Cleopatra Palace Hotel

Обзор отеля

Название: Cleopatra Palace Hotel

Адрес: Канарские острова, Санта-Крус-де-Тенерифе, муниципалитет Арона, Плайя-де-лас-Америкас, проспект Лас-Америкас

Звёзды: 4

Год открытия: 1996

Позиционирование и категория:

• Четырехзвездочный курортный отель в составе Mare Nostrum Resort (MNR).
• Соседствует с более «семейным» Mediterranean Palace Hotel (на момент многих отзывов был закрыт на реновацию).
• Ориентирован на взрослых и пары, ищущих спокойный отдых в центре курорта.

Ключевые особенности:

• Вместимость: 431 номер в 4-этажном корпусе.
• Архитектура и декор: роскошные общественные зоны в стиле «дворца»: мрамор, колонны, античные статуи, массивные лестницы и люстры.
• Курортная сеть: гости Cleopatra Palace могут пользоваться частью инфраструктуры Mediterranean Palace (например, бассейнами и ресторанами).

Целевая аудитория:

• Взрослые пары (включая 50+), желающие спокойствия рядом с океаном.
• Семьи со старшими детьми или те, кто готов перемещаться в Mediterranean Palace за анимацией.
• Гости, для которых ключевым фактором является близость к морю, а не новизна номеров.
• Кому не подойдет: молодежь, ожидающая шумной анимации в самом отеле; семьи с маленькими детьми (лучше рассматривать Mediterranean Palace).

Локация и транспорт

Расположение: Центр Плайя-де-лас-Америкас, первая береговая линия.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: El Camisón — широкий песчаный пляж с прозрачной водой, 20–30 метров от выхода из отеля через променад.
• Торговля и развлечения: одна сторона ведет к пляжу, вторая — к «Золотой миле» с ресторанами, барами (включая Hard Rock Cafe), бутиками и ночной жизнью. Променад для вечерних прогулок доступен прямо от дверей.
• Достопримечательности:
  • Аквапарк Siam Park — ~2,7 км или ~10 минут на транспорте.
  • Los Cristianos — легко дойти по променаду.
  • Паромы на другие острова — недалеко.

Общественный транспорт:

• Регулярные автобусные маршруты вдоль главной улицы.
• Такси: легко поймать вблизи отеля.
• Аренда автомобилей: в пешей доступности есть пункты проката.

Пешая доступность:

• Все ключевые развлечения, шопинг и пляж — в пешей доступности.
• Район оживленный и безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: из/в аэропорт доступен по запросу за отдельную плату.
• Помощь с багажом: портье (Эдуардо, Хонатан, Рикардо и др.) помогают с чемоданами.

Парковка:

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Вместимость: всего ~20 размеченных мест. В высокий сезон гости отмечали нехватку и парковались вдоль внутренних дорог комплекса.
• Особенности: First come, first served. Для арендовавших автомобиль это значительный плюс, так как найти парковку рядом с отелем на улице сложно и платно.

Номера и чистота

Ключевые характеристики:

• Размер: номера просторные (особенно кровати — массивные двуспальные).
• Планировка: балкон, ванная с биде, мини-бар (платный), сейф (бесплатный), кондиционер.
• Оснащение и удобства:
  • Рабочее место: стол и стулья.
  • ТВ с международными каналами (включая немецкие), но многие указывают на его малый размер.
  • WLAN (Wi‑Fi) в целом работает хорошо (см. раздел Инфраструктура).
  • Важно: розетки у кровати часто отсутствуют, часть розеток иногда не работает.
  • Халаты и тапочки: по запросу (некоторые в отзывах недополучали, хотя для 4* это стандарт).
  • Номера с «плёночными бассейнами» (Plunge pool): включают просторную террасу с собственным небольшим бассейном, шезлонгами и столиком, но бассейн не подогревается (многие гости это не знали).

Состояние и ремонт:

• Самая частая претензия: устаревшая отделка. Гости отмечают следы износа: трещины, сколы, выпадающие розетки, старую сантехнику, краску на ванных, потертый текстиль.
• Многие подчеркивают, что номер «прячет голову и душ принять — годится», но роскошь вестибюлей в номерах не ощущается.
• Часть террас и балконов освещается вечером для декоративного эффекта, некоторые гости жаловались на засветку в окна.

