Extended Stay America Suites Meadowlands East Rutherford

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Extended Stay America Suites Meadowlands East Rutherford
Адрес: 300 State Highway Route 3 East, Ист-Резерфорд, Нью-Джерси, США
Контактные данные: Телефон +1-201-939-8866
Год открытия / реновации: Построен в 1999 году, данные о реновации отсутствуют.
Позиционирование и категория: Бюджетный апарт-отель в формате 2 звезды, ориентированный на долгосрочные посты и самостоятельное обслуживание. Это не классическая гостиница, а скорее студия с кухней, где гости сами обеспечивают своё проживание.

Описание

Extended Stay America Suites Meadowlands East Rutherford — это классический представитель сети ESA, которая позиционирует себя как доступный вариант для длительного проживания. В номерах есть полностью оборудованная кухня (плита, холодильник, микроволновая печь), что делает его привлекательным для туристов, путешествующих на автомобиле и желающих готовить самостоятельно. Однако очевидно, что отель не обновлялся много лет, и многие гости называют его «капсулой времени из 1999 года». Впечатление сильно портится из-за хронических проблем с чистото-проблем, о которых говорится во многих отзывах.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на самостоятельных и неприхотливых туристов с автомобилем, которые едут на мероприятия на MetLife Stadium, хотят посетить огромный торговый центр American Dream через дорогу или ищут самый дешёвый вариант ночлега в пригороде Нью-Йорка. Он подойдёт тем, для кого наличие кухни и низкая цена важнее уровня сервиса и чистоты. Семьям с детьми и туристам, привыкшим к стандартному гостиничному обслуживанию, этот отель будет категорически не рекомендован.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в пригороде Нью-Йорка, в городе Ист-Резерфорд, штат Нью-Джерси. Это не исторический центр, а деловой и развлекательный район рядом с крупными автомагистралями (Route 3, рядом с NJ Turnpike). Главные плюсы локации — непосредственная близость к достопримечательностям района.

Ключевые точки интереса

• American Dream: Огромный торгово-развлекательный комплекс с тематическими парками Nickelodeon Universe и LEGOLAND® Discovery Center находится через дорогу, в пешей доступности (4 км до центра города).
• MetLife Stadium: Находится в непосредственной близости, в нескольких минутах езды на автомобиле или на такси.
• Манхэттен: Times Square, Эмпайр-стейт-билдинг и Бродвей находятся примерно в 12-15 км, что составляет около 20-30 минут езды на автомобиле в зависимости от трафика.
• Расстояние до аэропортов и вокзалов: Никаких данных в отзывах нет, но логично предположить, что он удобен для поездок в аэропорты Нью-Йорка (Newark, LaGuardia, JFK).

Общественный транспорт

Крайне слабый аспект отеля. По отзывам, это главный недостаток локации. Рядом с отелем нет остановок общественного транспорта, ни метро, ни автобусов. Отель находится «в транспортном кармане», полностью изолированном от пешеходного и общественного сообщения. Гости пишут, что «никакого маршрута для пешеходов не существует». Для любого перемещения нужно вызывать такси или пользоваться машиной.

Пешая доступность

Нулевая, если не иметь автомобиль. Пройти пешком можно только до соседнего отеля Hilton. Без машины добраться до магазинов, ресторанов или достопримечательностей практически невозможно.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Не предоставляется.
• Шаттл: У отеля нет собственного шаттла. Нужно пользоваться услугами соседнего Hilton, который предлагает пассажирские перевозки до MetLife Stadium.
• Помощь с такси: Персонал отеля помогает вызвать такси для поездок в Нью-Йорк или до ближайших объектов. Стоимость поездки — от 20 долларов и выше.

Парковка

Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на своей территории. Это один из его несомненных плюсов для туристов с автомобилем. Никаких других данных о парковке (тип, ёмкость, зарядка для электромобилей) в отзывах нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — пожалуй, самый спорный и проблемный аспект этого отеля. Оценки полярны, но большинство склоняется к негативным.

