Mountain View Grand Resort & SPA

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Mountain View Grand Resort & Spa
Адрес: США, Уайтфилд, 101 Mountain View Road, Whitefield, New Hampshire 03598
Категория: 4 звезды, позиционирование — люкс-курорт
Год основания: 1866 (исторический отель, более 157 лет)
Количество номеров: 141 номер, 5 этажей

Описание

Mountain View Grand — один из старейших курортных отелей Новой Англии, расположенный на вершине холма в регионе Белых гор. Отель входит в сеть исторических американских отелей и сохраняет атмосферу «гранд-отеля» конца XIX века: деревянная отделка, камины, роскошные веранды с креслами-качалками, библиотека, игровые комнаты. Отель ориентирован на семейный отдых и романтические поездки. На территории есть ферма с животными (ламы, козы, куры), поле для гольфа (9 лунок), открытые и крытые теннисные корты, два бассейна (крытый и открытый), спа-центр. Целевая аудитория — семьи с детьми, пары, ищущие уединения на природе, а также компании друзей, которые собираются для отдыха и воссоединения.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Уайтфилде, в центральной части Белых гор Нью-Гэмпшира, на холме с видом на горы и национальный лес. Это изолированное расположение — одновременно и преимущество, и недостаток. Если вы хотите уединения на природе, здесь вас ждут леса, горы и поля для гольфа. Однако для поездок по окрестностям потребуется автомобиль.

Ключевые точки интереса

• Национальный лес White Mountain: в 19,4 км
• Озеро Mirror Lake: в 1,8 км
• Парк развлечений Santa's Village: 15 минут на автомобиле
• Театр Weathervane: 15 минут на автомобиле
• Исторический центр Bretton Woods: 17 км
• Ближайший город с ресторанами и магазинами — Литтлтон (около 10 минут на автомобиле)

Общественный транспорт

Общественный транспорт в районе отеля практически отсутствует из-за его изолированного расположения. Добраться можно только на личном автомобиле или такси. Аэропорты и железнодорожные вокзалы находятся на значительном расстоянии.

Пешая доступность

Вокруг отеля можно совершать пешие прогулки по территории (есть маршруты), однако доступ к достопримечательностям, магазинам и ресторанам за пределами отеля возможен только на транспорте. Район безопасный, но из-за отсутствия пешеходной инфраструктуры вне отеля вечерние прогулки ограничены территорией курорта.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются услуги трансфера, шаттла или помощи с такси. Учитывая позиционирование отеля, вероятно, гости должны организовывать свой транспорт самостоятельно.

Парковка

Парковка на территории отеля платная. Многие гости возмущались стоимостью: итальянский гость жаловался на плату в $50 за парковку на открытой площадке без альтернатив. Эта плата особенно удивляет, учитывая, что отель находится в изолированном месте и приехать без машины невозможно.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Отзывы о размере противоречивы. Некоторые гости описывают номера как «просторные» (особенно сьюты), но многие жалуются, что стандартные комнаты очень маленькие. Немецкие и русские туристы отмечали, что для семьи с двумя детьми места было недостаточно. Это подтверждает и американский гость, который упоминал: «Наш номер был очень маленьким. Было некомфортно, когда все четверо находились в нем одновременно».

Мебель и отделка: Отель гордится своим историческим шармом, но это отражается на состоянии номеров:

• Устаревшая мебель: Интерьеры сохранены в духе исторической эпохи, но многие детали нуждаются в обновлении. Немецкий гость отметил «явную потребность в модернизации».
• Износ ковров: В нескольких отзывах сообщалось, что ковры в номерах и коридорах выглядят старыми и грязными, а также имеют запах («мокрой собаки»).
• Комфорт кроватей: Почти все гости единогласно хвалят качество кроватей. Их описывают как «очень удобные», с ортопедическими матрасами и качественным постельным бельем. Это один из немногих аспектов, не вызывающих нареканий.

Оснащение и удобства:

• Климатическое оборудование: Устаревшее. Гости жаловались на старые и шумные системы обогрева. В одном из отзывов мужчина жаловался, что в комнате было жарко (75°F), и приходилось открывать окна в холодную погоду, так как регулировка была недостаточной.
• Техника: В номерах есть мини-бар, телевизор с плоским экраном, фен, бесплатные туалетные принадлежности.
• Рабочее место: Некоторые номера оборудованы небольшим столом для работы с хорошим освещением.
• Вид из окна: Огромное преимущество отеля. Гости, которые бронировали номера с видом на горы, остались в восторге от панорамы на хребет Президентов и гору Вашингтон. Однако отель иногда «халтурит»: один из гостей пожаловался, что его родителям продали номер с видом на горы, а по факту окна выходили на ветряную турбину.

