Kimpton Hotel Palomar Philadelphia, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Kimpton Hotel Palomar Philadelphia, an IHG Hotel Адрес: 117 S 17th St, Philadelphia, PA, США Год открытия / реновации: Отель начал работу в 2009 году в историческом здании 1920-х годов постройки. Позиционирование и категория: 4-звездочный бутик-отель высокого класса, входит в сеть IHG.

Описание

Отель занимает красивое здание в стиле ар-деко, интерьеры которого сочетают исторический шарм с современными и немного эксцентричными дизайнерскими решениями. Это типичный представитель сети Kimpton с ее акцентом на индивидуальность и гостеприимство. Основная идея — создать уютную, «не как у всех» атмосферу в центре оживленного мегаполиса.

Целевая аудитория: Отель прекрасно подходит для самых разных гостей. Бизнес-путешественники оценят его расположение, наличие бизнес-центра и лояльность к участникам программ лояльности IHG. Туристы и пары найдут здесь удобную базу для изучения города благодаря пешей доступности достопримечательностей. Отель также дружелюбен к тем, кто путешествует с домашними питомцами.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Center City, в престижном районе Rittenhouse Square. Это одна из сильнейших сторон отеля, которую отмечает подавляющее большинство гостей.

Ключевые точки интереса:

• Шопинг и рестораны: В нескольких шагах начинается Walnut Street с множеством магазинов и ресторанов.
• Достопримечательности: Многие ключевые точки, включая Independence Hall и Liberty Bell, находятся в пешей доступности (20-30 минут спокойным шагом).
• Общественный транспорт: Метро и автобусные остановки расположены рядом, что позволяет легко добраться в любую точку города, включая аэропорт на специальном шаттле.

Пешая доступность: Район идеален для пеших прогулок днем. Ночью улица S 17th St, по наблюдениям гостей, может быть оживленной и немного шумной, но в целом район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Valet-парковка: Отель предлагает услугу парковщика, но многие отмечают, что это дорого (около 50$ в сутки) и не всегда удобно из-за узкой улицы и плотного трафика. Парковка организована в близлежащих общественных паркингах.
• Шаттл: Наличие автобуса-шаттла до аэропорта является большим плюсом для гостей.

Номера и чистота

Качество номеров

Восприятие номеров — самая противоречивая часть отзывов. Создается впечатление, что в отеле есть разные категории номеров, состояние которых сильно различается.

• Положительные отзывы: Многие гости описывают номера как «просторные», «современные», «чистые», с комфортной кроватью, качественным постельным бельем и отличными туалетными принадлежностями. Удачливые гости получают угловые комнаты с прекрасным видом на город или даже апгрейд до спа-сьюта с джакузи.
• Негативные отзывы: Значительное число гостей столкнулось с обратным. Они отмечают тесные («essential room»), темные и устаревшие номера. Конкретные жалобы включают: порванный ковер, неработающие гардины, многочисленные мелкие повреждения на стенах и потолке, устаревшую мебель, плохую планировку и проблемы с розетками у кровати. Некоторые сравнивают стандартные номера с хостелом.

Оснащение и удобства: Стандартный набор включает телевизор, мини-бар, халаты. В отзывах не раз упоминается отсутствие в номере чайника/кофеварки (kettle), что является нехарактерным для отеля такого класса.

Чистота

Общий уровень чистоты при заселении большинство гостей оценивают как высокий. Однако главная и повторяющаяся проблема — это качество уборки во время проживания.

• Проблемы с уборкой: Несколько гостей жаловались, что номер не убирался вовсе в течение их пребывания, несмотря на то, что табличка «Do Not Disturb» вывешивалась ненадолго. Один гость указал, что простыни не менялись три ночи.
• Общие зоны: Забавный, но показательный случай — пылесос, который пролежал в коридоре два дня и стал потенциальной помехой для эвакуации.

Шум и звукоизоляция

Это заметный минус для части гостей.

• Уличный шум: Звуки с оживленной улицы S 17th St могут быть хорошо слышны в номерах, особенно на нижних этажах. Один гость жаловался на громкие вентиляционные установки в соседнем здании.
• Внутренний шум: Шум из коридоров и от лифтов также упоминается. Некоторые отмечают, что кондиционер в номере работает шумно.

Сервис

Это, без преувеличения, главная гордость и визитная карточка отеля. Практически все отзывы содержат похвалы в адрес персонала.