• Размер и комфорт: Номера представляют собой студии с кухней. Многие гости находят их достаточно просторными для своих нужд, особенно учитывая наличие полноценной кухни (плита, холодильник, стол).
• Состояние мебели и отделки: ОЧЕНЬ СИЛЬНЫЙ МИНУС. Практически во всех отзывах отмечается, что отель крайне изношен и устарел. Гости описывают «впускную капсулу из 1999 года», сломанные или вмятины на технике, «бумажные жалюзи» на окнах, сломанные душевые штанги, старую и неудобную мебель. Некоторые шкафы и двери не закрываются плотно или не имеют замков.
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: Главный плюс — полностью укомплектованная кухня с холодильником, плитой, микроволновой печью, посудой. Это отмечают почти все положительные отзывы.
  • Техника: Часть гостей упоминают проблемы с техникой (не работает телевизор, поломка фена).
  • Рабочее место: Есть письменный стол.
  • Виды из окон: Иногда удаётся получить номер с видом на Манхэттен. Один из гостей похвалил красивый вид на горизонт Нью-Йорка.

Чистота

Это один из самых больших и критичных недостатков отеля. Если качество номеров ещё можно оспорить, то чистоту — нет.

• Общий уровень:
  • Крайне низкий. Очень много отзывов содержат жалобы на грязь. «Это не уборка, это пренебрежение», — пишет один из гостей.
  • Основные проблемы: Волосы на поверхности, стульях, в ванной; пыль на всём; грязные полы («липкий ковёр», «маленькие осколки стекла на ковре»); кухонные столешницы с остатками пищи предыдущих гостей; грязь в ванной (следы предыдущего использования); «чашка от предыдущего гостя у кровати».
  • Крайние случаи: Множество жалоб на насекомых — тараканы, муравьи, клопы. Один гость нашёл экскременты животных на ковре в коридорах. Некоторые гости упоминали, что им пришлось убирать за собой после въезда, чтобы иметь возможность нормально жить.
  • Повсеместные неприятные запахи: Многие гости жалуются на сильный запах плесени, марихуаны, сигарет и «затхлого подвала».

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Гости пишут, что номера «хорошо изолированы» от внешнего шума, но некоторые испытывали проблемы с шумом от автомобилей на трассах.
• Шум из коридора: Не часто, но некоторые гости жаловались на то, что «странные автомобили проезжают мимо парковки».
• Шум между номерами: Главная проблема. Многие гости жаловались на плохую звукоизоляцию между комнатами. Слышны разговоры соседей, хлопанье дверей, топот. «Мы чувствовали себя как у них в номере, только без приглашения», — пишет одна из постоялиц.

Сервис

Персонал

Общие впечатления от персонала двойственные.

• Общая оценка работы: Многие гости отмечают, что персонал на ресепшене «дружелюбный», «весёлый», «политесный», «вежливый». Часто персонал пытается помочь.
  • Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Натали (Natalie). Один гость специально отметил её работу как «великолепную» и очень позитивную. Также фигурируют имена Эндрю (Andrew) и Чейз (Chase) (последнего упоминают в контексте финансового спора).
• Однако, часть гостей называет персонал «непрофессиональным», «нерадивым», «совершенно некомпетентным и грубым». Негатив чаще всего связан с тем, что сотрудники не могут или не хотят решать проблемы с чистотой, пахнущими номерами.

Владение языками персонала: Персонал говорит на английском. В отзывах не упоминается, говорил ли кто-то по-русски, но, учитывая характер отеля, это маловероятно. Часть гостей жаловались на то, что со службой поддержки на ресепшене было сложно связаться по телефону, и им приходилось спускаться лично.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь:
  • Консьерж-услуги и регистрация: Регистрация часто описывается как медленная и запутанная, особенно когда дело доходит до решения проблем. Организация «консьерж-услуг» не описана.
  • Решение проблем: Гости жаловались, что на жалобы по поводу грязи в номерах персонал вежливо соглашался, но практически ничего не делал. Например, после просьбы убрать «волосы в ванне» уборка была проведена, но без должной тщательности. «Мы были вне отеля более 6 часов, у них было достаточно времени, но даже полы так и не пропылесосили». При запросе смены номера из-за плохого запаха или насекомых персонал часто говорил, что «все остальные номера такие же грязные» или что «уборщицы уже ушли».

