Torrance Marriott Redondo Beach

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Torrance Marriott Redondo Beach
Адрес: Торранс, округ Лос-Анджелес, штат Калифорния
Контактные данные:

• Телефон: +1-310-3163636
• Электронная почта: mhrs.laxtr.frontoffice@marriott.com
  Год открытия: 1985
  Год реновации: 2020
  Позиционирование и категория: 3-звездочный отель бизнес-класса сети Marriott, относится к высокой ценовой категории.

Описание

Это 17-этажный отель с 487–491 номером, который не является ни центральным, ни пляжным. Отель позиционирует себя как эко-тип, хотя в отзывах не уточняется, что именно под этим подразумевается. Здание 1985 года постройки, но после реновации в 2020 году многие зоны обновлены: лобби, бар, ресторан и общественные пространства. Меблировка и декор в номерах описываются как современные, но сдержанные — оттенки бежевого и серого ("минималистичная эстетика"), без ковров (виниловые полы). Целевая аудитория — преимущественно деловые путешественники (много конференц-залов), транзитные пассажиры и экипажи авиакомпаний, а также семьи, приезжающие в Лос-Анджелес на автомобиле.

Локация и транспорт

Расположение: Деловой/торговый район Торранса. Отель находится не на пляже, а в 5 минутах езды (примерно 1–2 км) до пирса Редондо-Бич.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Del Amo Fashion Center: огромный молл в буквальном смысле через дорогу, пешая доступность 1–5 минут. В нём множество магазинов, от люксовых до масс-маркета (Target, Walmart, Marshalls), ресторанов и отдельный Starbucks.
• Побережье: Редондо-Бич и полуостров Палос-Вердес находятся в 5–15 минутах езды на автомобиле.
• Достопримечательности: Корабль "Королева Мэри" — 21 км, Мемориальный колизей Лос-Анджелеса — 27 км, стадион Dignity Health Sports Park — 11 минут езды (примерно 8 км), Aquarium of the Pacific — около 18 км.
• Аэропорт LAX: 20–40 минут езды, если нет пробок. Из-за нестабильности трафика гости рекомендуют закладывать 40–60 минут до вылета.

Общественный транспорт: Автор одного из отзывов упоминает автобус до пляжа (10 минут), но в целом Торранс — пригород Лос-Анджелеса, и без автомобиля передвигаться сложно. До центра города (Санта-Моника, Венис) дорога занимает 1–2 часа, что является главным ограничением локации.

Пешая доступность: В радиусе 5–15 минут ходьбы есть рестораны (Denny's, корейские, итальянские), банки, аптеки, супермаркеты (включая H Mart) и Del Amo. Район безопасный, чистый, идеален для деловых поездок и шопинга.

Транспортные услуги отеля:

• Прокат автомобилей: на территории есть отделение Hertz, очень удобно.
• Трансфер/шаттл: услуги не упоминаются прямо, но экипажи авиакомпаний используют этот отель, что подразумевает наличие трансфера.

Парковка: Есть, но платная. Это одна из самых частых жалоб в отзывах.

• Наличие: Общий крытый паркинг, а также опция валет-паркинга.
• Стоимость:
  • Самостоятельная парковка: $25 в сутки (по состоянию на 2023 год). Гости называют сумму "слишком высокой" и "неоправданной".
  • Валет-парковка: дороже, но точная стоимость не указана.
• Особенности: В отзывах упоминаются проблемы с доступом (нужно получать доступ по карте-ключу) и стоянка для посетителей торгового центра по соседству, что создаёт путаницу.
• Электромобили: Информации нет.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая оценка: Номера просторные, чистые, мебель и сантехника после реновации 2020 года современные. Многие гости отмечают, что лобби выглядит лучше, чем номера, где местами чувствуется возраст (1985 год постройки), особенно ванные комнаты с плиткой в стиле 80-х.
• Размер: типично американский — большой, с местом для раскладывания чемоданов, есть диван-кровать (в номерах с 2 кроватями). Встречаются и сьюты с балконом (он больше для проветривания, чем для сидения).
• Мебель и отделка: Минимализм — стены, полы, мебель в светлых бежевых тонах (тауп). Нет ковров — только виниловые полы, что нравится не всем, так как "придаёт ощущение холода", но более гигиенично. Яркого декора нет. Многие гости отмечают комфортабельные ортопедические матрасы и качественное бельё.
• Оснащение: LED-телевизор с кабельным ТВ (проблемы с интерфейсом и доступностью фильмов), мини-холодильник (внимание: он отключается, если не нажимать кнопку внутри каждые 8 часов, по словам одного из гостей), сейф (достаточно для ноутбука), кофемашина, гладильная доска с утюгом (встречается не везде), фен в ванной. В некоторых номерах есть балкон.
• Рабочее место: есть стол и стул.
• Виды из окон: на верхних этажах (12+) открывается вид на Палос-Вердес или торговый центр.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту хвалят ("идеально чисто", "коридоры пахнут свежестью", "всё вылизано"). Однако есть и критика: несколько гостей жаловались на грязные полы (пыль, волосы, остатки еды от предыдущих постояльцев), плохое санитарное состояние некоторых ванных комнат (слабый напор воды, течи). Один гость сообщил, что "влажной салфеткой стёр чёрную грязь", что указывает на недостаточную уборку полов.
• Качество и частота уборки: Нерегулярное. Гости жалуются на то, что уборка происходит только по запросу, а персонал может прийти и в 16:30, и вовсе не прийти, даже если таблички "Do Not Disturb" не было. Также бывали случаи отмены уборки, если табличка была.

