Alexandre Hotel La Siesta

Обзор отеля

Название: Alexandre Hotel La Siesta
Адрес: Канарские острова, Санта-Крус-де-Тенерифе, муниципалитет Арона, Плайя-де-лас-Америкас, проспект Рафаэль Пуч Льивина, 29
Категория: 4 звезды, ценовой диапазон — люкс-сегмент

Alexandre Hotel La Siesta — четырёхзвёздочный городской курортный отель на 282 номера, построенный в 1985 году и обновлённый в 2004 году. Отель позиционируется как семейный и подходит для отдыха с детьми, предлагая развитую анимацию, несколько бассейнов и мягкие игровые зоны. В то же время есть крыша-солярий для взрослых и спа-зон. Основная аудитория — семьи с детьми, в том числе британские, немецкие и испанские туристы, а также пары среднего возраста.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Плайя-де-лас-Америкас, в пешей доступности от пляжа и торговой «Золотой мили». Это одновременно плюс и минус: шаговая доступность ко всему, но вечером возможен уличный шум. Отдельные номера выходят на тихий двор или горы.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Las Vistas — 5–10 минут пешком
• Playa de las Américas — 4 минуты пешком
• Siam Park — 2.3 км (пешком 30–40 минут или 8 евро на такси)
• Лоро Парк — общепринятая локация для посещения с экскурсией либо на авто
• Магазины, бары, рестораны — в пределах 2–5 минут пешком.

Общественный транспорт:

• Множество автобусных остановок рядом, хорошее такси-сообщение (стоимость в аэропорт около 25–30 евро). Отель помогает заказать такси или трансфер (платно).

Пешая доступность:

• Удобные променады вдоль набережной, безопасный район днём и вечером. Выходя из отеля, имеет смысл поворачивать налево (на закатные виды, более спокойные пляжи, семейные кафе) и избегать правого направления, где активнее ночная жизнь и назойливый street-маркетинг.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта (платно), помощь с такси на стойке регистрации.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Alexandre La Siesta — один из главных плюсов отеля. Многие гости отмечают просторные апартаменты с большими кроватями (часто king-size), балконами и достаточным местом для семьи. Виды варьируются: есть номера с видом на бассейн, горы или соседние здания. Ванные комнаты оснащены ваннами (многие с гидромассажем), отдельным душем, часто есть биде, что особенно ценят итальянские гости. Кондиционеры, спутниковое ТВ, рабочее место — всё присутствует.

Однако часть номеров уже в возрасте: встречаются следы износа на мебели, старые смесители с резкими перепадами температуры (несколько гостей жаловались на ожоги), потёртые покрывала. Некоторым доставались номера с окнами на технические зоны и стены.

Оснащение:

• Мини-бар закрыт на ключ и доступен за 25 евро (в стоимость входят напитки)
• Сейф — платный (2.5 евро/сутки)
• Wi-Fi — небольшой сигнал в номерах, работает лучше в лобби
• Имеются халаты и тапочки.

Чистота

Чистота — крайне противоречивый аспект. Половина гостей хвалят ежедневную уборку, свежие полотенца и порядок в номерах. Другая половина сталкивается с серьёзными проблемами:

• Тараканы и муравьи. Упоминания есть как минимум в трёх отзывах, причём не только в ресторане, но и в номерах.
• Грязь в номере: пятна на стенах, несмытые следы, волосы предыдущих гостей, пыль в углах.
• Плохая уборка: у некоторых гостей не меняли стаканы или полотенца по несколько дней; одна гостья обнаружила личные вещи прежних жильцов.
• Предметы гигиены и посуда: иногда забывали положить мыло или шампунь, а в некоторых номерах были битые или «сбитые» чашки.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума сильно зависит от расположения номера:

• Номера, выходящие на главную улицу, шумные вечером (музыка из баров, гуляющие туристы)
• Районы над рестораном или анимацией могут быть шумными днём
• Внутренние номера с видом на горы или сад — намного тише.

Звукоизоляция средняя: слышны шаги по коридору, но в целом в большинстве случаев спать можно нормально.

Сервис

Персонал

Большинство гостей высоко оценивают персонал — многие отмечают приветливость, готовность помочь и позитивную атмосферу. Особенно часто хвалят сотрудников бара и ресторана.

Сотрудники, которые регулярно получают благодарности:

• Антонио (бар, ресторан) — часто упоминается как весёлый и заботливый
• Рамон (бар у бассейна) — говорят, решает вопросы быстро и с улыбкой
• Висенте, Тино, Луис — профессиональные и внимательные официанты
• Кармен (ресторан) — неизменно вежливая и услужливая
• Камила и Дани (анимация) — прекрасная работа с детьми
• Энрике и Пако (ресторан) — отмечены за отзывчивость.

Ресепшен: оценки двоякие. Одних встречают приветливо, другим приходится настаивать на смене номера или решении проблем по уборке. Некоторые гости жаловались на формальный подход: «надо было говорить при бронировании», а не «давайте решим сейчас».