Чистота

Общий уровень: Отзывы о чистоте сильно разнятся, что говорит о несогласованности в работе службы размещения.

• Негативные отзывы (около 20%): Несколько гостей сообщали о серьезных проблемах: волосы в постели, грязные простыни, пивные пробки на полу, «желтая липкая субстанция» на радиаторах. В номерах, по словам гостей, присутствовал запах «мертвых животных». Один гость даже заявил: «Мы не могли остаться дольше из-за низкого качества отеля в целом».
• Жалобы на уборку: Гости жаловались, что горничные пропускали уборку номеров днем, а когда приезжали, то делали это очень поздно (в 17:30) и не полностью (только принесли полотенца). Одна гостья рассказывала: «Мы вернулись в номер во второй половине дня и обнаружили, что комната даже не прибрана, а на полу остатки беспорядка, который никуда не делся».
• Положительные отзывы: Некоторые гости, наоборот, называли комнаты «безукоризненно чистыми» и «безупречными» и отмечали ежедневный сервис горничных.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция: Слабое место отеля. Гостисты (156+ лет) стены, и из-за этого проникает много шума. Гости пишут: «Стены плохо изолированы, и мы слышали шум из соседних комнат», «Отель очень слышимый, это могло бы стать проблемой с шумными соседями».
• Однако, многие отмечают, что клиентура в отеле в основном спокойная, а персонал старается следить за соблюдением тишины, так что серьезных проблем с шумными соседями редко возникает.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Отзывы о персонале сильно противоречивы — от «очень дружелюбного и профессионального» до «грубого и некомпетентного». Вероятно, это связано с разным опытом в пиковые и непиковые сезоны, а также с изменением структуры управления.

• Дружелюбие и профессионализм: Многие гости хвалят сотрудников за приветливость, внимание и готовность помочь. Особенно теплые отзывы достались женщине в сувенирном магазине, которой гостья дала характеристику «бриллиант в этой груде мусора». Также отмечают хороших сотрудников бара, beltboys (помощников с багажом) и консьержей. Кристина (Christina) помогла гостям найти потерянное украшение в грязном белье, за что ей выразили огромную благодарность.
• Грубость и неуважение: В то же время множество гостей жаловались на невежливых и высокомерных менеджеров ресторана и ресепшена. Они описывали случаи, когда их «ругали» за опоздание на ужин (который, как выяснилось, был не их виной) и отказывались помочь. Одна гостья утверждала, что менеджеры Су (Sue) и Валери (Valerie) были «крайне неуважительны», называли ее имена и не собирались решать проблему.
• Языковой барьер: Проблема для международных гостей. Многие сотрудники (особенно в службе горничных, ресторане) имеют ограниченное знание английского языка. Одна гостья, столкнувшись с засором унитаза, вызвала горничную, но та (азиатка) не понимала, что такое «plunger» (вантуз), и не смогла помочь. Другие гости также отмечали трудности в общении на ресепшене и в ресторане.

Качество обслуживания

• Организация и процессы: Это самое слабое место отеля. Многочисленные гости жаловались на беспорядок в логистике:
  • Ошибки с бронированиями: Гостю подтвердили ужин на 17:15, но в ресторане настаивали, что столик был забронирован на 17:00, и обвинили гостя в опоздании.
  • Двойные списания: Один гость оплатил счет для родителей на свой кредит, но отель также снял деньги со счета пожилых родителей, что явно указывает на некомпетентность бухгалтерии.
  • Отсутствие информации: Многим гостям не сообщили вовремя, что бассейн закрыт, джакузи не работает, или не дали карту троп для пеших прогулок.
• Неработоспособность инфраструктуры: Некоторые активности (например, каток) были указаны в расписании как открытые, но по факту они не работали. Джакузи было закрыто весь период пребывания гостей, а на вопрос «почему?» сотрудник дал грубый ответ про «детей, которые не следят за собой».
• Работа ресепшена: Это особое разочарование. Гости описывали случаи, когда сотрудник ресепшена говорил по телефону: «Я не скажу вам свое имя» и клал трубку на гостя, который пытался решить финансовую ошибку отеля. Другие жаловались, что на ресепшене никто не может помочь с простейшими вещами (например, найти вантуз для засора в туалете).

