Holiday Inn Express Spokane-Valley, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Express Spokane-Valley, an IHG Hotel
• Адрес: Спокан-Вэлли, округ Спокан, штат Вашингтон, США
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2023
• Категория: Отель среднего класса, 2 звезды

Описание

Отель позиционируется как комфортное размещение для транзитных гостей и автопутешественников. После реновации 2023 года помещения выглядят свежо, но общая изношенность всё ещё заметна в некоторых деталях: ковровых покрытиях, мебели и сантехнике.

Целевая аудитория

• Автопутешественники, следующие по I-90
• Семьи с детьми (бассейн, вечерние угощения)
• Деловые поездки на 1–2 ночи
• Гости с питомцами
• Любители бюджетного сетевого формата «включено всё необходимое»

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Спокан-Вэлли, недалеко от шоссе I-90. Это типичная придорожная локация: до центра Спокан около 10–15 минут на машине, зато подъезд к отелю крайне удобен.

Ключевые точки интереса

• Ближайшие шопинг и питание: рядом Spokane Valley Mall, супермаркеты Yokes, рестораны и пивоварни в шаговой доступности
• Достопримечательности: Riverfront Park, Spokane Convention Center, Spokane Arena, First Interstate Center for the Arts — ехать около 10–15 минут
• Природа и рекреация: Mount Spokane State Park, Centennial Trail, зоны для пеших прогулок и велосипеда
• Для деловых гостей: деловой центр Спокан — ехать около 10–15 минут

Пешая доступность

• Несмотря на близость к торговым точкам, район ориентирован на автомобилистов. Для ежедневных нужд (кафе, магазины) можно обойтись пешком, но для осмотра города потребуется транспорт.

Общественный транспорт

Гости практически не упоминают общественный транспорт — отель рассчитан на автотуристов. При необходимости такси и сервисы заказа доступны.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл/трансфер: не упоминается
• Помощь с такси: стандартная помощь ресепшена

Парковка

• Наличие: бесплатная парковка на территории
• Стоимость: бесплатно
• Особенности: зарядка для электромобилей не отмечена. Изредка встречаются жалобы на владельцев питомцев, которые не убирают за собаками на газонах у входа.

Номера и чистота

Качество номеров

• Общее впечатление: большинство гостей описывают номера как чистые, просторные и современныхе после реновации. Однако ощущается сильный разброс по состоянию: часть комнат обновлены, другая — изношена.

• Состояние мебели и отделки: ковровые покрытия местами засалены или со следами длительной эксплуатации; мебель рабочая, но не новая.

• Планировка и удобства:

  • Стандартные удобства (телевизор, рабочий стол, мини-холодильник).
  • Холодильник без морозильной камеры — неудобно для тех, кто везёт охлаждающие элементы.
  • Постояльцы жалуются на тесноту в санузлах: туалет стоит вплотную к стене, инвалидам может быть неудобно.
  • Есть номера с выходом на балкон, но иногда только с одним стулом.

• Кондиционирование: установлены настенные кондиционеры, а не центральная система. Они достаточно шумные и неравномерно регулируют температуру.

Чистота

• Основные жалобы: качество уборки — самая уязвимая точка. Несколько гостей столкнулись с грязными ваннами (волосы в сливе), пятнами на полу и постельном белье, общим ощущением «недоделанной» уборки.

  • В особенно негативных отзывах упоминаются кровь на простынях, отвратительные находки в джакузи, волосы в кровати.
  • Лестничные клетки выглядят давно не чищенными.

• Хорошие отзывы: многие хвалят общий уровень чистоты («even the corners are vacuumed and clean»), отлично убранные номера и оперативную службу.

Вывод: качество уборки плавает — часть номеров на высоте, другие недопустимо грязны.

