Residence Inn Pullman

Обзор отеля

Residence Inn by Marriott Pullman

Базовая информация:

• Название: Residence Inn Pullman
• Адрес: 1255 NE North Fairway Road, Пуллман, штат Вашингтон, США
• Контактные данные: Телефон: +1-509-3324400, Эл. почта: christina.couch@marriott.com
• Год открытия: 2014
• Год реновации: 2025
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент. Тип размещения — апарт-отель (hotel).
• Позиционирование: Отель позиционирует себя как комфортабельное решение для длительного проживания с атмосферой «дома вдали от дома», ориентированное на гостей Университета штата Вашингтон, семьи и деловых туристов.

Описание: Residence Inn Pullman предлагает 131 номер на 4 этажах. Основная особенность — это просторные апартаменты-студио и сьюты с полноценной кухней, включающей холодильник, плиту, посуду и утварь. Отель удобно расположен рядом с кампусом WSU, что делает его идеальным вариантом для посещения университетских мероприятий. Несмотря на то, что отель не относится к классу «лакшери», он стремится обеспечить комфортное пребывание за счет современных удобств: крытого бассейна, джакузи, теннисного корта и фитнес-центра.

Целевая аудитория:

• Семьи студентов WSU, приезжающие на выпускные, матчи или для помощи с переездом.
• Абитуриенты и их родители, посещающие университет.
• Деловые путешественники по делам университета или близлежащего делового района.
• Туристы-болельщики, приезжающие на спортивные мероприятия в Beasley Coliseum.
• Семьи с детьми, ценящие наличие кухни и пространства.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится недалеко от центра Пуллмана, в непосредственной близости от студенческого городка Университета штата Вашингтон. Расположение можно охарактеризовать как университетский район, тихий и удобный для прогулок по кампусу.

Ключевые точки интереса:

• Университет штата Вашингтон (WSU): в нескольких минутах ходьбы.
• Beasley Coliseum (стадион): 10 минут пешком.
• Стадион Martin: 1.2 км.
• Museum of Anthropology: 3 км.
• Аэропорт Пуллман-Москва (PUW): ближайший аэропорт. Отель предоставляет бесплатный трансфер по запросу.

Пешая доступность: Для гостей, чья цель — WSU или близлежащие стадионы, локация идеальна. Некоторые гости отмечали возможность гулять по университетскому городку. Район считается тихим и безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Бесплатный трансфер из аэропорта и обратно предоставляется по запросу.
• Такси: Доступность стандартная для небольшого городка.

Парковка: Парковка — один из самых противоречивых аспектов. Некоторые гости упоминали наличие бесплатной парковки. Однако в более свежих отзывах появились жалобы на новую платную парковку стоимостью $12 за ночь. Многие гости считают этот сбор необоснованным, особенно при наличии свободных мест на парковке.

Номера и чистота

Качество номеров: Комнаты — это безусловный фаворит большинства гостей. Многие описывают их как «просторные», «невероятные», «как мини-квартира». Номера после ремонта выглядят современно и уютно.

• Оснащение и удобства:
  • Полноценная кухня: Холодильник, плита, микроволновая печь, посуда, кастрюли, сковородки, кофеварка.
  • Спальные зоны: Удобные кровати с ортопедическими матрасами и качественным постельным бельём.
  • Рабочее место: Письменный стол с удобным креслом.
  • Зона отдыха: Диван-кровать.
  • Техника: Плоскоэкранный телевизор с кабельным ТВ.
  • Wi-Fi: Бесплатный беспроводной доступ в интернет.
  • Бесплатные местные звонки.

Состояние мебели и отделки: Состояние номеров заметно улучшилось после ремонта (ренорации в 2025 году). Гости, которые останавливались до и после, отмечают кардинальные перемены в лучшую сторону: комнаты стали современными, чистыми и светлыми.

