднем ниже среднего. Ужин нормальный).
• Инфраструктура: 7.0/10 (Бассейны и розарий — плюс, отсутствие ресторана и подогрева — минус).
• Цена/качество: 3.5/10 (Ключевой провал отеля).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Заядлым любителям природы и ботаники, фотографам, парам, которые ищут романтическое и очень уединённое место для отдыха. Тем, кто легко относится к быту и готов мириться с недостатками ради уникальной атмосферы, и только если им гарантированно достанется новый бунгало.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (проблемы безопасности и холода). Перфекционистам и чистюлям. Людям, которые не любят насекомых. Тем, кто плохо переносит холод и сырость. Гостям, которым критически важна стабильная работа Wi-Fi. Любому, кто ищет гарантированный 4-звёздочный уровень сервиса и не готов играть в "русскую рулетку" с номером.