Чистота:

• Общий уровень: о нем ведутся споры. Большинство гостей довольны, но есть несколько категоричных жалоб.
• Положительные отзывы: ежедневная уборка, белоснежное белье, свежие полотенца, приветливые горничные (Агнешка, Ванда и др.).
• Негативные отзывы: поверхностная уборка, пыль в углах и под кроватями («остатки палеолита»), сложенные грязными сторонами внутрь полотенца, несвежий пол в коридорах. Один из отзывов особенно критиковал «гостевую комнату для переодевания перед выездом» как грязную.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из холла/лобби: первые этажи могут слышать вечернюю музыку из бара (рояль) и утреннюю на завтраке (это может быть как бонусом, так и проблемой).
• Соседи: межкомнатные стены тонковаты — слышны разговоры, перемещения.
• Внешний шум: номера с видом на дорогу и Hard Rock Cafe могут страдать от городского шума (в основном до 23:00). Многие хвалят номера с видом на океан за «шум волн вместо шума города».

Сервис

Общая оценка работы персонала:

• Превалирующее мнение: «лучший персонал на Тенерифе». Гости многократно подчеркивают дружелюбие, отзывчивость и профессионализм. Программа лояльности работает — многие приезжают сюда годами.
• Заселение/выезд: множество положительных упоминаний быстрого и приветливого обслуживания на ресепшене.

Персонал, отмеченный по именам:

• Ресепшен: Сандро (Sandra), Иоланда (Yolanda), Сезар (César), Ирене (Irene), Хулия (Julia), Дели (Deli), Марсела (Marcela) — неизменно хвалят за помощь, улыбчивость и умение решать проблемы.
• Портье и носильщики: Эдуардо (Eduardo), Хонатан (Jonathan), Рикардо (Ricardo) — оперативно помогают с багажом.
• Ресторан/бар: Мирко (Mirko Tramontano), Павел (Pavel), Винсенте (Vicente), Даниэль Ночита (Daniel Nochitta), Фарах (Farah), Аарон (Aaron), Мануэль (Manuel) — выделяют за скорость, внимание и заботу.
• Клуб/анимация: Давид (David), Бетси (Betsi), Мариэла (Mariela), Александро (Alejandro) — «золотая команда», особенно для детей.
• Горничные: Агнешка (Agnieszka Katarzyna Zielinska), Ванда (Vanda) — хвалят за чистоту и милые жесты (баллонные цветы на кровати и т.д.).
• Управление: гости отмечают вовлеченность менеджера Алехандро Креспо (Alejandro Crespo).

Качество обслуживания:

• Оперативность: большинство просьб выполняется быстро (от дополнительных полотенец до решения проблем с номерами).
• Решение проблем: персонал идет навстречу (продление времени выезда, замена номеров при проблемах).
• Особые сервисы: поздравления с днем рождения/юбилеем (тортики, цветы), помощь в аренде автомобилей, заказ экскурсий.

Проблемы:

• Напористость уборки: несколько гостей жаловались, что горничные не всегда замечают табличку «Не беспокоить».
• Заранее не сообщают о закрытии соседнего отеля/спа: некоторым клиентам обещали доступ в Mediterranean Palace, но не предупредили заранее о закрытии на реновацию.

Языковой вопрос:

• Персонал: свободно владеет испанским, английским, немецким, русским.
• Некоторые русскоязычные гости упомянули русскоговорящих сотрудников на ресепшене, что упростило коммуникацию. В большинстве случаев гости с языковым барьером не сталкивались.

Питание

Завтраки:

• Ключевые слова: «обильный», «шикарный», «самый лучший из тех, что видели».
• Что включено:
  • Холодные закуски: сыры, хамон, ветчина, паштеты, лосось, салаты, овощи.
  • Горячие блюда: яичницы, омлеты, блинчики/крепы (готовят при вас), фриттата, каши.
  • Фрукты и сладости: свежие фрукты (включая папайю), выпечка, пироженые, мед, джемы.
  • Напитки: свежевыжатый апельсиновый сок, другие соки, вода, кофе (есть жалобы на качество), чай, шампанское/кава (в неограниченном количестве).
  • Музыка: живая музыка на рояле (8:45–10:00) — многие гости в восторге от пианистки Эрики (Erika) и Ясмины (Yasmina).
• Атмосфера: просторный зал, нет толчеи, ощущение спокойствия.
• Негативные мнения: несколько гостей отмечали, что на длительных визитах однообразило, особенно «британский акцент» в выборе блюд; некоторым музыка мешала общению из-за акустики.