Чистота: Качество уборки является одной из главных и повторяющихся проблем отеля, хотя недавние отзывы показывают улучшения.

• После реновации: Многие гости хвалят чистоту, отмечая новый уборочный персонал и современный вид комнат. Один гость отметил, что новая управляющая Кристина полностью сменила команду, и это пошло на пользу.
• Проблемы с уборкой, отмеченные ранее или единичные случаи:
  • Грязь в ванной: Был случай, когда гость обнаружил плесень и грибок на занавеске для душа, а также отсутствие шампуня и кондиционера. При обращении к персоналу проблема не была решена до конца дня, а персонал занял недружелюбную позицию.
  • Пыль на поверхностях: Другой отзыв указывал на скопление пыли под телевизором и на полках, создавая впечатление, что уборка была поверхностной.
  • Грязь на полу в ванной: Гость из Испании жаловался на грязную душевую кабину, следы на полу и остатки зубной пасты на умывальнике.
  • Отсутствие уборки во время проживания: В период пандемии COVID-19 отель не предоставлял ежедневную уборку, что, впрочем, соответствовало общей политике многих отелей в то время.

Шум и звукоизоляция: Большинство отзывов не жалуется на шум. Отель, по-видимому, обеспечивает приемлемый уровень звукоизоляции, позволяя гостям отдыхать без помех.

Итог: Если вам достался чистый, отремонтированный номер, вы будете в восторге. Однако контроль качества уборки в прошлом был нестабильным, и риски столкнуться с недобросовестной уборкой все еще присутствуют.

Сервис

Персонал: Оценка персонала очень неоднозначна и является одной из самых обсуждаемых тем.

• Положительные отзывы:

  • Управляющая Кристина (Christina Couch): Её работу хвалят в нескольких отзывах. Гости отмечают, что она запоминает имена гостей и их питомцев, лично интересуется их комфортом и решает возникающие проблемы. Она считается главным двигателем позитивных перемен в отеле после её назначения.
  • Front Desk Staff (Tyler): Некоторые сотрудники стойки регистрации, как например Tyler, также получали комплименты за дружелюбие и профессионализм.
  • Команда в целом: Многие гости описывают персонал как «супердружелюбный», «полезный» и «улыбчивый».

• Негативные отзывы:

  • Отсутствие чуткости и гибкости: Гости нередко сталкиваются с формальным, чёрствым подходом.
    • Пример 1: завтрак. Гостям отказались выдавать еду после официального времени закрытия завтрака на Memorial Day (государственный праздник в США), сославшись на то, что это «понедельник».
    • Пример 2: грязная ванная. При жалобе на плесень в душе сотрудники не исправили проблему в течение дня и приняли оборонительную позицию.
    • Пример 3: ранний заезд. Гостю предложили заселиться на 2 часа раньше официального времени за дополнительную плату в $50.
  • Ошибки в оплате и бронировании:
    • Двойное списание. Один гость был снят деньги с карты дважды. Несмотря на обещания отеля и корпорации Marriott, возврат так и не был произведен спустя почти два месяца, что заставило гостя отказаться от сети Marriott.
    • Проблема с бронированием через Agoda. Сотрудник стойки не смог найти бронь на сайте-агрегаторе и отказался принимать ваучер, настаивая на оплате. Ситуацию пришлось дважды улаживать через колл-центр Agoda.
  • Просьбы о помощи: Гостю, который попросил разменять деньги для прачечной, отказали, сославшись на отсутствие менеджера, хотя в отеле есть небольшой магазин с наличными.

Владение языками персонала: Персонал владеет английским языком. Никаких упоминаний о сотрудниках, говорящих по-русски, в отзывах нет.

Качество обслуживания: Overall, the quality of service is hit and miss. Everything depends on the specific employee and the time of your stay. Exemplary service from Christina and some of her team is often overshadowed by the formal indifference or incompetence of other staff members.

