Ethan Allen Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ethan Allen Hotel
• Адрес: США, Коннектикут, Дэнбери, 21 Lake Avenue Extension
• Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Количество номеров: 207 (по Trip.com), 193 (по Ostrovok.ru), 6 этажей

Описание:

Отель позиционируется как семейный бизнес, принадлежащий известному производителю мебели Ethan Allen, чья штаб-квартира находится по соседству. Это не сетевое заведение, что, по идее, должно обеспечивать индивидуальный подход и особую атмосферу. В прошлом, как отмечают гости, проживавшие здесь 20–30 лет назад, это была премиальная и уважаемая гостиница в регионе.

Сегодня отель сохраняет черты классического американского внутреннего дизайна 70–80-х годов: тёмные тона, ковровые покрытия, деревянная отделка. Основной доход отель получает от проведения свадеб, конференций и других мероприятий, для чего на территории оборудовано 17 переговорных комнат.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: приезжающие на короткие встречи или конференции.
• Гости свадеб и мероприятий: вынужденные остановиться в непосредственной близости от места проведения события.
• Транзитные пассажиры: те, кому нужна ночёвка по пути в другой город.

Мы не рекомендуем этот отель для семейного отдыха, пар, ищущих романтическую атмосферу, или туристов, ценящих комфорт и аккуратность.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в деловом районе Дэнбери, немного в стороне от оживлённого центра города. Это не пешеходная туристическая зона, а скорее локация для тех, кто передвигается на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Шопинг: Danbury Fair Mall находится в 1.2 милях (около 2 км).
• Развлечения: Xtreme Play Adventure Park, Danbury Music Centre, Ives Concert Park — все в пределах 5 минут езды.
• Основные трассы: До автомагистрали I-84 около 15–20 минут езды.

Общественный транспорт:

Многие гости отмечают, что без автомобиля пребывание здесь крайне неудобно. Общественный транспорт развит слабо, вызвать такси проблематично. Этот момент критичен для туристов без личного транспорта.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная собственная парковка на территории.
• Доступность: Бывают загруженные дни, особенно во время свадеб, когда места на стоянке могут быть в дефиците.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет бесплатный сервис трансфера до железнодорожного вокзала. Одна из гость сообщила, что персонал также отвозил её в торговый центр.
• Общая оценка локации: 6.8/10. Удобно для автомобилистов и деловых поездок, но очень плохо для тех, кто зависит от общественного транспорта. Стоимость парковки (бесплатно) является плюсом.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в отеле просторные, это один из немногих стабильных плюсов. Мебель, как и заявлено, производства Ethan Allen, придаёт интерьеру солидность. Однако общее состояние оставляет желать лучшего.

• Износ: Гости отмечают, что отель «обветшалый» и «плохо содержится». Находят отклеивающиеся обои, дыры в стенах, грязные ковры.
• Оснащение: В номерах есть LCD-телевизор, кофемашина, в некоторых — холодильник и отдельная гостиная зона.
• Недостатки: Один из гостей столкнулся с унитазом, который не был прикреплен к полу. Другой обнаружил зажигалку от предыдущих постояльцев на полу. Кто-то упомянул слишком маленькое расстояние между унитазом и стеной.

Чистота:

Уровень чистоты — одна из самых больших проблем.

• Общая оценка: Грязно. Гости описывают ковры как «грязные», ванну — как «отвратительную», а в коридорах оседает мусор.
• Уборка: Отсутствует как услуга. Многие гости жаловались, что за всё время пребывания (2–3 ночи) в их номере не меняли полотенца, не заправляли кровати и не выносили мусор, несмотря на оставленные в ванной использованные полотенца. Одна гостья в итоге выяснила, что в отеле просто «нет чистых полотенцев».
• Вопросы гигиены: Гости обнаруживали насекомых в номерах, а также неприятный запах «гнилых яиц» (вероятно, из-за проблем с канализацией) и затхлый аромат плесени.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция практически отсутствует.

• Громкие горничные: Гости жалуются, что уже с 8 утра начинается грохот, так как персонал «бьёт дверьми» и громко выполняет свою работу.
• Внешний шум: В номерах, выходящих на шоссе, слышен уличный трафик.
• Шумные группы: В отеле часто останавливаются большие группы (например, молодёжь на выездных мероприятиях), которые могут шуметь в коридорах до поздней ночи.

Оценка категории: 3.2/10. Номера большие, но грязные, изношенные и шумные. Это основная причина негативных отзывов.