Шум и звукоизоляция

• Проблема: стены слабые — гости слышат телефонные разговоры соседей, детские крики, хлопанье дверей до раннего утра.
• Эффективные решения: заселение на 4-й этаж в конце коридора часто даёт тихий ночной сон.
• Другие шумы: гости первого этажа рядом с боковой дверью жаловались на ночной шум.
• Бассейн: дети часто шумят, что создаёт дискомфорт для других посетителей.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: мнения полярны. Одни гости хвалят дружелюбие, профессионализм и искреннюю заботу; другие отмечают хамство, безразличие и медлительность на ресепшене.

• Выдающиеся сотрудники (кого хвалят):

  • Ресепшен: Джаред (Jared), Кристиана (Christiana), Чендлер (Chandler), Джессика (Jessica), Констанс (Constance)
  • Завтрак и угощения: Дженнифер (Jennifer), Дон (Dawn)Лори (Lori), Келли (Kelly), Зак (Zachary)

• Конкретные проблемы:

  • Некоторые сотрудники ресепшена грубы и нерасторопны. Гости рассказывают, как им отказывали или медлили в простых просьбах (например, ключ от общего туалета).
  • Нежелание заменять грязный номер; персонал изображал, будто отсутствие чистоты — норма.

Качество обслуживания

• Заселение и решение проблем:
  • Механические проблемы (карточки-ключи) решаются оперативно и с участием.
  • Серьёзные претензии по чистоте не всегда удовлетворяют корректно — вместо замены номера предлагают «очистить здесь и сейчас».
  • Бронирование для людей с ограниченными возможностями не гарантирует выдачу подходящего номера.

Консьерж-услуги

• Не упоминаются в отзывах.

Примеры

• Положительный: гость с проблемами ключей получил помощь, сотрудник лично поднялся в номер и убедился, что всё исправно.
• Отрицательный: семье с инвалидностью, забронировавшей специальный номер, дали обычный на 3-м этаже в дальнем конце коридора без каких-либо извинений.

Питание

Завтрак

• Общая характеристика: горячий завтрак «Express Start» — сильная сторона отеля. Гости единодушно хвалят разнообразие и качество.
• Меню: горячие блюда (включая оладьи), овсянка, фирменные булочки с корицей, выпечка в индивидуальной упаковке.
• Обслуживание: сотрудники завтрака и уборки столиков работают очень хорошо. Нехватка столов в час пик.

Другие опции

• Вечерние угощения: бесплатные свежеиспечённые печенья с молоком (приятный бонус, который ценят семьи).
• Лёгкий ужин/напитки: отель предоставляет напитки (пиво/вино) и закуски (паста, хлебные палочки) по вечерам с понедельника по среду — не все гости об этом знают.
• Room service: не упоминается.

Процесс обслуживания

• Завтрак проходит гладко, но из-за ограниченного количества столиков в час пик можно не найти места.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи

• Расположение: крытый бассейн и джакузи.
• Качество: положительные отзывы о температуре воды, чистоте и возможности выхода на веранду из зоны джакузи.
• Минусы:
  • В одном отзыве указано, что 80% времени за 3-недельный период бассейн и джакузи были неисправны.
  • Дети часто шумят и носятся.

Тренажёрный зал

• Оснащение: тренажёрный зал имеется — скромный, но рабочий. Гости довольны возможностью поддерживать форму в дороге.

СПА / Wellness

• Не упоминается — нет специальных спа-услуг.

Бизнес-центр

• Проблема: нет принтера. Гости вынуждены искать поблизости FedEx/Kinko's для распечатки документов.
• Условия: ресепшен может напечатать документ, но это вызывает вопросы к конфиденциальности.

Прочие удобства

• Прачечная: есть гостевой уголок с платными стиральной и сушильной машинами — удобно для длительных поездок.
• Камера хранения, консьерж: не упоминаются.

Wi-Fi

• Проблемы: в большинстве номеров Wi‑Fi отключается при закрытии устройства. Некоторые гости отмечают, что устойчивый сигнал был только в лобби.