Проблемы

• Управление: Гости отмечают ухудшение стандартов обслуживания при новой управляющей команде. Одна женщина, которая посещала отель с 2004 года, сказала: «Это уже не 5-звездочный курорт... Менеджмент больше не заботится о персональном подходе, они видят в людях только доллары». Она вспомнила, что раньше менеджмент звонил постоянным гостям, чтобы поблагодарить и отправить шампанское, а сейчас этого нет.
• Рабочие часы: Отель испытывает нехватку персонала в несезон. Гости пишут, что «отель выглядит пустым и почти призрачным», многие мероприятия не обслуживаются, и в целом ощущается недостаток сотрудников.
• Скрытые и необоснованные платежи: Гости обвиняют отель в мошеннической схеме «скидок 50%», которые на самом деле оказываются стандартными ценами. Менеджер Сьюзан Валлиер (Susan Valliere) не смогла или не захотела решить эту проблему, а гость назвал это «аферой».

Примеры

• Положительный пример: Гости забыли важное украшение и не заметили этого до 6 часов после выезда. Сотрудница Кристина нашла украшение в грязном белье, что помогло гостям избежать стресса.
• Отрицательный пример: Гостю с засором унитаза в 6:30 утра сказали, что техническая служба придет только в 8:30, а горничная не могла помочь из-за языкового барьера. Ему пришлось самому искать вантуз в общественном туалете, что совершенно неприемлемо для гостиницы класса люкс.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Отзывы о завтраке неоднозначны. Большинство гостей отмечают, что завтрак был обильным и вкусным, особенно если он был включен в стоимость. Однако с недавнего времени отель перешел исключительно на буфет, отменив возможность заказа с меню. Это многих разочаровало, особенно тех, кто не хотел стоять в длинной очереди.
  • Жалобы на меню буфета: Одна гостья жаловалась, что в буфете «все блюда были с перцем» (яичница, картофель), а из холодных круп были только «сладкие детские хлопья». Персонал отказался готовить яичницу без перца, предложив взамен выпечку.
  • Положительные отзывы: Другие гости хвалили «обильный и вкусный» завтрак с видом на горы, особенно во время праздников (например, Дня Благодарения).
• Стоимость: Буфет считается очень дорогим для того качества, которое предлагается: цена около $18-24 на человека.
• Атмосфера: Ресторан завтраков расположен в «Beau window» с прекрасным видом на поле для гольфа и горы, что создает хорошую атмосферу.

Другие опции

• Harvest Tavern (основной ресторан):
  • Качество еды: Отзывы далеко не однозначны. Некоторые гости назвали еду «вкусной», «превосходной» (особенно хвалили короткие ребрышки, лобстера, пасту), но многие описывают ее как «среднюю», «пресную» и «неоправданно дорогую».
  • Ошибки в ресторане: Гости жаловались, что ресторан часто «заканчивает» ключевые позиции из меню (пицца для детей, некоторые основные блюда), что очень раздражает семьи с детьми.
  • Проблемы с обслуживанием: Обед в ресторане может занимать более часа, а персонал медлителен. Один гость сказал: «Ужин занял больше часа... все из-за неорганизованного обслуживания».
  • Заказа столиков: Требуется предварительное бронирование, но отель часто не информирует гостей об этом, что приводит к конфликтам.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но качество не упоминается.
• Бары и напитки: Бар — одно из лучших мест в отеле. Гости постоянно хвалят барменов и атмосферу бара, а также качество коктейлей (эспрессо-мартини). Цены в баре немного ниже, чем в основном ресторане.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается наличие Executive или Club lounge, поэтому мы пропускаем этот раздел.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если информация отсутствует, мы не упоминаем об этом.

Общие удобства

• Ферма: Очень популярна у гостей, особенно у семей с детьми. Есть ламы, козы, куры, есть персонал, который помогает детям познакомиться с животными. Часы работы ограничены.
• Поле для гольфа: 9 лунок, но многие гости отметили, что оно «в ужасном состоянии». Некоторые гости жаловались, что им не разрешили просто покататься на гольф-каре без игры.
• Открытые и закрытые теннисные корты: Упоминаются положительно, но подробностей нет.
• Игровая комната: Есть комната для настольных игр, бильярд и настольный теннис, что гости оценивают положительно.