Сервис

Персонал:

Уровень сервиса — главная болевая точка отеля и причина, по которой гости не просто разочарованы, а возмущены.

• Общая оценка: Непрофессионализм и грубость. Бóльшая часть отзывов описывает персонал на ресепшене как некомпетентный, безразличный и откровенно грубый.
• Конкретные сотрудники:
  • Молли (Molly), супервайзер: Её упоминают в контексте отказов в решении проблем, невозврата депозитов и уклонения от общения с клиентом после отъезда. Один гость утверждает, что она «никогда больше не отвечает на звонки».
  • Брайан (Bryan), сотрудник ресепшена: Его клиенты обвиняют в грубости, отсутствии эмпатии и даже в том, что он, по их мнению, был «под воздействием» во время дежурства. Он отчитал гостя за жалобу на отсутствие горячей воды, предложив «прийти завтра утром».
  • Эдди (Eddie), бармен: Единственный сотрудник, которого отметили положительно — «великий бармен».

Качество обслуживания:

• Нерешающие проблемы: Системная проблема отеля — отказ признавать свои ошибки и помогать гостям. Гостям, столкнувшимся с отсутствием воды или другими критическими неудобствами, либо ничего не предлагали, либо предлагали смехотворную компенсацию в виде бутылки воды. При этом депозиты за якобы «повреждения» не возвращали.
• Медлительность: Процесс регистрации заезда/выезда описывается как «медленный, как патока».
• Крайне низкая компетенция:
  • Запрос полотенца: «У нас их сейчас нет». Конец обсуждения.
  • Проблемы с водой: «Приходите завтра».
  • Просьба о возврате денег: «Я не буду этим заниматься прямо сейчас».

Проблемы:

• Завышенные цены и отказ в возврате денег: Гостей заранее договаривались об одной цене, а на месте с них списывали вдвое большую сумму, после чего начинался длительный спор о возврате.
• Депозит: Отель удерживает $100 депозит. Многие гости не могут вернуть его даже спустя месяцы, несмотря на отсутствие нанесённого ущерба.

Оценка категории: 1.8/10. Это худший показатель отеля. Непрофессионализм, безразличие и грубость персонала — главная причина, по которой мы категорически не рекомендуем это заведение.

Питание

Завтраки:

• Цена и качество: Завтрак-буфет стоит $18 с человека и, по единодушному мнению гостей, это полный провал.
  • Ниже стандартов: Качество еды в этом платном буфете хуже, чем в бесплатных в сетевых отелях эконом-класса (таких как Hampton Inn).
  • Посуда: Одна гостья сообщила, что ей пришлось перебрать 5 тарелок, чтобы найти одну относительно чистую.
  • Кофе: Подача кофе организована крайне плохо. Один кофейник стоит за перегородкой, а единственная официантка недоступна. Найти горячий кофе — большая удача.
• Атмосфера: Не описана в позитивном ключе.

Ресторан и бар:

• 21 Lake Restaurant & Bar: В отеле есть собственный ресторан.
  • Закрытие: В некоторые дни (например, на Рождество) ресторан может быть закрыт, что создаёт дополнительные неудобства.
  • Качество: В прошлом ресторан был «приятным оазисом», но сейчас его меню «существенно сократилось». Тем не менее, еда описывается как «нормальная» или «вкусная», особенно при питании в рамках мероприятий.
• Бар: Бармен Эдди получил похвалу, остальной сервис в баре — нет.

Рум-сервис:

Доступен в ограниченное время, но мы не нашли ни одного отзыва о нём, что говорит о его незначимости или низком качестве.

Оценка категории: 4.5/10. Платный завтрак, несоответствующий цене, является главным недостатком.

Инфраструктура и удобства

• Бизнес-центр: По заявлению отеля, работает круглосуточно. Однако в одном из отзывов гость пожаловался, что доступ в него был закрыт из-за ремонта, что сорвало его планы по распечатке посадочных талонов.
• Бассейн: Указан в описании. В одном отзыве его назвали «крошечным».
• Тренажёрный зал: Присутствует. Подробных отзывов о его оснащении нет.
• Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на его работу, что означает, что он функционирует на приемлемом уровне.
• Климат-контроль: Есть жалобы. Один гость отметил, что систему очень шумная и мешает спать. Другой пожаловался на протекающий кондиционер. Также гости упоминали, что зимой в номерах очень холодно из-за старых окон.
• Дополнительные услуги: Есть прачечная, химчистка, камера хранения. Гости жаловались на полное отсутствие элементарных вещей в номерах — например, отель не предоставляет зубную пасту. За ней предлагают сходить в сувенирный магазин при отеле.