Шум и звукоизоляция:

• Основная проблема: Из-за тонких стен/потолков и одностекольного остекления слышен шум с улицы (грузовики, доставляющие товары в торговый центр), а также разговоры и шаги из коридоров и соседних комнат. Гости на высоких этажах и вдали от лифтов отмечали тишину, но на нижних этажах и у лестниц может быть шумно. Один гость жаловался на ночные строительные работы (громкие удары и звуки сигнализации).

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал вызывает смешанные, но в целом позитивные, впечатления. Многие гости отмечают "исключительную приветливость", "профессионализм", "готовность помочь" и "семейную атмосферу". Некоторые сотрудники упоминаются по именам: Jacque, Oddett, Dan, Yesenia, Emely, Solomon, Peter, Griselda. Есть отзывы, где отмечается слабое владение английским (несколько франкоговорящих гостей жаловались на непонимание) или, наоборот, говорят о том, что отель нанимает многоязычный персонал (испанский, немецкий, корейский и т.д.).
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, немецком, французском, корейском, итальянском. Некоторые гости жаловались на непонимание и "языковой барьер", в частности в случае франкоговорящих постояльцев. Русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания:

• Оперативность: По-разному. Некоторые гости хвалят быструю реакцию инженера на поломку ТВ, другие жалуются, что на ресепшене "не берут трубку" ("звонит и звонит"). Есть жалобы на задержку room service (завтрак заказан в 8:00, доставлен в 9:40 без извинений) и невозможность дозвониться в службу поддержки.
• Работа ресепшена: В основном профессиональная. При заселении часто учитывают статус в программе лояльности Marriott Bonvoy (Titanium, Platinum) и предоставляют привилегии (бесплатный Wi-Fi, поздний выезд, завтрак, кредиты на питание). Были случаи компенсации проблем (бесплатная парковка при жалобе на грязный номер).
• Консьерж-услуги: Упоминаются, но не раскрываются.

Проблемы:

• Несоответствия: Меняющиеся правила, например, по оплате парковки или Wi-Fi. Один отзыв из Франции гласит: "правила меняются каждый месяц в зависимости от того, с кем вы говорите".
• Грубость: Изредка встречаются отзывы о невежливости персонала ("грубый приём" при жалобе на грязный номер, "без извинений", "некомпетентность", "отсутствие мотивации").
• Медлительность: Задержки с заселением и уборкой.

Примеры:

• Позитивные: Эмели (Emely) предоставила бесплатную парковку и поздний выезд; Соломон (Solomon) из службы безопасности и Иессения (Yesenia) с ресепшена помогли с ремонтом трубки C-PAP; Жак (Jacque), Одэтт (Oddett), Джеколин (Jacolyn) в ресторане неизменно дружелюбны; сотрудники бель-деска лично показали, как пользоваться парковочным шлагбаумом.
• Негативные: Один гость получил грязный номер, жаловался, но вместо извинений услышал "надо было прийти раньше".

Питание

Завтраки (The breakfast buffet):

• Качество и разнообразие: Тщательно раскритиковано как "среднее" и "скудное для США". Включает горячие блюда (яичница, бекон, картофель), выпечку, фрукты (нарезанные и целые), йогурты, каши. Некоторые хвалят "вафли DIVINO!" и "большой выбор", но большинство говорят, что "можно и лучше". Есть свой кофейный станок, но гости хотели бы большего ассортимента (эспрессо, латте).
• Атмосфера ресторана: Приятная, есть зона на открытом воздухе.
• Стоимость: $33 на человека (по данным одного из гостей). Для членов программы лояльности Marriott Bonvoy (Platinum, Titanium) завтрак бесплатный. Вместо клубного лаунжа (M-Club, которого в отеле нет) предоставляется доступ к этому завтраку.