Питание

Завтраки: Завтрак включен в стоимость проживания и подается в формате «шведский стол» (континентальный завтрак). Время подачи: ежедневно с 6:30 до 9:00. Мнения о завтраке разделились.

• Положительные оценки:

  • Некоторые гости называют его «очень хорошим», «отличным» и даже «лучшим континентальным завтраком в отеле». Отмечают хороший кофе.
  • В стандартный набор входят яичница, каши, овсянка, вафли, рогалики, йогурты, соки.

• Негативные оценки и несостыковки:

  • Многие считают выбор «ограниченным» и «посредственным» (so-so). Один гость сравнивал с другими отелями Marriott, где предлагали более широкий ассортимент, включая мясные нарезки и сыры.
  • Главная проблема — время окончания. Гости неоднократно жаловались, что еда и кофе заканчиваются задолго до официального закрытия (например, уже к 8:30 утра). Персонал не всегда оперативно пополняет запасы.
  • Негибкость. Как упоминалось ранее, попытка получить еду даже на несколько минут позже 9:00 утра может закончиться отказом, даже в праздничный день.

Другие опции питания:

• Ресторан/бар: В отеле нет полноценного ресторана или бара. Это подтверждается отзывами, где гости прямо указывают на отсутствие этих услуг как на минус отеля. Вечерние «счастливые часы» (happy hours) были отменены.
• Рум-сервис: Информации о ром-сервисе в отзывах нет.
• Буфет/продуктовый магазин: На территории есть небольшой магазинчик со снеками и основными продуктами.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн и джакузи: Крытый бассейн и джакузи — одно из главных достоинств отеля. Гости часто их используют и высоко оценивают. После дня прогулок или работы поплавать в бассейне или посидеть в джакузи — настоящее удовольствие, особенно для семей с детьми.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр имеется, но конкретных характеристик оборудования в отзывах нет. В период пандемии COVID-19 он был временно закрыт.
• Спа / Wellness: Услуги спа в отеле не предоставляются. Упоминаний о подобных услугах в отзывах нет.
• Бизнес-центр: Есть полностью оборудованный круглосуточный бизнес-центр. Отель также предлагает конференц-залы и переговорные комнаты для проведения мероприятий. Идеально для деловых встреч.
• Прочие удобства:
  • Прачечная (Laundry): Самостоятельная прачечная с монетоприёмными стиральными и сушильными машинами. Некоторые гости жаловались на сложность с разменом денег для получения монет.
  • Камин в холле: Открытый камин в холле создаёт уютную и тёплую атмосферу, которую отмечают гости.
  • Теннисный корт: Упомянут в описании отеля, но не в отзывах.
• Питомцы: Отель pet-friendly, что очень ценят гости с животными. На территории есть специальная зона для выгула собак.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi. Упоминаний о проблемах со скоростью или подключением в отзывах нет, значит, сервис работает стабильно.
• Климат-контроль: В одном из отзывов была упомянута незначительная проблема с климат-контролем, но это оказалось просто недопонимание инструкции. Мастер Патрик (Patrick) оперативно пришёл на помощь. Систематических жалоб на температуру в номерах нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предоставляет хорошее соотношение цены и качества. За цену среднего сегмента гости получают просторные апартаменты с кухней, что выгодно отличает его от стандартных гостиничных номеров. Однако, появление сбора за парковку ($12/ночь) и не всегда идеальный сервис несколько снижают ценность предложения.
• Возраст здания: Отель открыт в 2014 году, что делает его относительно новым. Реновация 2025 года значительно обновила интерьеры номеров, поэтому сейчас он выглядит свежо и современно.
• Скрытые сборы: Внимательно отнеситесь к возможным дополнительным сборам.
  • Парковка: Ранее бесплатная, теперь — $12 в сутки. Этот сбор вызывает наибольшее недовольство гостей.
  • Депозит: В отзывах не упоминается.
  • Туристический налог: Стандартно взимается в соответствии с законодательством штата и города.
• Языковые барьеры: Английский язык является основным. Проблем с коммуникацией у англоговорящих гостей нет. Упоминаний о владении другими языками (кроме английского) персоналом нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера с кухней, близость к WSU, наличие бассейна и джакузи, отличная работа управляющей Кристины.
  • Минусы: Нестабильность сервиса, ограниченный и быстро заканчивающийся завтрак, сбор за парковку, редкие, но серьёзные проблемы с чистотой санузлов.

