Extended Stay America Suites Chicago Schaumburg Conv Center

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Extended Stay America Suites Chicago Schaumburg Conv Center
• Адрес: США, Шаумбург, 51 East State Parkway, Schaumburg, Illinois 60173
• Категория: 2 звезды, бюджетный сегмент, отель для длительного проживания (extended stay)
• Год открытия: 1997

Описание: Отель принадлежит сети Extended Stay America, специализирующейся на апартаментах для длительного проживания. Основная концепция — предоставить гостям «домашнюю» атмосферу за счёт наличия кухни в номере и минимального ежедневного сервиса. Гости получают номер с плитой, холодильником и обеденной зоной, но без ежедневной уборки. Вместо этого отель предлагает (согласно описанию) услуги прачечной, бесплатный Wi-Fi и светлый завтрак «с собой».

Целевая аудитория:
Основной профиль гостей — деловые путешественники, командировочные сотрудники компаний, а также те, кто ищет временное жильё на период переезда, ремонта или между арендами. Некоторые гости выбирают отель из-за его расположения в пригороде Чикаго и доступной цены.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в пригороде Чикаго, в районе Шаумбург (Schaumburg), в жилом/коммерческом квартале. Это не центр города, а деловой и торговый район с большим количеством магазинов и ресторанов.

Ключевые точки интереса:

• Замок Medieval Times — 5 минут на автомобиле
• Harper College — 5 минут на автомобиле
• Woodfield Mall (крупный торговый центр) — 4,2 км
• Дворец съездов г. Шаумбург — 4,8 км
• Аэропорт О’Хара (ORD) и аэропорт Мидуэй (MDW) — доступны на автомобиле или такси (время в пути зависит от трафика, но О’Хара ближе).
• Рестораны, кафе и магазины — в пешей доступности или в 2–5 минутах езды.

Общественный транспорт:
Район обслуживается местными автобусами, но гости отмечают, что удобнее всего передвигаться на автомобиле. Общественный транспорт в пригороде работает с ограничениями по сравнению с центром Чикаго.

Пешая доступность:
Район безопасный, но ориентирован на автомобильные поездки. Пешком можно дойти до нескольких ресторанов и магазинов, но для полноценного шопинга или осмотра достопримечательностей нужен транспорт.

Транспортные услуги отеля:
Из отзывов не следует, что отель предоставляет трансферы или шаттлы. Гости пользуются такси или личным автомобилем.

Парковка:
Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на территории. Это важное преимущество для гостей с автомобилями. Зарядки для электромобилей и услуги вале-паркинга не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров:
Это самый проблемный аспект отеля. Номера позиционируются как сьюты с кухней для длительного проживания, но реальность сильно отличается от описания.

• Состояние и износ: Многие гости описывают номера как «старые», «разваливающиеся», «жуткие». Мебель и отделка явно изношены. Встречаются упоминания о плохом состоянии плиты и кухонной техники («горелки для плиты выглядели как из 50-х»), ненадёжных дверных замках («замок почти слетел с петель»), некачественной сантехнике и почерневшем герметике в ванной.
• Отсутствие базовых удобств:
  • Нет одеял, покрывал, пледов («только простыни»).
  • Нет кухонной утвари, посуды, стаканов, приборов («кухня была ПУСТАЯ»). Гости вынуждены просить пластиковые стаканы на ресепшене.
  • Нет полотенец в номерах; приходится получать их у персонала.
  • Нет занавески для душа («пришлось ждать сутки и вешать самостоятельно»).
  • Порванный или несвежий диван-кровать («массивные пятна», «металлические шипы, ощущаемые через матрас»).
  • Нет затычки для ванны.
  • Отсутствие розеток возле кроватей или в удобных местах.

Чистота:
Это критическая проблема, которую упоминает большинство негативных отзывов.

• Общий уровень: Очень низкий. Гости пишут о грязных коврах («пятна по всему ковру»), загрязнённых простынях («пятна на простынях, волосы повсюду»), пыли и очевидных следах неубранности.
• Качество уборки: Система не предусматривает ежедневной уборки для долгосрочных гостей, но даже при обращении к персоналу замена полотенец или уборка происходит с задержками или не происходит вовсе. Одна гостья писала, что ей пришлось самостоятельно мыть пол в номере после долгого ожидания.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень/грибок в ванной, запах мочи и протечки («в бане была фильтрация и пахло мочой, они не починили»).
  • Затхлый запах во всём здании (холлы, лифт, комнаты).
  • Переполненные мусорные баки у входа и в общественных зонах.
  • Волосы на полу и мебели.
  • Грязные матрасы.

