Riverfront Hotel, SureStay Collection by Best Western

Обзор отеля

Riverfront Hotel, SureStay Collection by Best Western

Базовая информация:

• Название: Riverfront Hotel, SureStay Collection by Best Western
• Адрес: США, штат Вашингтон, Ричланд, 50 Comstock Street
• Контактные данные: Телефон +1-509-946-4661
• Год открытия: 1968
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: Эконом-отель категории 2 звезды, входит в сеть Best Western (SureStay Collection)

Описание: Этот двухэтажный отель на 136 номеров позиционируется как доступный вариант для семейного и делового отдыха на берегу реки Колумбия. Основная заявленная фишка — близость к природе и городским достопримечательностям, а также наличие собственного ресторана Salud Bar & Kitchen с мексиканской кухней и лаунжем. Судя по отзывам, после реновации 2019 года отель всё ещё выглядит и ощущается как мотель эконом-класса с огромным количеством недоработок. Реальный опыт гостей сильно контрастирует с официальным описанием: вместо «стиля ар-деко» гости видят облупившуюся краску, а уровень чистоты оставляет желать лучшего. Целевая аудитория отеля на бумаге — семьи и бизнесмены, но на деле это скорее место для ночлега в случае крайней необходимости.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Саут-Ричленд (South Richland), на берегу реки Колумбия. Он расположен в пригороде, не в пешей доступности от центра города, но рядом с автомагистралью.

Ключевые точки интереса:

• Парк Howard Amon Park и Гольф-клуб Columbia Point — в 5 минутах езды на автомобиле.
• Региональный медицинский центр фонда Kadlec — примерно в 2 км.
• Винодельня Bookwalter — около 5.5 км.
• Рестораны и магазины — рядом есть несколько торговых точек, включая Columbia Center Mall, который находится неподалёку.

Общественный транспорт: Информации о наличии удобного общественного транспорта в отзывах практически нет. Большинство гостей прибывают на личных автомобилях или такси. Удалённость от центра и достопримечательностей делает автомобиль практически необходимым средством передвижения.

Пешая доступность: Непосредственно рядом с отелем есть набережная реки, по которой можно прогуляться до парка. Некоторые гости отмечают это как приятный бонус. В остальном пешая доступность ограничена — район заточен под автомобильное сообщение. Один гость отметил, что наружные тротуары и проходы находятся в плохом состоянии и могут быть опасными.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услугу бесплатного трансфера по запросу (упоминается в описании), но в отзывах нет конкретных примеров использования этой услуги или её качества.

Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Некоторые гости жаловались на людей, употребляющих наркотики на парковке, из-за чего они не чувствовали себя в безопасности. Это является серьёзным минусом для общего впечатления.

Номера и чистота

Качество номеров: Качество номеров — самая проблемная зона отеля, на которую указывает большинство гостей.

• Размер и планировка: В большинстве случаев номера описываются как маленькие, тесные, устаревшие. Один гость сравнил их с мотелем Motel 6. Ванные комнаты особенно критикуют за крошечный размер и неудобство.
• Состояние мебели и отделки: Повсеместно отмечается высокая степень износа. Гости видят незавершённые ремонтные работы: светильники с торчащими проводами, потёки краски, неровные мазки кисти.
• Оснащение: В некоторых номерах есть холодильник и микроволновая печь, но их наличие не гарантировано (некоторые гости жаловались на отсутствие). Телевизоры в номерах обычно маленькие и старые, а каналов (например, ESPN) может не хватать.
• Виды: Отель рекламирует «номера с видом на реку», но на практике это не всегда так. Одному гостю дали «речной» номер, окна которого выходили на стену. Если вы используете бонусные баллы, не удивляйтесь худшей комнате в отеле.

Чистота: Это один из главных раздражителей. Общий уровень чистоты — крайне низкий.

• Многие гости обнаружили грязные полы — настолько, что «ноги чернели от ходьбы».
• Были случаи грязных постельных принадлежностей, крошек на полу в номере.
• Встречаются упоминания о насекомых, в том числе клопах и дохлых жуках в постели.
• Туалетно-косметические принадлежности предоставляются по минимуму: иногда есть только мыло, без шампуня.
• Уборка проводится ежедневно, но её качество вызывает нарекания.
• Сильный запах сигарет, въевшийся в номера, также упоминается неоднократно.

Шум и звукоизоляция: Отзывы о шумоизоляции преимущественно негативные:

• Гости жалуются на очень громкий мини-холодильник в номере, который мешает спать.
• Люди курят в наружных коридорах, из-за чего запах проникает в номера.
• Шум из коридора и от соседей может быть слышен.

Сервис

Персонал: Работа персонала — одна из самых обсуждаемых тем, и её оценка кардинально разнится.