Практические советы гостям

• Заезд и выезд: Если вы планируете приехать раньше официального времени заезда (3:00 PM), будьте готовы к тому, что за это могут попросить доплату (до $50) или просто подождать назначенного времени.
• Парковка: Уточняйте при бронировании или заселении актуальную стоимость парковки, так как она может измениться.
• Завтрак: Если для вас важен завтрак, приходите пораньше (рекомендуем до 8:00–8:30), так как пища и напитки могут закончиться задолго до официального завершения (9:00).
• Наличие еды на территории: Не рассчитывайте на наличие ресторана или бара в отеле. Лучше запастись продуктами в местном супермаркете и приготовить еду на собственной кухне.
• Чистота: При заселении проверьте чистоту ванной комнаты и душевой кабины. Если обнаружите проблемы, сразу же сообщите на ресепшн и попросите устранить их до вашего возвращения вечером.
• Оплата: Проверьте выписку по кредитной карте после выезда на предмет двойных списаний или неправильных начислений.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Просторные и современные номера: После реновации комнаты выглядят великолепно и оснащены всем необходимым для комфортного проживания, включая полноценную кухню.
2. 2Идеальное расположение для гостей WSU: В пешей доступности от университета, стадионов и ключевых объектов кампуса.
3. 3Дружелюбное отношение к питомцам: Можно остановиться вместе с домашними животными, что важно для многих путешественников.
4. 4Наличие бассейна и джакузи: Отличное дополнение для отдыха и расслабления, особенно для семей.
5. 5Личное внимание управляющей Кристины: Гости, которым посчастливилось с ней взаимодействовать, получают выдающийся уровень сервиса.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Нестабильность сервиса: Серьезный разброс в уровне обслуживания в зависимости от смены на ресепшн — от выдающегося до абсолютно неудовлетворительного.
2. 2Проблемы с уборкой: Иногда уровень чистоты в ванных комнатах не соответствует заявленной категории отеля.
3. 3Слабый завтрак: Ограниченный ассортимент и частые случаи нехватки еды/напитков задолго до окончания времени завтрака.
4. 4Новые сборы и негибкость: Введение платной парковки в пустой парковочной зоне и жесткий подход к правилам (например, время завтрака) создают негативное впечатление.
5. 5Тревожные инциденты с оплатой: Единичные, но крайне серьёзные случаи двойных списаний и проблем с подтверждением бронирования.

Пояснение итоговой оценки: Отель получил оценку 7.5/10 за то, что он отлично справляется со своей основной задачей — предоставлять удобное и просторное жилье для гостей Университета штата Вашингтон. У него есть огромный потенциал, и многие аспекты, особенно номера, находятся на высоком уровне. Однако низкая консистентность в предоставлении сервиса, проблемы с чистотой и негибкость персонала в некоторых ситуациях мешают отелю получить более высокий балл.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям студентов и абитуриентам WSU; деловым путешественникам, которым нужна кухня на несколько дней; семейным парам с детьми или с домашними животными; тем, кто ценит пространство больше, чем ежедневный concierge-сервис.
• Кому не стоит: Искателям роскоши и безупречного сервиса, привыкшим к 5-звездочным отелям; гостям, для которых критично наличие ресторана и бара в отеле; тем, кого могут сильно расстроить возможные мелкие недоделки в уборке или проявленная сотрудниками негибкость.