Delta Hotels by Marriott Woodbridge

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Delta Hotels by Marriott Woodbridge
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Иселин, 515 US Hwy 1 South
• Контакты: +1-732-6343600, tyler.cathcart@marriott.com
• Звёзды: 4* по классификации аггрегаторов
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель
• Год реновации: 2009

Описание

Характеристика неоднозначна. С одной стороны, перед нами официально 4-звездочный отель под управлением бренда Marriott, что изначально задает ожидания высокого уровня сервиса и качества. Отель предлагает развитую инфраструктуру: несколько бассейнов, фитнес-центр, бизнес-площадки. С другой стороны, подавляющее большинство отзывов указывают на проблемы, которые не соответствуют звездности и ценнику.

Ключевые особенности:

• Отель находится в деловой части города Иселин, ориентирован на командировочных гостей и корпоративные мероприятия.
• Есть бонусная программа для членов Marriott Elite, предоставляющая определенные привилегии.
• У отеля есть собственная транспортная служба (шаттл).

Целевая аудитория: Основной контингент — деловые путешественники, а также организованные группы (конференции, мероприятия). Местоположение вдали от достопримечательностей и центра Нью-Йорка делает его менее привлекательным для туристов, а закрытые бассейны и проблемы с чистотой говорят о неоптимальности для семейного отдыха.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в деловом районе города Иселин, на оживленной автомагистрали US Hwy 1 South. Это предопределяет его коммерческий характер: вокруг много торговых центров и офисных комплексов, но нет пешеходной доступности к культурным или развлекательным объектам.

Ключевые точки интереса

• Woodbridge Center (торгово-развлекательный центр): около 1.3 км
• Menlo Park Mall: в пределах 5-минутной поездки на автомобиле
• Университет Rutgers New Brunswick: около 15-20 минут езды
• Торговый центр The Mills at Jersey Gardens: около 20 км
• Нью-Йорк (аэропорт JFK): По отзывам, в часы пик до JFK можно добраться за 1.5 часа.

Общественный транспорт

Общественный транспорт вблизи отеля развит слабо. Гости отмечают, что передвижение без личного автомобиля затруднительно, такси вызывать неудобно.

Пешая доступность

Прогулочная зона ограничена близлежащими торговыми центрами и парковками отеля. Район не является привлекательной пешеходной локацией.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный автобус-шаттл в радиусе 5 миль. Однако мы нашли жалобу, что шаттл «редко доступен в последнее время».

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей. Одновременно с этим, в одном из отзывов было отмечено, что «машину задели» на парковке – по-видимому, из-за большого количества мероприятий, которые проводятся в отеле.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер номеров оценивается как «просторный», кровати (ортопедические матрасы) — «очень удобные». Однако на этом список плюсов заканчивается. В отзывах часто звучит характеристика «устаревший», «изношенный» и «захудалый». Мебель старая, обои отслаиваются, стенная плитка в ванной потерта, серебряное напыление на полочке для мыла стерлось до основания. Номера на верхних этажах прошли реновацию («с хорошим результатом», по словам одного из гостей), но проблемы с чистотой и обслуживанием сохраняются.

Оснащение номеров:

• Кондиционер: работает, но есть жалобы на автоматическое повышение температуры в ночное время без возможности контроля.
• Телевизор Smart TV: В некоторых отзывах отмечают полную неработоспособность каналов и сервисов.
• Мини-бар: часто пустой или вовсе отсутствует.
• Сейф: отсутствует, что удивляет бизнес-путешественников.
• USB-розетки: присутствуют у кровати, что является плюсом.
• Утюг и гладильная доска: есть.

Чистота

Чистота — главная болевая точка отеля. Многие гости столкнулись с некачественной уборкой:

• Волосы в ванной и на полу.
• Грязная затирка в душевой кабине.
• Плесень в ванной и на полотенцах.
• Грязные стаканы не меняются.
• Пятна от косметики на подушках и постельном белье.
• Общий вид «запущенный» даже после уборки.

Включение в номер не всегда соответствует запросу, а замена полотенец происходит «по требованию», иногда после многократных напоминаний.

Шум и звукоизоляция

Поскольку отель расположен на оживленной трассе US Hwy 1, шум с улицы присутствует, особенно на нижних этажах. Окна открываются, но слабая звукоизоляция. В одном отзыве упоминался запах марихуаны в коридорах, что также добавляет дискомфорта.