• Положительные моменты: Некоторые гости остались довольны работой ресепшен — её описывают как «быструю и дружелюбную». Персонал ресторана Salud получает похвалы за внимание к посетителям и качество обслуживания.
• Отрицательные моменты: Это большинство. Персонал на ресепшене часто описывают как некомпетентный, безразличный и не желающий решать проблемы.
• Конкретные имена: Гость жаловался на сотрудницу по имени Эсмеральда (Esmerelda), которая отказалась исправить ошибку с оплатой и не помогла решить проблему. В другом случае сотрудница по имени Сьюзан (Susan) обещала оставить заметки, но не перезвонила.
• Владение языками: В отзывах нет жалоб на языковой барьер, персонал владеет английским и испанским.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном — низкая. Гости сталкиваются с нежеланием персонала помогать. Когда гостей выселяют, им дают несколько минут на сборы, угрожая вызвать охрану и выбросить вещи.
• Работа ресепшена: Частые ошибки с бронированием и оплатой. Переспрашивают о количестве забронированных номеров, неправильно выставляют счета, отказываются возвращать депозиты. В одном случае гостя обвинили в бронировании 3 комнат вместо 1, и ему пришлось переоформлять заказ на месте.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются в отзывах.

Проблемы:

• Грубость и неуважение: Персонал выселяет гостей без объяснения причин, запрещает продлевать проживание, составляет штрафы $15 без объяснений.
• Несоответствия: Отель имеет двойную идентичность — он позиционируется как Best Western, но при этом отказывается принимать скидочные купоны Best Western, утверждая, что он «не связан с Best Western». В то же время ключ-карты, кофе и другие предметы в номере брендированы Best Western.
• Бездействие: Когда гости жалуются на грязные или неисправные номера, персонал отказывается переселять или убирать, а за возврат денег заставляют ждать до следующего дня и в итоге могут не вернуть.

Питание

Завтраки: Отель предлагает бесплатный континентальный завтрак по будням с 6:00 до 9:00, по выходным с 7:00 до 10:00.

• Качество и разнообразие: Некоторые гости считают завтрак «хорошим», отмечая наличие свежих фруктов, соков, каш, вафельной станции, булочек и маффинов. Другие называют его «очень ограниченным» и «едва пригодным для еды».
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в общей зоне, но отелей часто указывает, что сама обстановка непривлекательна.

Другие опции:

• Ресторан Salud Bar & Kitchen: Это главная гастрономическая достопримечательность отеля и чуть ли не единственное светлое пятно. Его хвалят за:
  • Качество еды: «вкусная латиноамериканская кухня» (Latin fusion).
  • Коктейли: «шедевры», «красиво подаются».
  • Обслуживание: Владельцы и персонал ресторана стремятся к совершенству и уделяют максимум внимания гостям.
• Обслуживание номеров: Предоставляется, но нет отзывов о его качестве.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи:

• Бассейн и джакузи упоминаются как «неплохие и чистые» в одном из положительных отзывов.
• НО: в другом отзыве говорится, что у бассейна были «закрыто» и «осторожно, лента», что говорит о его нерабочем состоянии или поломке.

Тренажёрный зал:

• Упоминается, но нет деталей о его состоянии, оборудовании или часах работы.

Спа / Wellness:

• В описании заявлены сауна и спа-центр, но нет ни одного упоминания в отзывах об их использовании или качестве.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-центр площадью 67 кв.м и 5 переговорных комнат. Упоминается банкетный зал, который одному гостю понравился.

Игровая комната:

• Упоминается, что большинство предметов в игровой комнате сломаны.

Прочие удобства:

• Услуги прачечной, химчистки, сейф в отеле есть.
• Общественные зоны: Гости жалуются на переполненные мусорные баки в общих зонах и общую неухоженность.

Wi-Fi:

• Предоставляется бесплатно, но есть жалобы на нестабильную работу и слабый сигнал.

Климат-контроль:

• Один гость жаловался, что обогреватель в номере не работал, и он замерзал ночью.

Дополнительные платные услуги:

• Услуги прачечной и химчистки обычно платные, но цены не указаны.

Важные замечания

Цена и качество: Это отель в категории эконом. Цены низкие, и это, видимо, единственное, что привлекает гостей. Однако качество услуг и инфраструктуры настолько низкое, что соотношение цены и качества скорее негативное. Большинство гостей чувствуют, что переплатили даже за такую низкую стоимость из-за множества проблем.

Возраст здания: Отель открыт в 1968 году. Это чувствуется во всём: от тёмных и сырых лестниц и коридоров, напоминающих «50-летний паркинг», до маленьких тесных номеров и устаревшей сантехники. Реновация 2019 года не решила проблем и, судя по отзывам, была сделана некачественно или не полностью. Недоработки вроде светильников с торчащими проводами это подтверждают. Здание требует капитального ремонта, а не косметических правок.

Скрытые сборы:

• Депозит: Отель взимает депозит (обычно $50 за инциденты), но гости жалуются, что его удерживают безосновательно.
• Туристический налог: Возможно, включён в счёт, но нет конкретики в отзывах.
• Произвольные штрафы: Некоторые гости получают необъяснимые счета $15 без разъяснений.