Другие опции:

• Ужин/полупансион:
  • Описание: широкий выбор салатов, закусок, морепродуктов (креветки, мидии), свежеприготовленной рыбы, мяса на гриле, супов (гаспачо и др.), десертов (мороженое, «шоколадный фонтан»).
  • Позитивные отзывы: еда «на любой вкус», качество выше, чем у многих соседей, нет «мясных котлет низкого качества, как в турецких AI».
  • Критика: часть гостей считает качество и разнообразие не соответствующими цене (меньше выбор, чем раньше, или стейки «не самой лучшей категории»). Некоторые жаловались на повторяемость меню в течение недели.
• Бар у бассейна и Lobby Bar: легкие закуски днем, вечерняя живая музыка в лобби-баре. Цены на напитки многие находят завышенными (2,20 € за 0,5 л воды, 16,50 € за сангрию).
• Room Service: доступен и сравнительно недорогой; часть гостей ужинала в номере.
• Поздние опции: не упоминаются; большинство гостей выбирают рестораны на Золотой миле.

Процесс обслуживания:

• Свободная рассадка в обширном ресторане; персонал быстро убирает столы.
• Проблемы изредка случались с повторяющимися поломками кофейной машины.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Писать только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Главный бассейн: большой, в греко-римском стиле с колоннами и статуями.
• Температура: большинство отзывов говорят о приятной (комфортной) температуре. Несколько гостей жаловались на холодную воду («практически пустой бассейн»).
• Чистота: «кристально чистый».
• Лежаки: гигантский плюс — всегда есть свободные лежаки; нет практики «занимания с утра». Отель активно пресекает бронирование полотенец.
• Дополнительно: джакузи, детская зона. Можно пользоваться бассейнами Mediterranean Palace по соседству.

Wi‑Fi:

• Единодушная похвала: работает отлично, быстро, покрывает территорию всего отеля (включая пляж и номера).

Тренажёрный зал:

• Жалобы на устаревшее и недостаточное оборудование («немного похоже на тюремный спортзал»; «нельзя нормально тренировать ноги и спину, нет силовой рамы»).

Спа / Wellness:

• Упоминаются массаж и косметология. Некоторые гости очень довольны качеством. Спа-центр временами закрывался на ремонт.
• Аптека в отеле: Доктор Мина Мелад (Dr. Mina Melad) получил восторженный отзыв за быструю помощь и качественные препараты.

Бизнес-центр:

• Упоминается на многих агрегаторах, но отзывы не описывают его подробно.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка: услуги доступны.
• Консьерж: помогает с заказом трансфера и такси.
• Камера хранения: имеется; при раннем выезде предлагаются бесплатные гостевые комнаты для переодевания (но качество их уборки вызвало нарекания).

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение: для 4* многих гостей всё устраивает. Некоторые считают, что уровень номеров «посередине между 3* и 4*», но сервис и завтраки возвращают отель на 4*.
• Стоимость: высокая для острова (в классе 4*), оправдана локацией и общими зонами. Напитки и отдельные услуги (ужин) могут показаться дорогими.

Возраст здания:

• Год постройки 1996. Это чувствуется в номерах: мебель, сантехника, отделка требуют реновации. Отель планирует обновление (будет закрываться после завершения реновации Mediterranean Palace). Большинство гостей принимают эту особенность, сосредотачиваясь на плюсах.

Скрытые сборы:

• Туристический налог: упоминается редко, но обычно включается в счет.
• Мини-бар: платный за использование (гости жаловались на 3 €/день).
• Депозит: возможен при заселении (карта или наличные).
• Парковка: бесплатная (first come, first served).

Языковые барьеры:

• Минимальны. Персонал говорит на нескольких языках, включая русский. Иногда медленный английский у вспомогательного персонала, но ресепшен всегда готов помочь.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: персонал, расположение, завтраки, тишина внутри отеля, отсутствие проблем с лежаками, живая музыка.
• Минусы: устаревшие номера, необходимость реновации, ценник на напитки, разное качество уборки.