Климат-контроль

• Общий комментарий: настенные блоки кондиционирования довольно шумные; регулировка не всегда точная.

Дополнительные платные услуги

• Плата за питомца: $25 за визит (гости считают несправедливым: почему плата, а не возвращаемый депозит?).
• Штрафы: встречаются упоминания о начислении штрафов (например, $150 за грязь от собаки у входа).

Важные замечания

Цена и качество

• Отель бьёт по карману: заявленная стоимость около $195 за ночь плюс налоги выглядит завышенной для качества, сопоставимого с бюджетными сетями. Уровень сервиса и изношенности не дотягивает до ожиданий от бренда Holiday Inn Express.

Возраст здания

• Построен в 1996 году, обновлён в 2023 году. Несмотря на реновацию, следы времени видны в деталях: потёртые ковры, старые санузлы, замена плитки в коридорах и следы протечек на потолках.

Скрытые сборы

• Потенциально могут быть начислены штрафы за загрязнения (питомцы), о которых сообщают постфактум.

Языковые барьеры

• Персонал говорит по-английски, нет данных о русскоязычных сотрудниках.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: завтрак, печенья вечером, удобный съезд с I-90, отличная команда на кухне.
• Минусы: нестабильная уборка, не всегда доброжелательный персонал на ресепшене, тонкие стены, тесный санузел, устаревшие элементы.

Практические советы для гостей

1. 1Выбор номера: просите 4-й этаж в конце коридора — там тише. Избегайте 1-го этажа рядом с боковыми дверями.
2. 2Длительное проживание: уточните статус бассейна/джакузи на момент заезда. Если они важны, лучше убедиться в их работоспособности.
3. 3Парковка: оставляя машину, смотрите под ноги, чтобы не наступить в собачьи отходы.
4. 4Семьи с детьми: вечерние печенья и молоко с 19:00 — хороший повод для детей выплеснуть энергию перед сном.
5. 5Путешественники с питомцами: будьте готовы к дополнительному сбору $25 и возможным наездам со стороны персонала.
6. 6Деловые гости: если нужен принтер, заранее узнайте ближайшие точки FedEx/Kinko's.
7. 7Ценовая политика: проверив стоимость, сравните её с соседним Hampton Inn — возможно, цена ниже, а качество сервиса выше.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобная локация у шоссе I-90 с лёгким доступом к основным трассам и ближайшей инфраструктуре;
2. 2Горячий завтрак отличного качества и вечерние печенья с молоком;
3. 3Команда на кухне и уборке работает слажено и профессионально;
4. 4Пет-френдли политика (хотя и с оговорками);
5. 5Бесплатная парковка.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Неровное качество уборки в номерах, встречаются вопиющие случаи нечистоплотности;
2. 2Часть сотрудников ресепшена демонстрирует грубость и нежелание решать проблемы гостей;
3. 3Отсутствие принтера в бизнес-центре;
4. 4Слабая звукоизоляция и тесные санузлы;
5. 5Wi‑Fi работает нестабильно, а бассейн/джакузи периодически выходят из строя.

Пояснение итоговой оценки

Отель не дотягивает до ожиданий от бренда Holiday Inn Express: слишком много системных проблем с уборкой, сервисом и износом помещений для стандартов IHG. Впрочем, он выполняет свою базовую функцию — обеспечить ночлег для транзитных гостей с машиной — и на этом фоне выглядит рабочей лошадкой, а не декоративной. Оценка сдержанная, но справедливая.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автопутешественники, которым нужна одна-две ночи рядом с I-90;
• Семьи с детьми, ищущие простое и понятное размещение с бассейном;
• Гости с питомцами при условии готовности к доплате и рискам.

Кому НЕ стоит:

• Деловые гости, которым критичны принтер и надёжный Wi‑Fi;
• Любители тишины и спокойствия — стены здесь тонкие, шумные дети обеспечены;
• Ожидающие сервиса уровня сети Holiday Inn в других регионах — это слабое звено в системе IHG.