Языковые барьеры: Большинство гостей — англоговорящие, и проблем с коммуникацией не отмечали. Персонал говорит по-английски и по-испански.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Расположение, цена, ресторан Salud.
• Минусы: Грязь, износ, неисправности в номерах, плохой персонал, запах сигарет.

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Если вы планируете брать трансфер, уточните его наличие и условия. Также стоит звонить за день до заезда, чтобы подтвердить бронь, потому что на ресепшене часто путают детали.
• Выбор номера: Настоятельно требуйте номер с видом на реку при бронировании. Будьте готовы аргументировать своё требование, если персонал попытается дать вам худший вариант, особенно если вы используете бонусные баллы. Не надейтесь, что номер будет соответствовать описанию.
• Безопасность: Обратите внимание, что парковка и наружные зоны могут быть небезопасны. Некоторые гости видели людей, употребляющих наркотики на парковке. Избегайте вечерних прогулок по территории отеля. Проверяйте окна и двери — одно упоминание о погнутой сетке на окне намекает на попытку взлома.
• Что брать с собой:
  • Тапочки для хождения по грязному полу в номере.
  • Шампунь и кондиционер — их может не быть в номере.
  • Фен, если он нужен.
  • Удлинитель — розеток может не хватать.
  • Дезодорант/освежитель воздуха — на случай, если попадётся прокуренный номер.
• Как избежать типичных проблем:
  • Тщательно проверьте номер при заселении. Ищите грязь, насекомых, неисправную технику, запахи. Если что-то не так, немедленно возвращайтесь на ресепшен и настаивайте на решении проблемы на месте.
  • Откажитесь от оплаты наличными. Есть риск, что безосновательно удержат депозит или выселят по надуманной причине.
  • Сфотографируйте всё при заселении. Это поможет при спорных ситуациях с удержанием депозита.
  • Не ждите помощи от персонала. Если возникает проблема, сразу требуйте менеджера, но и это не гарантирует успех.
  • Рассмотрите другие отели. Этот отель вряд ли стоит вашего времени и нервов.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Удачное расположение: На берегу реки Колумбия, рядом с парком и автомагистралью.
2. 2Низкие цены: Как правило, самый доступный вариант в городе.
3. 3Наличие парковки: Бесплатная парковка на территории.
4. 4Качественный ресторан Salud: Отличная еда, коктейли и сервис — единственный однозначный плюс.
5. 5Некоторые завтраки: Иногда гости остаются довольны.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Грязные полы, постельное бельё, кровососущие насекомые (клопы), дохлые жуки в кроватях.
2. 2Сильная изношенность и неисправность помещений: Провода торчат из стен, текут краны и унитазы, отопление не работает, краска нанесена неряшливо.
3. 3Откровенно плохой сервис на ресепшене: Грубость, некомпетентность, нежелание решать проблемы, мошенничество с оплатой и удержанием депозитов.
4. 4Обманчивое позиционирование: Отель заявляет о принадлежности к Best Western, но отказывается принимать их скидки, что вводит в заблуждение и расстраивает гостей.
5. 5Проблемы с безопасностью: Люди употребляют наркотики на парковке, гости не чувствуют себя в безопасности.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 4.5/10 — это взвешенный результат, который отражает как жалкое состояние номеров и сервиса, так и редкие положительные моменты (ресторан, локация). Отель получил бы 2-3 балла, если бы не эти немногие плюсы, которые могут быть важны для узкой группы гостей (например, рыбалка или бюджетная поездка с минимумом требований). Однако количество и серьёзность негативных отзывов, включая проблемы с гигиеной и безопасностью, не позволяют выставить оценку выше 5.0. Это ниже среднего, и такое место стоит выбирать только в самом крайнем случае.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 2.5/10
• Сервис: 3.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Очень непритязательным туристам, для которых важен только ночлег и место для парковки.
  • Гостям, приезжающим на рыбалку или для активного отдыха на реке, и предполагающим ночевать в отеле только ночью.
  • Крупным компаниям, которым нужен банкетный зал для мероприятий (у них он, по отзывам, вполне приличный).
  • Очень ограниченному бюджету, который не может себе позволить ничего лучше.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Семьям с детьми: грязь, небезопасность на территории, потенциальные насекомые в номерах — плохое сочетание для детей.
  • Деловым путешественникам: нестабильный Wi-Fi, тесные и неуютные номера, невозможность работать в спокойной обстановке.
  • Гостям с повышенными требованиями к чистоте и комфорту: вы будете разочарованы и расстроены.
  • Тем, кто ценит хороший сервис: грубость и некомпетентность персонала испортят впечатление от поездки.
  • Людям с ограниченными физическими возможностями: ADA-номера находятся в плачевном состоянии и не соответствуют стандартам безопасности.