Проблемы

• Несоответствия: Очень часто встречается проблема овербукинга. Гости приезжают по брони, а им говорят, что мест нет. «Мы переполнены, у нас нет того типа номера, который вы заказывали». Иногда предлагали переехать в другой отель сети за дополнительную плату по цене на день.
• Грубость: Один из самых громких инцидентов — отказ в заселении после полуночи. Гость приехал в 00:15 и был вынужден стоять в вестибюле с тремя детьми. Персонал на ресепшене был «сверхгрубым», говорил, что они «не заселяют после полуночи», хотя бронь была действующей. В другом отзыве гость пожаловался на «полное отсутствие заботы» и что на ресепшене не было даже извинений при выезде.
• Медлительность: Часто упоминается, что сотрудники на ресепшене долго решают проблемы или что им приходится постоянно «звать менеджера» для решения простых вопросов.
• Скрытые платежи: Много жалоб на неожиданные кредитные списания. Самая частая — «плата за курение» (Smoking Fee) в $255, даже если гость не курил. Неприятный запах в номере при заезде может стать поводом для списания денег после выезда. Один гость был даже обвинён в курении и ему выставили счёт $1128.36 за одну ночь. При этом гостю, который жаловался на запах, персонал предоставил визитку менеджера под видом корпоративной линии для жалоб.

Примеры

• Позитивный пример: Гостю понравился персонал, чистота и отсутствие проблем, он считает, что «этот отель заточен на долгие посты», что объясняет специфику обслуживания. Для этого гостя пребывание было «отличным опытом».
• Негативный пример: Семья обнаружила в номере грязь, волосы, пыль. После долгого отсутствия в номере уборка так и не была проведена. Персонал на ресепшене, когда им пожаловались на осколки стекла на полу, предложил самой гостьи воспользоваться пылесосом. Это вызвало шок и недовольство.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Крайне низкое. Это одна из самых частых жалоб. «Завтрак — насмешка», «завтрак - это два маленьких кекса и раздавленные батончики мюсли». Называют его «grab and go» (возьми и иди), что подразумевает максимальную экономию. Один из гостей отметил, что было «немного фруктов (яблоко, апельсин)», но чаще всего говорят только о «промышленных кексах» и кофе.
• Атмосфера ресторана: Ресторана как такового нет. Завтрак — это ланч-боксы, которые можно получить на ресепшене и унести в номер.

Другие опции

• Обед, ужин, рум-сервис, поздние опции питания: Отсутствуют. Отель рассчитан на самостоятельное питание, поэтому гости должны готовить себе сами на кухне в номере или питаться в соседних ресторанах (до которых нужно ехать на машине).
• Бары и напитки: Бара нет.
• Кофе: Кофе — единственный напиток, который предлагается бесплатно. Некоторые гости хвалят его.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается. Видимо, отсутствует.

Процесс обслуживания

• Заказ: Не применимо.
• Меню: Меню нет. Есть фиксированный набор завтрака.
• Температурный комфорт в зале: Тема не поднимается, так как завтрак не проходит в отдельном зале.

Инфраструктура и удобства

Из отзывов гости отмечают только самые базовые удобства, присущие отелям такого типа:

Правило упоминания

Следуя этому правилу, я укажу только те удобства, которые были упомянуты в отзывах.

• Прачечная (Laundry):
  • Отель предлагает услуги прачечной. Гости пишут, что есть общая стиральная комната, где можно постирать свои вещи. Стоимость — $1 за фунт веса белья.
  • Важно: Во время постоя смена полотенец и постельного белья не предусмотрена. Если гости хотят новые полотенца, они должны сами отнести грязные на ресепшен.
• Беседки для пикника и место для гриля (BBQ): Этот элемент указан в описании отеля, но в отзывах практически не упоминается. Никто не оставил отзывов о том, что пользовался грилем.

Wi-Fi

Сеть Wi-Fi в отеле есть, но о ней много противоречивых комментариев.