Практические советы для гостей

• Если хотите тишины: выбирайте номера с видом на океан (верхние этажи), избегайте первого этажа и номеров с видом на дорогу/Hard Rock Cafe.
• Для атмосферы «люкс»: рассмотрите сюит или номер с plunge pool, чтобы увеличить пространство и приватность. Помните: такие бассейны не подогреваются.
• Парковка: приезжайте пораньше в высокий сезон, чтобы занять место на внутренней парковке; ищите места вдоль дорог комплекса, если площадка занята.
• Питание: для гостей с полупансионом — можно обменять ужин на обед в Mediterranean Palace, чтобы попробовать вечерние рестораны на Золотой миле.
• Завтрак: приходите в середине окна, чтобы насладиться живой музыкой (но принимайте во внимание акустику зала, если боитесь шума).
• Для дистанционной работы: Wi‑Fi надежен; можно работать в лобби, на террасе или у бассейна.
• Экскурсии и транспорт: узнавайте о мероприятиях и автобусах заранее; некоторые трансферы и события (например, четверговая «Summer Party») пользуются популярностью.
• Пляж: лежаки и зонтик в среднем 6–12 € за комплект; пляж безопасен, хорош для плавания.
• Доступность: отель удобен для маломобильных гостей (лифты, помощь персонала).
• Что брать с собой: тапочки для душа (скользкая ванна), беруши (на всякий случай), адаптер для розеток при необходимости. Можно не брать — во многих номерах нет чайных принадлежностей или сушилок для белья.
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверьте номер при заселении: работают ли кондиционер, розетки, светильники.
  • Зафиксируйте с ресепшеном важные договоренности по поводу трансфера/проблем до прибытия.
  • Если в номере есть проблемы — сразу сообщите, персонал обычно реагирует оперативно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Лучшая локация на побережье: прямой выход к одному из лучших песчаных пляжей Эль‑Камисон, шаговая доступность к «Золотой миле» ресторанов и магазинов.
2. 2Профессиональный и заботливый персонал: от горничных до ресепшена — неизменно приветливы, эффективны и стремятся помочь.
3. 3Величественные общие пространства: холлы, лестницы, бассейн в античном стиле создают уникальную атмосферу «дворца».
4. 4Выдающиеся завтраки: разнообразие, качество и живая музыка создают изысканное начало дня; шампанское/кава добавляют лоска.
5. 5Спокойная атмосфера: идеально для пар, хоть и находится в самом центре курорта.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Номера нуждаются в реновации: следы износа на мебели и отделке, устаревшая сантехника, мелкие неисправности (розетки, дверь и др.).
2. 2Звукоизоляция: слышимость между номерами и коридором, вечерние/утренние звуки лобби на нижних этажах.
3. 3Качество уборки не всегда стабильно: есть жалобы на поверхностную уборку и пыль в труднодоступных местах.
4. 4Инфраструктура не всегда соответствует 4:* тренажерный зал минималистичен, некоторые гости жалуются на холодную воду в бассейне.
5. 5Дополнительные расходы: платное использование мини-бара, высокие цены на напитки в барах.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 8.0/10 благодаря безупречной локации, великолепному сервису и запоминающейся архитектуре. Он незаменим для тех, кто ищет тихий отдых у самого океана, не ставя во главу угла современность номеров. Оценка снижена за явные признаки возраста и нестабильное качество уборки. После грядущей реновации, вероятно, он сможет претендовать на более высокий балл.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.7/10
• Номера и чистота: 6.8/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание (завтраки): 9.2/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.8/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Пары и взрослые путешественники, для которых абсолютный приоритет — быть рядом с морем и иметь спокойную атмосферу внутри отеля.
• Гости, ценящие архитектуру и пространство общих зон, живую музыку и элегантность.
• Те, кто готов мириться с устаревшими номерами ради харизмы старого «дворца».
• Путешественники, которым важна любая доступность и близость к развлечениям (без шума по ночам).

Кому НЕ стоит бронировать:

• Туристы, ожидающие современные, свежеотремонтированные, «инстаграмные» номера и первоклассный фитнес‑центр, — лучше рассмотреть отели 5*.
• Гости с маленькими детьми, желающие активной анимации в шаговой доступности (отель Cleopatra — тихий; анимация преимущественно в Mediterranean Palace).
• Те, кто чувствителен к цене на напитки и мелкие услуги (платный мини‑бар, дорогие коктейли).