Другие опции:

• Ресторан "21 Square": Ресторан в лобби, который получает хорошие отзывы за ужины ("вкусные и по разумной цене"). Популярно блюдо "sliced brisket sandwich" (сэндвич с брисетом).
• Бар/лаунж: Красивый бар в лобби, популярный среди местных жителей. "Прекрасный выбор коктейлей" и "живая атмосфера". Есть открытая терраса с каминами-столиками на этаноле ("каминные столики") — очень расслабляющая обстановка. Персонал баров в целом дружелюбный.
• Рум-сервис (Room service): Доступен, но качество нестабильное. Один гость жаловался на недоваренную рыбу с жареной картошкой, которая пришла через 50 минут.
• Starbucks: В лобби есть "Starbucks We Proudly Serve" (не полноценный Starbucks, а франшиза). Кофе платный, но бесплатно наливают горячую воду, если у вас свой чайный пакетик. Закрывается рано. Настоящий Starbucks находится через дорогу в ТЦ Del Amo.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Заработать очки Starbucks Reward в этом кафе нельзя.
• Меню: на русском не представлены, но в отзывах описывают американскую и европейскую кухню.
• Температурный комфорт в зале: Не упоминается.

Executive lounge / Club lounge:

• Отсутствует. Вместо него участникам программы лояльности предоставляется бесплатный завтрак в ресторане. Один гость отметил, что хотел бы видеть M Club Lounge и тогда бы оценил отель на 5 звезд.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть полузакрытый (частично крытый) бассейн, который хвалят за комфортную температуру и чистоту ("как в Ritz-Carlton"). Недавно перешли на систему с хлоридом натрия (мягкая вода). Доступны полотенца.
• Тренажёрный зал: Работает 24/7, оборудование "всё необходимое", часто бывает многолюдно, особенно утром и вечером (из-за экипажей авиакомпаний). Есть раздевалки с душем и феном.
• Спа / Wellness: Не упоминается, кроме сауны и джакузи.
• Бизнес-центр: Есть переговорные комнаты (26 комнат для переговоров и конференц-центр площадью 936 кв. м).
• Прочие удобства:
  • Прачечная самообслуживания: находится в подвале (от $2–$3), 2 стиральные и 2 сушильные машины.
  • Химчистка: есть.
  • Прокат автомобилей Hertz: прямо в отеле.
  • Камера хранения: не упоминается.
  • Магазины: есть газетный киоск/сувенирный магазин в лобби.
  • ATM: в отеле.
  • Экологичность: Отель раздаёт пакеты для мусора, поддерживает переработку.

Wi-Fi:

• Упоминается, так как есть негатив: Бесплатен только в лобби. В номерах — платный ($14.95/сутки за стандартный и $17.95 за "улучшенный интернет"). Для членов Marriott Bonvoy Wi-Fi бесплатный. Некоторые гости жалуются на высокую цену, считая её "возмутительной" для отеля такого уровня.

Климат-контроль:

• Проблемы упоминаются: Один гость сообщил о "недостатке света в ванной" (только подсветка зеркала, нет дополнительных ламп или увеличительного зеркала).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: $25/сутки.
• Wi-Fi: $14.95–$17.95/сутки (для не-членов Bonvoy).
• Завтрак: $33.
• Доставка посылок в номер: $5–$10 за каждую посылку, что критикуют гости на длительном проживании.
• Room service: с доставкой в номер еда дороже.
• Валет-парковка: дороже $25, точная цена не указана.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель переоцененным и дорогим по сравнению с тем, что предлагают конкуренты (например, Best Western в Сан-Диего за $70 меньше). Платные услуги (парковка, Wi-Fi, завтрак) "нервируют" гостей, считающих, что за такие деньги это должно быть включено. Но есть и те, кто считает цену "разумной" для сети Marriott и удобной локации.
• Возраст здания: Отель построен в 1985 году. Реновация 2020 года затронула лобби, ресторан и пространства общего пользования, но номера местами выглядят "устаревшими" (сантехника, двери, полы). Декор минималистичный и "безликий", что нравится не всем.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается, но есть ежедневный курортный сбор — нет. Однако дополнительные платежи в виде парковки, платного интернета и чаевых для валета создают ощущение "скрытых затрат".
• Языковые барьеры: Есть отзывы о недопонимании при общении с франкоговорящими гостями. Персонал многонациональный, но не все говорят по-английски бегло.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Расположение рядом с торговым центром, просторные и чистые номера, удобные кровати, дружелюбный персонал, обновлённое лобби и бар.
  • Минусы: Высокая плата за парковку, платный Wi-Fi, нестабильная уборка, проблемы с звукоизоляцией, "холодный" дизайн комнат.