Владение языками:
Отель обслуживает международную клиентуру. Персонал говорит на испанском, английском, немецком, итальянском и французском. В ряде отзывов отмечается, что английского хватает, но для глубокого решения проблем желательно уверенное владение испанским или английским. Некоторые гости жаловались, что при попытке высказать претензию на французском или итальянском возникали сложности с пониманием.

Качество обслуживания

Положительные моменты:

• Анимация для детей на высоком уровне: дневные игры, мини-диско, вечерние шоу (магия, музыкальные номера)
• Удобная система питания (полупансион): можно выбирать обед или ужин
• Быстро реагируют на замечания по еде в ресторане
• Место для душа в день вылета.

Проблемные зоны:

• Несостыковки на ресепшен (не подтверждают Club Alexander, отказывают в льготах Genius от Booking.com, не могут открыть мини-бар до утра)
• Проблемы с Wi-Fi и долгая уборка номеров (иногда до 15:00)
• Скрытые платежи — сейф, мини-бар, пляжные полотенца, плата за каждый час задержки после 12:00 (11 евро/час).

Примеры выдающегося сервиса:

• Аниматоры устраивали маленький праздник детям и помогали родителям
• Камила и Дани развлекали детей весь день, давая родителям возможность отдохнуть
• Рамон решал проблему с напитками мгновенно и с юмором.

Примеры плохого сервиса:

• Гостю объяснили наличие тараканов в номере тем, что «мы в Лас-Америкас, тараканы тут всегда»
• Менеджмент отеля не выходил на контакт после жалоб
• Несколько гостей не смогли дозвониться до отеля до прибытия.

Питание

Завтраки

Большинство оценивают завтрак как нормальный или хороший. Обычный буфет: омлеты, яичница, сосиски, бекон, фасоль, выпечка, сыры, колбасы, фрукты (арбуз, дыня, бананы), йогурты. Многие отмечают «шампанское по утрам» для любителей.

Критические замечания:

• Качество кофе — автоматы часто выдают невкусный напиток или ячменный кофе
• Круассаны — не свежие, а пакетированные мини-сладости
• Маловато традиционных хлопьев для детей.

Обеды и ужины (ресторан El Drago)

Единого мнения нет. Некоторые гости довольны разнообразием и качеством, особенно отмечают гриль-станции (мясо, рыба), паэлью, тематические вечера (итальянский, мексиканский, азиатский).

Однако много негативных отзывов:

• Однообразие: многие блюда повторяются изо дня в день или просто меняются соусы
• Подмена понятий «разнообразие»: каждый вечер называют «тематическим», но меняются только 2–3 блюда
• Скудный выбор для вегетарианцев: основное — паста, рис, пицца, картошка
• Проблемы с маркировкой: гости с аллергией на рыбу и морепродукты нашли креветки в рисе без предупреждения, несколько блюд помечены как вегетарианские, но содержат мясо
• Качество еды: часто теряется свежесть, готовые салаты лучше не брать, тушёные блюда — просто «на троечку»
• Отсутствие соли: несколько гостей отметили, что еда пресная
• Ограничения в детском меню: на завтрак детям почти нечего есть.

Атмосфера в ресторане: Зал находится в подвале, просторный, но некоторые называют его «бункером». Шумно, особенно когда много детей. Вентиляция и естественный свет отсутствуют. Нет возможности ужинать на улице.

Напитки и бары

All Inclusive — самая спорная часть:

• Коктейли: все гости, выбравшие AI, разочарованы. Напитки наливают из готовых сифонов (химические премиксы), вкус далёк от оригинала, много химии
• Другие напитки: пиво Amstel — норм, вино, розе, кава — приемлемые
• Соки: часто из раздатчиков, а не свежие
• Режим работы AI: заканчивается в 23:30, поздних перекусов и питья нет.

Bar / Pool Bar:

• Быстрое обслуживание у стойки, хотя иногда очереди
• Столовая подача в ресторане — плюс
• Коктейльная карта для платных гостей намного лучше, и получаются свежие напитки.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Три бассейна: один с игрушками, один для плавания, один мелкий для малышей
• Один из бассейнов с подогревом (24–25 °C), остальные прохладнее
• Чистота воды — стабильна, но из-за маленьких детей часто закрывали на очистку (несколько раз за неделю) из-за «инцидентов» в воде
• Доступ: открыт до 18:00; многие гости недовольны тем, что к вечеру зона закрывается, хотя тепло и светло.

Тренажёрный зал:

• Базовый набор оборудования, во время визитов некоторых гостей шло обновление
• Часть отзывов отмечает устаревшее состояние.

Спа / Wellness:

• Некоторые гости жаловались, что зона спа была закрыта на ремонт без предупреждения
• Цены на массажи и уход — приемлемые, сами процедуры хвалят
• Отдельные гости отмечали, что вода в спа-бассейне была холодной.

Бизнес-центр: присутствует.

Прочие удобства:

• Магазин и фото-услуги на территории
• Мягкая игровая комната для детей, аркады.