Бассейн и СПА

• Крытый бассейн: Гости называют его «милым» и «просторным», но жалуются, что он часто закрыт на обслуживание, а стены, которые раньше были украшены красивыми росписями, теперь просто белые («стены просто белые»).
• Открытый бассейн: В отзывах упоминается, но гости отмечают, что вода в нем холодная даже летом.
• Джакузи: Закрыто на протяжении длительного времени. Сотрудник сказал гостю, что оно «закрыто навсегда» из-за проблем с загрязнением.
• СПА-центр: Услуги СПА подвергались критике. Гости жаловались, что массажи «разочаровывающие» и дорогие, а дополнительная плата за массаж в выходные дни (на $40 дороже) необоснованна. Некоторые гости были довольны отдельными процедурами.

Бизнес-центр

В отзывах упоминается, что в отеле есть конференц-залы и переговорные комнаты для деловых мероприятий, но никаких подробностей или оценок нет.

Wi-Fi

Гости жалуются, что Wi-Fi в отеле медленный. Он работает, но его скорость недостаточна для комфортного использования.

Климат-контроль

Как уже упоминалось, система отопления/охлаждения в номерах устаревшая и плохо регулируется. Гости жаловались, что в номерах слишком жарко, а открытие окон в холодное время года — не лучшее решение.

Дополнительные платные услуги

• Курортный сбор (Resort fee): Отель взимает ежедневный курортный сбор в размере $30 за номер. Многие гости спрашивают: «За что?», так как большинство удобств уже включены в цену проживания или требуют дополнительной платы.
• Завтрак: Платный, около $18-24.
• Ужин: Основные блюда от $30.
• Парковка: Плата около $50 (по отзывам одного гостя).
• СПА: Цены на массажи считаются завышенными.

Важные замечания

Цена и качество

Практически все гости сходятся во мнении, что цена за проживание неоправданно высока для того уровня сервиса и качества, который предоставляет отель. Фраза «слишком много перерасхода за посредственный сервис и удобства» встречается в отзывах регулярно. Многие гости приходят к выводу, что платят за «престижное имя» и «виды», но не за качество. Один гость заявил: «За эти деньги можно найти гораздо лучше в Новой Англии».

Возраст здания

Отель был открыт в 1866 году, и его исторический шарм — это одновременно его главное достоинство и изъян. Многие гости ценят «vintage» атмосферу, но при этом страдают от последствий старости: плохая звукоизоляция, старые ковры, устаревшие инженерные системы. Отель нуждается в серьезной реновации, чтобы соответствовать современным стандартам комфорта.

Скрытые сборы

Многие гости были возмущены курортным сбором в $30 в день, который добавляется к стоимости проживания. Также вызывала вопросы платная парковка ($50), особенно учитывая, что отель находится в изолированном месте, и добраться до него без машины почти невозможно.

Языковые барьеры

Как уже упоминалось, ограниченное знание английского языка у части персонала (особенно горничных и официантов) может стать проблемой для гостей, особенно когда речь идет о решении нестандартных ситуаций.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Фантастические виды, комфортные кровати, историческая атмосфера, ферма для детей, разнообразные активности, хороший бар.
• Минусы: Плохой сервис, грязные номера, дороговизна, отсутствие организации, устаревшая инфраструктура, медленный Wi-Fi, необоснованные сборы.