Оценка категории: 4.0/10. Наличие инфраструктуры есть, но её состояние оставляет желать лучшего.

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость абсолютно не оправдана. Отель берёт премиум-цену ($200–400+ за ночь) за услуги и условия, которые значительно ниже среднего. Это самое частое возмущение в отзывах.
• Возраст здания: Отель является архитектурным реликтом 70–80-х годов и давно не видел полноценного ремонта. Это влияет на всё: старые трубы (проблемы с водой), плохая звукоизоляция, неэффективные окна (дует, холодно), общая обветшалость.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается, но проблемой является депозит в $100, который, по многочисленным свидетельствам, отель удерживает необоснованно.

Практические советы для гостей

Строгое предупреждение: мы рекомендуем прислушаться к советам предыдущих гостей и выбрать другой отель.

Если вы всё же вынуждены здесь остановиться:

• Заранее проверьте ВСЁ в номере. Включите душ, откройте кран с горячей водой, проверьте унитаз, розетки и телевизор в первые 15 минут после заселения. Если что-то не работает — немедленно требуйте замены номера или возврата денег.
• Требуйте пересчёта стоимости при выезде. Сфотографируйте чек о заселении с ценой. Будьте готовы к конфликту на ресепшене при выезде, так как отель может попытаться списать лишние деньги.
• Заранее планируйте питание. Если ресторан закрыт, а вы без машины, единственный вариант — McDonald's напротив. Завтрак за $18 лучше пропустить.
• Возьмите с собой всё необходимое. Не надейтесь на базовые принадлежности. Возьмите зубную пасту, мыло и, возможно, даже одноразовые тарелки/стаканы.
• Рассчитывайте на отсутствие уборки. Получайте всё необходимое (полотенца, туалетную бумагу) про запас при первом же контакте с горничными.
• Настаивайте на фото/видеофиксации при выезде. Если хотите вернуть депозит, снимите на видео состояние номера при выезде в присутствии сотрудника.
• Имейте запасной план. Если к ночи выяснится, что нет воды или отопления, будьте готовы уехать в другой отель, даже если это будет стоить вам денег.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Размер номеров: Просторные апартаменты по американским меркам.
• Кровати: В отдельных случаях гости хвалили комфорт матрасов.
• Локация для водителей: Удобный доступ к основным магистралям и бесплатная парковка.
• Индивидуальность: Не является бездушным сетевым отелем, что могло бы стать преимуществом при должном уровне сервиса.

Ключевые слабые стороны:

• Безответственность руководства: Системное игнорирование жалоб, удержание депозитов, отказ от компенсаций за неоказанные услуги.
• Некомпетентный персонал: Грубость, медлительность и нежелание помочь на ресепшене.
• Критическое состояние инфраструктуры: Частые поломки систем водоснабжения, грязные номера, общая обветшалость.
• Антисанитария: Наличие насекомых, грязные ковры, неприятные запахи.
• Ценовая политика: Несоответствие запрашиваемой цены качеству услуг.

Отель выживает за счёт своего прошлого имиджа и вынужденного выбора гостей, приезжающих на свадьбы и конференции. Однако текущее состояние и уровень сервиса привели его к тому, чтобы он стал ярким примером того, как недопустимо управлять гостиничным бизнесом.

Итоговая оценка: 4.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.8/10
• Номера и чистота: 3.2/10
• Сервис: 1.8/10
• Питание: 4.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 2.0/10

Рекомендации:

🔴 Кому стоит бронировать:

• Никому. Мы настоятельно не рекомендуем этот отель.

☑️ Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Семьям: Антисанитария, высокий риск поломок и стресс при общении с персоналом делают пребывание здесь недопустимым для детей.
• Деловым путешественникам: Проблемы с бизнес-центром, неработающий Wi-Fi (по старым отзывам), шум и отсутствие нормального завтрака мешают работе.
• Туристам без автомобиля: Полная зависимость от гостиницы, которая не предоставляет должного сервиса, может обернуться катастрофой.
• Тем, кто ценит комфорт и адекватное обслуживание: Вы найдёте гораздо лучшие альтернативы в том же городе по сопоставимой или даже меньшей цене.

Выберите Hampton Inn или любой другой сетевой отель в Дэнбери. Вы сэкономите свои нервы, время и деньги.