Шум и звукоизоляция:
Нареканий на шум между номерами немного, но проблема есть.

• Система кондиционирования: Многие отмечают чрезвычайно шумные кондиционеры, сравнимые со «взлётом самолёта». Они мешают спать.
• Холлы: Иногда бывает шумно от других гостей.
• Шум с улицы: Не критичная проблема, так как район относительно тихий.

Сервис

Персонал:
Отзывы о сервисе крайне противоречивы, но преобладают негативные. Качество обслуживания зависит от смены и конкретного сотрудника.

• Положительные примеры:

  • Гости хвалят сотрудниц Джессику (Jessica) и Кристен (Kristen), отмечая их профессионализм, дружелюбие и готовность помочь. Некоторых гостей персонал помнит по именам и номерам.
  • В нескольких отзывах упоминаются «тёплые и дружелюбные сотрудники», особенно при длительном проживании.

• Отрицательные примеры:

  • Грубое поведение: Упоминается сотрудник по имени Соха/Сохаб или другой мужчина на ресепшене, который мог быть недоброжелательным или равнодушным к гостям.
  • Miladee (front desk): Гость даёт развёрнутый отчёт об ужасающем отношении этой сотрудницы: она отказывалась устранять ошибку в оплате (настаивала, что гость должен решать проблему сам), была агрессивна и не помогла с элементарной уборкой. Визит уборщицы в 7 утра, пока дети гостей спали, сопровождался недовольством сотрудницы и некачественной уборкой.
  • Отсутствие персонала на ресепшене в течение 15–45 минут.
  • Нежелание решать проблемы: гость сообщает о протечке или грязи — персонал обещает исправить, но ничего не происходит.
  • Претензии на «воровство» со стороны администратора-индуса (без подробностей, но гость утверждает, что ему стащили деньги).

Качество обслуживания:

• Низкая оперативность: Простые запросы (полотенца, занавеска для душа) выполняются с огромными задержками или не выполняются.
• Работа ресепшена: Нет стандартов. Заселение может пройти нормально, но решение любых проблем — это квест.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Владение языками:
Некоторые гости жаловались на языковой барьер. Персонал говорит по-английски, но коммуникация не всегда эффективна. Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Питание

Завтрак:
Отель предлагает бесплатный завтрак (с собой), который работает с 06:00 до 09:30. Это крайне скудный сухой паёк: пакетики овсянки, чай и кофе из автомата. Нет полноценного завтрака. Многие гости называют это «обманом» или «BS» по сравнению с тем, что обычно подразумевается под «завтраком включён».

Другие опции питания:

• Рум-сервис: Не упоминается.
• Рестораны: В отеле нет ресторана.
• Бары: Не упоминаются.
• Напитки: Есть торговый автомат.

Процесс обслуживания:
Качество питания — одно из главных слабых мест отеля. Гости, ожидающие полноценный завтрак для длительного проживания, разочарованы.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Отсутствует.
• Тренажёрный зал: Не упоминается. Описание говорит о «скидке в близлежащий фитнес-центр», но гости об этом не пишут.
• Спа / Wellness: Отсутствует.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прачечная: На территории есть платная прачечная самообслуживания. Гости пользуются этой услугой.
• Барбекю: Упоминается в описании, но не в отзывах.
• Камера хранения: Есть сейф на ресепшене.

Wi-Fi:
Негативные отзывы есть, но их не большинство. Некоторые гости жалуются на медленный интернет, а другие пишут, что работает нормально. Есть упоминания отключения на несколько часов. Оценка: нестабильный, местами медленный.

Климат-контроль:
В отзывах много жалоб на кондиционирование: не работает, слишком шумный, слабый. В некоторых номерах вообще не включали кондиционер по прибытии.

Дополнительные платные услуги:

• Часть гостей пишет о таинственных «непогашенных остатках» или «балансах», которые приходится исправлять звонками по инстанциям («интернет-платежи» не списывались и висели как долг).
• Услуги прачечной — платные.
• Возможны сборы за интернет (по запросу), но они не всегда корректно проходят.