Практические советы для гостей

• Бронируйте номера с видом на горы. Если вы хотите насладиться панорамными видами, обязательно уточните при бронировании, что вам нужен номер с видом на Presidential Range, а не на парковку или ветряную турбину.
• Бронируйте столик в ресторане заранее. Ужин в Harvest Tavern требует предварительного заказа. Убедитесь, что вы забронировали столик при заселении или заранее по телефону, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Берите машину. Без личного автомобиля вы будете привязаны к территории отеля. Если вы планируете исследовать окрестности, машина необходима.
• Поинтересуйтесь заранее о работе бассейна и джакузи. Перед поездкой уточните, открыты ли бассейн и джакузи, если они важны для вашего отдыха, особенно в межсезонье.
• Подготовьтесь к дополнительным расходам. Учитывайте обязательный курортный сбор ($30 в день), платную парковку и дорогие завтраки. Возможно, имеет смысл рассмотреть пакеты «постель и завтрак» при бронировании.
• Заранее узнайте расписание активностей. Если вы едете с детьми, уточните, какие активности (каток, ферма, бинго) будут доступны во время вашего визита, так как в несезон многое может быть закрыто или не обслуживаться.
• Присмотритесь к альтернативам. Многие гости рекомендуют альтернативные места для проживания в этом районе, например, The Mount Washington Hotel, который, по их словам, предлагает лучшее соотношение цены и качества.
• Будьте готовы к особенностям. Если вы цените историческую атмосферу больше, чем современный комфорт, и готовы мириться с недостатками сервиса ради фантастических видов, этот отель — для вас.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Потрясающие виды: Панорамные виды на Белые горы с холма — главный козырь отеля.
2. 2Историческая атмосфера: Аутентичная обстановка «гранд-отеля» XIX века с каминами, верандами, креслами-качалками и библиотекой.
3. 3Комфортные кровати: Практически все гости единогласно хвалят качество сна, что немаловажно.
4. 4Разнообразие активностей для детей: Ферма, бинго, кино, бассейны и другие развлечения делают отель привлекательным для семейного отдыха.
5. 5Хороший бар и общественные зоны: Уютные зоны для отдыха, где можно расслабиться с напитком.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Откровенно плохой и несогласованный сервис: Грубость персонала (особенно менеджеров), проблемы с бронированием, ошибки в счетах, неприятие ответственности за ошибки.
2. 2Проблемы с чистотой и состоянием номеров: Волосы в постели, грязные ковры, старые ванные комнаты, неприятные запахи — это недопустимо для заявленного уровня.
3. 3Дороговизна и скрытые платежи: Неоправданно высокие цены при среднем качестве еды и сервиса; дополнительный $30 курортный сбор и $50 за парковку вызывают возмущение.
4. 4Устаревшая инфраструктура и плохая организация: Неисправные джакузи, часто закрытый бассейн, медленный Wi-Fi, неработающие активности и проблемы с климат-контролем в номерах.
5. 5Проблемы с логистикой и информацией: Неспособность персонала своевременно информировать гостей о закрытии объектов, ошибки в расписаниях, недоступность технической помощи в ранние часы.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель получает оценку «Хорошо» с натяжкой (ближе к «Ниже среднего» из-за серьезных проблем с сервисом и чистотой). Потенциал огромен, но исполнение оставляет желать лучшего. Мы не можем порекомендовать его без оговорок.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Виды фантастические, но изолированность и платная парковка снижают оценку.
• Номера и чистота: 5.0/10 — Комфортные кровати, но устаревшее состояние и серьезные проблемы с чистотой.
• Сервис: 3.5/10 — Откровенно плохое обслуживание, исключая отдельных приятных сотрудников.
• Питание: 6.0/10 — Неплохо в баре, но в целом среднее качество и неоправданная цена.
• Инфраструктура: 5.5/10 — Есть много активностей, но их работа и состояние оставляют желать лучшего.
• Цена/качество: 4.0/10 — Самый слабый показатель. Цена абсолютно не оправдана.

Рекомендации

Кому стоит бронировать (concrete profiles of guests):

• Семьи с детьми: Если для вас важнее доступность развлечений на территории (ферма, бассейн, активности) и вы готовы мириться с несовершенствами сервиса за возможность не выезжать за пределы отеля.
• Поклонники исторической атмосферы: Если вы цените аутентичную обстановку старинных отелей больше, чем современный комфорт и гламур.
• Туристы, ориентированные на природу: Если основная цель вашей поездки — насладиться видами Белых гор, а отель для вас — лишь база для восхождений и прогулок.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Перфекционисты и требовательные туристы: Если вы ожидаете безупречный сервис, чистоту и современный комфорт за свои деньги, вас ждет разочарование. Отель не дотягивает до уровня «люкс».
• Путешественники с ограниченным бюджетом: Скрытые сборы и высокие цены на еду могут значительно увеличить стоимость поездки.
• Те, кто хочет тишины и уединения: В отель съезжается много семей с детьми, и шум является частой проблемой.
• Бизнес-путешественники: Медленный Wi-Fi и проблемы с организацией мероприятий делают его неудобным для деловых поездок.