Персонал:

• Общая оценка: Персонал описывается как невероятно дружелюбный, профессиональный, отзывчивый и готовый помочь «не взирая на должностные инструкции».
• Конкретные имена: Гости с удовольствием благодарят конкретных сотрудников: сотрудниц ресепшн Пейдж (Paige) и Айсис (Isis) за гостеприимство и проактивное решение вопросов; Найла (Nile) за быструю и любезную доставку еды в номер; серверов и барменов ресторана Кейтлин (Kaitlyn), Соню (Sonya), Вилла (Will) и Даймонд (Diamond) за отличное обслуживание.
• Работа ресепшн: Гости отмечают быструю и приветливую регистрацию, готовность пойти навстречу (бесплатный Wi-Fi, поздний выезд, апгрейды) и общее стремление сделать пребывание комфортным. Даже при возникновении проблем (например, с ключом от номера или двойным списанием средств) персонал оперативно их решал.

Проблемы: Несмотря на общий позитив, есть единичные, но серьезные жалобы. Один гость назвал сотрудника ресепшн «очень неприятным» («un homme très antipathique»). Другой столкнулся с невнимательностью при заселении, когда его номер категории «premium» оказался обычной «essential room». Эти случаи — скорее исключение, подтверждающее правило выдающегося сервиса.

Владение языками персонала: В отзывах на немецком и французском языках упоминается, что персонал говорил на английском. Жалоб на незнание английского языка нет. Русскоязычные гости не отмечали языковых трудностей.

Питание

Завтраки

Завтрак в ресторане отеля Square 1862 получает преимущественно положительные отзывы. Гости хвалят качество еды (особенно омлеты), большие порции и хороший сервис. Однако некоторые отмечают, что завтрак довольно дорогой, и советуют выпить кофе в ближайшем Starbucks, чтобы сэкономить.

Кофейная станция: По утрам в лобби отеля гостям предлагают бесплатный чай и кофе, что отмечается как приятный бонус.

Другие опции

• Обед/Ужин: Ресторан популярен не только среди постояльцев отеля. Гости описывают его как одно из лучших мест в городе, с изысканной кухней и отличными коктейлями. Особо отмечается качество блюд и профессионализм бармена Вилла.
• Room-сервис: Работает оперативно, еда доставляется горячей.
• Бары и напитки: В лобби-баре можно приятно провести время. Стоит отметить, что один немецкий отзыв гласит, что вина на вечернем «винном часе» были «ужасны»/«schrecklich», но большинство других гостей упоминают эту опцию позитивно.

Executive / Club lounge

Отдельного лаунджа в отеле нет, и он не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: описываем только то, о чем есть информация в отзывах.

• Тренажёрный зал: Небольшой, но чистый и достаточно оснащенный для короткой тренировки. Подходит для базовых упражнений.
• Бизнес-центр: Вызывает больше всего нареканий. Гости столкнулись с тем, что базовая услуга вроде печати посадочных талонов — платная (около $8-15). Персоналу ресепшн не всегда удается помочь с этим, что создает неудобства для тех, у кого нет своего принтера под рукой.
• Прочие удобства: Отель предлагает услуги прачечной, химчистки и консьержа. Гости, получившие посылки во время проживания, отмечают, что их оперативно доставляли в номер.

Wi-Fi: Работает стабильно, гости не жалуются на скорость или обрывы подключений. После небольшой дискуссии (требовали визитку) бесплатный Wi-Fi предоставляется всем постояльцам.

Климат-контроль: Есть жалобы: один гость не мог нормально отрегулировать температуру в двух-комнатном номере (в спальне включался кондиционер, когда в гостиной повышали отопление).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: Valet-парковка стоит около $50 в сутки.
• Мини-бар: Цены высокие. Например, маленькая бутылка воды может стоить $5-10, что удивляет и раздражает гостей.

«Винный час» (The Wine Hour)

Это фирменная фишка сети Kimpton, которую гости очень ценят. Каждый день с 17:00 до 18:00 в лобби предлагают бесплатное вино, напитки и закуски (например, трюфельный попкорн). Это создает непринужденную, дружелюбную атмосферу.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение в целом адекватное для отеля этого уровня и локации. Главный актив — это сервис и расположение. Однако наличие платного бизнес-центра и цены на напитки в мини-баре создают ощущение некоторой мелочности.
• Возраст здания: Отель расположен в историческом здании. Это придает ему шарм снаружи, но внутри сказывается на планировке (небольшие номера) и инфраструктуре (узкие коридоры, лифты).
• Скрытые сборы: Гости, бронировавшие по системам лояльности (points), были недовольны, что им предложили самую базовую категорию номеров, хотя ожидали большего. Стоит внимательно изучить, что именно включено в «ежедневный кредит $20 на еду и напитки» — его не всегда можно потратить на что угодно.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Восхищение сервисом и работой отдельных сотрудников.
  • Минус: Непредсказуемое качество и состояние номеров; шум с улицы/из коридора; проблемы с уборкой во время проживания.