Важные замечания

• Цена и качество: Низкая цена не оправдывает качество. Хотя это дешёвый отель, он не предоставляет даже базовых удобств. Лучше переплатить и жить в нормальном месте.
• Возраст здания: Построен в 1997 году, что ощущается во всём. Нуждается в капитальном ремонте.
• Скрытые сборы: Могут возникать необъяснимые проблемы с оплатой интернета и дополнительных услуг.
• Языковые барьеры: Хотя персонал говорит по-английски, коммуникация иногда затруднена, особенно при решении проблем.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Местоположение, цена, парковка, дружелюбные женщины на ресепшене, длительная аренда.
  • Минусы: Грязь, плесень, отсутствие полотенец/одеял/посуду, грубое поведение Miladee, шумный кондиционер, плохое состояние мебели.

Практические советы для гостей

1. 1

   Если вы уже забронировали:

   • Проверьте номер сразу при заезде — полотенца, занавеска для душа, постельное бельё, посуда, работа кондиционера, функциональность кухни. Фотографируйте недостатки.
   • Требуйте замены/дополнения отсутствующих элементов немедленно, не ждите.
   • Будьте готовы к тому, что вам придётся мыть посуду и звонить на ресепшен по любому вопросу.
   • Не надейтесь на полноценный завтрак, купите продукты в близлежащем магазине.
2. 2

   Если вы ещё не забронировали:

   • Выберите другой отель в этом районе. Похожие цены в округе, но качество может быть выше.
   • Если вы летите и не можете привезти свои одеяла, посуду и т.д., эта локация не для вас.
   • Если вам нужен комфорт и сервис — ищите альтернативы.
3. 3

   Советы по выбору номера:

   • Избегайте номеров возле шумных кондиционеров, если чувствительны к звуку.
   • Проверьте, где находится ваш номер относительно лифтов и ресепшена.
4. 4

   Безопасность:

   • Район считают безопасным, но в здании встречаются следы усталости и небрежения.
   • Проверяйте замки на дверях и окнах.
5. 5

   Как избежать типичных проблем:

   • Ведите документирование всех жалоб и обращений в офисе.
   • Если столкнулись с хамством на ресепшене, запросите контакты менеджерской смены или оставьте жалобу.
   • Не бойтесь требовать чистые полотенца или простыни, даже если вам придётся ехать за ними самостоятельно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Выгодное расположение в пригороде Чикаго с удобным доступом к шоссе и торговым центрам.
2. 2Бесплатная парковка для гостей с автомобилями.
3. 3Низкая цена по сравнению с другими гостиницами в районе.
4. 4Наличие кухни в номерах (пусть и с устаревшей техникой) для самостоятельного питания.
5. 5Позитивный опыт у некоторых гостей, которые заселялись на длительный срок высоко оценили отдельных сотрудников и чистоту в своих номерах.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Систематическая грязь и отсутствие базовых удобств (полотенца, занавески для душа, посуда, одеяла).
2. 2Некомпетентные и грубые сотрудники (особенно упоминание Miladee), которые отказываются решать проблемы или откровенно хамят.
3. 3Неисправность и шум кондиционера во многих номерах.
4. 4Неадекватный «завтрак» — овсянка и кофе из автоматов.
5. 5Высокая зависимость от смены персонала — кому-то повезёт с Джессикой и Кристен, а кому-то достанется грубиян.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 4.8/10 из-за большого количества системных проблем, которые превосходят его плюсы. Хотя есть позитивные отзывы, большинство гостей столкнулись с неприемлемыми условиями. Бюджетная цена не оправдывает отсутствие элементарного комфорта и уважения к гостю. Это не то место, где можно расслабиться и чувствовать себя уверенно. Единственная причина выбора этого отеля — крайняя экономия и доступ к автомобилю.

Итоговая оценка: 4.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание: 2.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только для тех, кто в курсе всех рисков, имеет автомобиль и готов сам решать бытовые проблемы. Возможно, для долгосрочного проживания при условии личной приспособляемости и везения с персоналом.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, деловым путешественникам, требующим предсказуемого сервиса, туристам без автомобиля, людям, не готовым к авантюрам в чистоте и качестве.