Roof Terrace:

• Большая крыша-солярий для взрослых, много шезлонгов, кабинки
• Отличные виды, тихо, но нет бара.

Wi-Fi

Упоминания только о проблемах:

• Сигнал в номерах неустойчивый, у многих не работает вовсе
• В лобби и на террасе — получше, но всё равно вызывает нарекания
• Общее впечатление — Wi-Fi технически слабый и требует апгрейда.

Климат-контроль

• В некоторых номерах жаловались на резкие перепады температуры воды в душе
• В спа-ресепшн было слишком жарко для сотрудниц (отсутствие кондиционера).

Важные замечания

• Цена и качество: Отель берёт плату за всё: сейф, мини-бар, пляжные полотенца, задержка после 12:00. Это создаёт ощущение, что любая мелочь — способ заработать. При этом ценник за «люкс-отель» не соответствует ожиданиям.

• Политика шезлонгов: Отсутствие контроля — большая проблема. Несмотря на таблички «не занимать», гости ставят полотенца с 7:00–7:30, а в особо жарких случаях — даже ночью. Персонал и спасатели разводят руками. Некоторые гости называют это «анархией» и «неуважением со стороны британских и немецких семей».

• Чистота: Неоднократные упоминания тараканов, муравьёв, грязной посуды в ресторане и плохой уборки номера. Складывается впечатление, что руководство не решает проблему системно.

• Языковые барьеры: При общении на сложные темы лучше владеть английским или испанским.

• Особенности атмосферы: Отель ориентирован на семьи с детьми и британский/немецкий туризм. Ожидайте много ребёнка и активной анимации. Если хочется тишины — выбирайте взрослую крышу или другие отели.

Практические советы для гостей

• Шезлонги. Если хотите лежак у бассейна, вставайте к 7:30–8:00 и «резервируйте» полотенцем. Либо пользуйтесь свободными лежаками дальше от воды или крышей для взрослых.

• Выбор номера. Заблаговременно просите тихий номер не над анимацией, не на первом этаже и не над рестораном/техническими помещениями. Те, кто просили горы/сад — чаще довольны.

• Питание. Рассмотрите полупансион вместо All Inclusive. Напитки AI — низкого качества, а вокруг много хороших ресторанов и баров. За пределами отеля можно и поесть, и выпить качественнее.

• Холодильник и сейф. Если для вас они важны, будьте готовы заплатить. Можно попробовать договориться о доступе к мини-бару для лекарств.

• Wi-Fi. Не рассчитывайте на стабильный интернет в номерах. В лобби или на крыше — приемлемо.

• Направления. При выходе из отеля поворачивайте налево — к более спокойным пляжам и закатам. Направо — вечеринки и продавцы.

• Дети. Используйте спасательные жилеты и присматривайте за детьми, особенно у бассейнов — бывает тесно.

• Вечерние шоу. Шоу для детей обычно начинаются с mini disco в 21:00, взрослые программы — с 22:00. Продолжительность — около 45 минут.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение в центре Лас-Америкас, близость к пляжу, магазинам и ресторанам
• Просторные номера с большими кроватями и балконами
• Внимательный и приветливый персонал в ресторане и у бассейна
• Хорошая анимация для детей (особенно Камила и Дани)
• Трёх-бассейновая зона, один из бассейнов с подогревом
• Большая крыша-солярий для взрослых.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Системные проблемы с чистотой: тараканы в номерах и ресторане, муравьи, грязная посуда, некачественная уборка номеров
• Неадекватное управление шезлонгами — массовое самозахват с утра без контроля персонала
• Слабое качество коктейлей в All Inclusive (готовые премиксы), в целом среднее разнообразие еды
• Огромное количество платных доп. услуг (сейф, мини-бар, полотенца) на фоне заявленных 4 звёзд
• Ненадёжный Wi-Fi в номерах
• Часть номеров нуждается в ремонте (старая сантехника, износ).

Пояснение итоговой оценки:
Отель «тянет» на 7.0–8.0 по инфраструктуре и расположению, но проблемы с чистотой и сервисом опускают его до уровня 6.5–7.0. Самые серьёзные нарекания — тараканы и муравьи, а также нерешаемая проблема с шезлонгами. Мы ставим 7.0/10 с оговоркой, что это скорее не 4*, а вежливая 3* или 3*+.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям c детьми, которые ценят анимацию и удобные бассейны
• Туристам, для которых критичен выход в город и на пляж без транспорта
• Парам и группам, планирующим питаться вне отеля (полупансион) и не зацикленным на All Inclusive
• Практичным отдыхающим, способным закрыть глаза на небольшие недостатки.

Кому НЕ стоит:

• Ценителям чистоты и порядка: проблемы с насекомыми и грязью не единичны
• Любителям роскошного All Inclusive: качество напитков и однообразие еды разочаруют
• Парам, ищущим романтический уединённый отдых без детей и анимации
• Гостям, которым нужен надёжный Wi-Fi в номерах
• Тем, кого раздражает борьба за шезлонги.