Практические советы для гостей

1. 1Бронируйте с умом. Если вы хотите гарантированно получить хороший, просторный номер — не экономьте и выбирайте категорию выше стандартной. Отзывы показывают, что стандартные номера могут быть очень скромными и темными.
2. 2Просите тихий номер. Если вы чутко спите, обязательно при бронировании или на ресепшн попросите номер на высоком этаже и окнами во двор, чтобы минимизировать уличный шум.
3. 3**Обязательно используйте «Винный час». С 17:00 до 18:00 в лобби можно бесплатно выпить бокал вина и перекусить. Это отличный способ расслабиться после прогулки и пообщаться с другими гостями.
4. 4Парковка: Если вы на машине, будьте готовы к тому, что парковка через valet — это дорого ($50/сутки). Возможно, стоит поискать более доступные общественные паркинги поблизости.
5. 5Печать документов: Не рассчитывайте на бесплатную помощь в бизнес-центре. Лучше распечатать все необходимое заранее или быть готовым заплатить.
6. 6Чай/кофе в номере: Если для вас важно пить чай или кофе в номере — возьмите с собой дорожный кипятильник, так как в номерах его нет.
7. 7Будьте вежливы с персоналом. Рабочий персонал здесь — золотой. Взаимная вежливость и дружелюбие могут сделать ваше пребывание еще более приятным, а сотрудники могут пойти навстречу.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Безупречный сервис: Персонал отеля — его главное достояние. Дружелюбие, профессионализм и готовность помочь создают незабываемое ощущение гостеприимства.
2. 2Идеальная локация: Находиться в центре событий, в шаге от лучших ресторанов, магазинов и парков — огромное преимущество.
3. 3Приятные мелочи: Бесплатный Wi-Fi, утренний кофе и вечерний «Wine Hour» добавляют ощущение заботы и лояльности.
4. 4Атмосфера: Уютный, стильный и индивидуальный дизайн выгодно отличает отель от безликих сетевых гигантов.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Непредсказуемость номеров: Основная головная боль. Риск получить тесный, уставший номер с потертым ковром и мелкими недоделками высок. Требуется реновация части номерного фонда.
2. 2Проблемы с уборкой: Систематические жалобы на то, что номера не убирают во время проживания, или делают это некачественно, — серьезный недочет для отеля такого уровня.
3. 3Шум: Тонкие стены и окна, выходящие на оживленные улицы, могут помешать спокойному отдыху. Система лифтов не справляется с нагрузкой в часы пик.
4. 4Мелочность в деталях: Платный бизнес-центр, высокие цены в мини-баре и сложности с парковкой контрастируют с общим высоким уровнем сервиса.

Итоговая оценка: 8.0/10

Это крепкая «четверка с плюсом» по 5-балльной шкале. Отель силен там, где это сложнее всего сделать — в человеческом отношении. Но слаб там, где это проще всего исправить — в «железе» и инфраструктуре. Несоответствие между выдающимся сервисом и устаревшими номерами не позволяет поставить оценку выше.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Снимаем полбалла за сложности с парковкой)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Сильный разброс: от 9 до 4, среднее — 6.5)
• Сервис: 9.5/10 (Великолепно, но есть единичные сбои)
• Питание: 8.5/10 (Хороший ресторан, но цены высоковаты)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Есть все необходимое, но бизнес-центр — слабое место)
• Цена/качество: 7.5/10 (Все хорошо, пока не вытащишь «счастливый билет» с плохим номером)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристам и путешественникам: Тем, кто планирует проводить большую часть дня вне отеля, гуляя по городу, и для кого отель — это в первую очередь удобная и гостеприимная база.
• Гостям, ценящим сервис: Тем, для кого доброжелательность и готовность помочь персонала значат больше, чем идеальная отделка в номере.
• Гостям, путешествующим с питомцами: Отель отлично подходит для этой цели.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет роскошь и безупречный ремонт: Если вы ожидаете стерильно чистый, только что отремонтированный номер класса люкс за эти деньги, вы можете разочароваться.
• Очень чутким ко сну людям: Уличный шум может стать проблемой, особенно если не повезет с номером.