• Проблемы с доступом: Многие гости жаловались на сложности с подключением. Отель не выдаёт пароль от Wi-Fi для самостоятельного ввода. Персонал настраивает подключение напрямую на устройство гостя. Не всегда это проходит гладко.
• Качество соединения: Никаких положительных отзывов о скорости или стабильности интернета нет. Многие гости отмечают, что он либо работает нестабильно, либо очень медленно.
• Скрытые платежи/неудобства: Один гость упомянул, что ему не дали пароль, а сам процесс подключения через сотрудника показался ему неудобным.
• Общий вывод: Wi-Fi в отеле есть, но он вызывает много нареканий и не соответствует современным стандартам комфортного соединения.

Климат-контроль

В нескольких отзывах упоминается «конденсат на окнах» и «высокая влажность» в номерах. Это говорит о том, что система вентиляции и кондиционирования работает неэффективно. Некоторые гости жаловались, что в номере душно и некомфортно. Однако были и те, кто наоборот хвалил «отличную климатизацию в номере».

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Отзывы сильно противоречивы. Те, кто приехал на одно-два мероприятия и рассматривал отель как место для сна и душа, считают цену адекватной: «совсем недорого для бюджетного направления». Однако большая часть гостей считают, что цена абсолютно не оправдывает качество. Отель берёт «копейки», но и предоставляет услуги «копеечного» уровня — грязь, отсутствие сервиса, износ.
• Скрытые сборы: Очень частая жалоба. Многие гости столкнулись с неожиданными списаниями «платы за курение» (Smoking Fee) даже при отсутствии вины. Это может произойти, если в номере при заезде уже был запах табака или марихуаны от прошлых постояльцев. Размер сбора — $255. В другом случае гостю выставили счёт $1,128.36 за одну ночь из-за нескольких смен номеров и обвинений в курении, хотя он сам жаловался на запах.

Возраст здания

Отель построен в 1999 году, и это сильно сказывается на его состоянии. Многие называют его «устаревшим», «развалившимся», «капсулой времени». Износ ощущается во всём — в мебели, сантехнике, технике.

Языковые барьеры

Официальный язык — английский. В отзывах нет данных о русскоязычном персонале. Часть гостей жаловалась на недопонимание с персоналом по телефону, но это связано скорее с организацией работы, а не с языковым барьером.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: «Хорошее расположение рядом со стадионом и American Dream», «наличие кухни», «бесплатная парковка», «очень приветливый персонал (особенно Натали)».
• Минусы: «Грязно, грязно и ещё раз грязно», «устаревшее состояние», «отвратительный запах (сигареты, марихуана, плесень)», «слабый и нестабильный Wi-Fi», «мизерный завтрак», «насекомые», «шумные соседи», «проблемы с климат-контролем», «неожиданные сборы».

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующие рекомендации, основанные на отзывах предыдущих гостей:

• Если вы путешествуете без автомобиля — НЕ БУДЬТЕ ЗДЕСЬ! Отель абсолютно не приспособлен для пеших прогулок, и добраться до ресторанов, магазинов или достопримечательностей без такси/ходатайства будет невозможно. Это главная ошибка многих туристов.
• Тщательно осмотрите номер ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ. Обратите внимание на чистоту полов, постельного белья и ванной комнаты. Сфотографируйте все недостатки (грязь, запахи, сломанную мебель). Это поможет избежать необоснованных обвинений и списаний денег при выезде. Немедленно требуйте смены номера или уборки.
• Остерегайтесь «платы за курение». Если почувствовали запах табака или марихуаны при заезде (даже слабый), сразу сообщите об этом на ресепшен и потребуйте зафиксировать в документах. Иначе при выезде с вас могут списать $255.
• Не рассчитывайте на завтрак. Это лишь символическое подкрепление. Лучше сразу приготовьтесь закупаться продуктами и готовить самим или питаться вне отеля.
• Возьмите с собой всё необходимое. Полотенца могут не меняться во время постоя. Берите свои средства гигиены, так как их могут не предоставить. Также стоит иметь при себе чашку для кофе, так как в утреннем наборе её может не быть.
• Рекомендации по выбору номера: Если возможно, запросите номер на верхнем этаже (третий), чтобы меньше слышать соседей сверху.
• Свяжитесь с отелем заранее. Обязательно подтвердите бронь по телефону за день до заезда, чтобы избежать проблем с овербукингом. Если планируете приехать поздно, узнайте точное время и условия ночного заселения.
• Запрашивайте и сохраняйте все подтверждения и чеки. Многие гости столкнулись с проблемой дублирования платежей (снятие денег и с онлайн-агентства, и с отеля) или необоснованных списаний. Всегда берите письменное подтверждение оплаты и чеки.
• Если вам нужна специальная комната (например, для людей с ограниченными возможностями): Отель не всегда может предоставить нужный номер. Требуйте подтверждения заранее и будьте готовы к тому, что обещанное не совпадёт с реальностью.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Extended Stay America Suites Meadowlands East Rutherford — типичный американский бюджетный апарт-отель, который страдает от системных проблем. Он основан на модели самостоятельного обслуживания и ориентирован на самых непритязательных постояльцев, путешествующих на автомобиле.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Отличное расположение рядом с ключевыми объектами: MetLife Stadium и гигантский торгово-развлекательный центр American Dream находятся в шаговой доступности. Это главное преимущество для тех, кто едет на мероприятия.
2. 2Доступная цена: Это один из самых бюджетных вариантов в округе, что привлекает экономичных туристов.
3. 3Наличие кухни: Полноценная кухня в номере позволяет самостоятельно готовить и экономить на питании.
4. 4Бесплатная парковка: Важный плюс для гостей с автомобилем.
5. 5Дружелюбный персонал: Несмотря на все проблемы, многие гости отмечают позитивное отношение сотрудников на ресепшене.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Подавляющее большинство отзывов описывают грязь, волосы, пыль, неприятные запахи (плесень, табак, марихуана) и наличие насекомых (тараканы, клопы, муравьи) — это системная проблема, а не единичные случаи.
2. 2Плохое состояние номеров: Все в отеле изношено и устарело — мебель, техника, сантехника. Это создаёт ощущение заброшенности.
3. 3Отсутствие транспортной доступности: Без автомобиля отель находится в полной изоляции. Никакого общественного транспорта рядом нет.
4. 4Слабый и нелогичный сервис: Отсутствие уборки во время проживания, крайне скудный завтрак, проблемы с Wi-Fi, невозможность решить насущные проблемы с грязью или шумом.
5. 5Проблемы с управлением и скрытые платежи: Частые жалобы на овербукинг, необоснованные штрафы за курение, двойное списание средств с кредитной карты.

Пояснение итоговой оценки

Итоговая оценка: 3.5/10

Отель получает такую низкую оценку, несмотря на сильные стороны (локация и цена), из-за фундаментальных и системных проблем с гигиеной, состоянием номеров и управлением. Отель не просто «устарел» или «неудобен» — он часто представляет собой опасность для здоровья гостей (насекомые, грязь, плесень). Недобросовестные методы ведения бизнеса (скрытые сборы, овербукинг) усугубляют ситуацию. Если бы не позитивные отзывы некоторых непритязательных гостей и вежливость части персонала, оценка была бы ещё ниже.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Очень непритязательным туристам с собственным автомобилем, которые едут на мероприятие на стадионе MetLife и которым нужно только место для сна и готовки.
  • Тем, для кого приоритет — минимальная стоимость, и кто готов мириться с грязью и отсутствием комфорта.
  • Длительно проживающим в командировке, которым нужна кухня и парковка, а не стандартный гостиничный сервис.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам без автомобиля. Вы окажетесь в западне без возможности куда-либо попасть.
  • Семьям с маленькими детьми. Из-за рисков для здоровья (грязь, насекомые) и отсутствия комфортной среды.
  • Всем, кто ценит чистоту и комфорт. Этот отель вас разочарует и даже шокирует.
  • Тем, кто не готов рисковать деньгами. Из-за частых случаев необоснованных штрафов за курение и двойных списаний.