Практические советы для гостей

• Для бронирования: Станьте членом Marriott Bonvoy (бесплатная регистрация), чтобы получить бесплатный Wi-Fi, завтрак/кредиты на еду и другие привилегии. Это сделает стоимость пребывания значительно дешевле.
• Выбор номера: Просите комнату на верхнем этаже (12+) и вдали от лифтов/лестниц, чтобы избежать шума. Если боитесь шума от торгового центра, уточните вид из окна при бронировании.
• Транспорт: Автомобиль обязателен, если вы планируете осматривать достопримечательности Лос-Анджелеса. Без автомобиля удобно добираться только до торгового центра Del Amo и ближайших кафе.
• Длительное проживание: Уточняйте политику взимания платы за доставку посылок (может составить $5–$10 за каждую). Используйте прачечную в подвале для экономии.
• Безопасность: Отель находится в спокойном районе, но избегайте прогулок в одиночку в тёмное время суток. Вход в отель с парковки — через карту-ключ, что обеспечивает дополнительную безопасность.
• Время визита: Отель хорош для бизнес-поездок и shopping-туров. Не подходит для пляжного отдыха.
• Что взять с собой: Возьмите дополнительные розетки/удлинители — в некоторых номерах с двумя кроватями есть только одна тумбочка, и розеток не хватает. Возьмите свои чайные пакетики — горячая вода в лобби Starbucks бесплатная.
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверьте комнату сразу при заселении: Обратите внимание на чистоту пола и сантехники. Если что-то не так — сразу сообщайте на ресепшен.
  • Уточняйте время уборки: Если нужна ежедневная уборка, звоните на ресепшен и запрашивайте её утром.
  • Избегайте room service на завтрак: Могут быть задержки. Лучше сходить в ресторан или Starbucks.
  • Не оставляйте "Do Not Disturb" надолго: Персонал может не убрать комнату. Лучше снять табличку утром.
  • Парковка: Продумайте парковку заранее — стоимость $25/сутки может набежать за долгое пребывание.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Этот отель — крепкий "good" (хороший) представитель сети Marriott. Он не стремится поразить воображение дизайном или исключительным сервисом, а предлагает стандартизированный, высокий уровень комфорта в удобном для бизнеса и шопинга месте. Главные козыри (локация рядом с моллом, просторные номера и доброжелательный персонал) перевешивают минусы (платный паркинг/интернет, проблемы с уборкой и шумоизоляцией). Однако соотношение цены и качества оставляет желать лучшего: за те же деньги в Лос-Анджелесе можно найти отели ближе к пляжу или центру города с более полным пакетом услуг "всё включено".

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальная локация для бизнеса и шопинга: в шаговой доступности огромный торговый центр Del Amo и рестораны.
• Просторные и чистые номера с комфортабельными кроватями.
• Профессионализм и дружелюбие большинства сотрудников (особенно в ресторане и на ресепшене).
• Удобная инфраструктура: собственный прокат Hertz, фитнес-центр, прачечная самообслуживания.
• Приятные общественные пространства: красивое лобби, бар с живой атмосферой и открытый внутренний двор с каминами.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Высокие скрытые расходы: Парковка ($25), Wi-Fi ($15–$18), завтрак ($33) и плата за посылки ($5–$10) делают финальный счёт существенно выше базовой цены.
• Проблемы со звукоизоляцией: Тонкие стены и одностекольные окна пропускают уличный шум и звуки из коридоров.
• Нестабильное качество уборки: Единичные, но серьёзные жалобы на грязные полы и ванные комнаты.
• Отсутствие полноценного клубного лаунжа (M Club): Вместо него предлагается завтрак в ресторане, что менее удобно и люксово.
• Немаркетинговый дизайн: Минималистичный и немного безликий интерьер в номерах, что нравится не всем.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 — Идеально для бизнеса и шопинга, но не для туризма.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Чистота на высоте, но устаревший дизайн и шумоизоляция подводят.
• Сервис: 7.5/10 — Сотрудники в большинстве своём профессиональны, но попадаются неприятные случаи нерасторопности и безразличия.
• Питание: 7.0/10 — Завтрак средний по отзывам, ресторан и бар хороши, но room service нестабилен.
• Инфраструктура: 8.0/10 — Всё необходимое для бизнеса и отдыха есть, но Wi-Fi и парковка платные.
• Цена/качество: 7.0/10 — Соотношение среднее для Marriott, но поминутно — есть более выгодные предложения на рынке.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, транзитным пассажирам, гостям на длительный срок (если готовы к оплате парковки и посылок), любителям шопинга и семьям с автомобилем, которые хотят жить в спокойном районе с хорошей инфраструктурой.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам без автомобиля, пляжным туристам, поклонникам бесплатных атрибутов (парковка, Wi-Fi), а также тем, кто ищет уникальный дизайн и исключительный сервис за те же деньги.