Сервис

Персонал

Оценки персонала неоднозначны. С одной стороны, гости хвалят Эвелин, Альдо, Дэнни, Джин-Бернарда и Марисоль, отмечая их дружелюбие и готовность помочь. Сотрудники ресторана (Сью, Джессика и Фатен) также получили множество похвал за обслуживание на завтраке. Однако есть и другие примеры, когда персонал проявлял невнимательность или был перегружен.

Владение языками: В большинстве отзывов используется английский язык, особых жалоб на языковой барьер мы не нашли.

Качество обслуживания

Сервис сильно «плавает» и отличается непоследовательностью. Проблемные моменты:

• Очень долгое время ответа на звонки на ресепшен. Гости жаловались, что не могут дозвониться в течение нескольких дней.
• На ночной ресепшен никто не отвечает. Ранним утром (5 утра) на стойке регистрации может никого не быть.
• Медленное решение проблем. Жалобы на засорившийся слив в ванной или отсутствие вещей в номере решаются с большим опозданием или не решаются вовсе.
• Ошибки в оплате. Есть прецедент двойной оплаты за номер, когда гость и его коллега были одновременно заряжены как «no-show».

Положительные моменты: Ускоренная регистрация (когда работает), помощь в организации мероприятий, предоставление дополнительных полотенец «здесь и сейчас».

Проблемы

• Грубость. Был отмечен один случай невежливого поведения сотрудника по имени Брайан Мендес.
• Невнимание к деталям. Неубранный мусор и грязь в общественных зонах (в баре, в коридорах), которые остаются на долгое время.

Питание

Завтраки

Завтрак включен для членов программы лояльности Marriott Elite. В остальных случаях предлагается за отдельную плату. Работает с 6:00 до 11:00.

Качество и разнообразие: Отзывы неоднозначны. С одной стороны, гости отмечают, что завтрак «хороший», «разнообразный» (сладкое и соленое), персонал работает оперативно. С другой стороны, есть жалоба на то, что система подачи завтрака «странная» и ограничивает выбор тремя позициями.

Атмосфера в ресторане: Ресторан называется OLIO. Есть зал, а также барная зона. Летом в баре может быть очень душно из-за проблем с кондиционированием.

Другие опции

• Рум-сервис: В теории существует, но на практике им почти невозможно воспользоваться. Гости жалуются, что на заказы по телефону никто не отвечает.
• Бар: Работает, но цены считаются завышенными ($10 за пиво).

Процесс обслуживания

Проблемы в основном связаны с недоступностью ресторана и бара по телефону. Всё остальное — чистота столов, подача блюд — сильно зависит от смены персонала.

Executive lounge / Club lounge

В некоторых отзывах косвенно упоминается лаундж для гостей с высоким статусом в программе Marriott (Titanium Elite). Там можно получить улучшенный номер и завтрак в спокойной обстановке. Однако отдельного описания клубного лаунджа с особыми услугами, коктейль-часами не было найдено в отзывах, поэтому мы не можем дать подробную оценку.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель предлагает два бассейна: крытый и открытый (сезонный). Однако мы нашли несколько жалоб на то, что бассейны закрыты на обслуживание с желтой лентой вокруг них. Гости сообщали, что вода грязная и есть видимые повреждения.

Тренажёрный зал

Присутствует, доступен круглосуточно. Гости хвалят его за наличие современного оборудования, в том числе тренажеров типа «лестница» (вероятно, Stepmill). Оборудование в хорошем состоянии.

Спа / Wellness

В отзывах не упоминается.

Бизнес-центр

Отель позиционируется как место для деловых мероприятий. Есть конференц-залы и переговорные комнаты общей площадью около 1854 кв. м. Для бизнес-туристов это может быть плюсом.

Прочие удобства

• Услуги консьержа.
• Сувенирный магазин / газетный киоск.
• Прачечная, химчистка: не упоминается в отзывах.

Wi-Fi

Специальных восторженных или отрицательных отзывов о Wi-Fi не было. Подразумевается, что беспроводной интернет работает в номерах и общественных зонах без серьезных проблем.

Климат-контроль

Есть жалобы на проблемы с кондиционированием. В частности, система автоматически повышает температуру к ночи, делая сон некомфортным. В баре и ресторане также отмечают отсутствие охлаждения в жаркую погоду.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак, не включенный в тариф.
• Рум-сервис (где его можно заказать).
• Напитки в баре.

Важные замечания

Цена и качество

Гости отмечают, что качество отеля не соответствует заявленным 4 звездам и цене, которую они заплатили. На фоне общей необязательности и изношенности, стоимость проживания кажется завышенной. Это подтверждают и рекомендации некоторых гостей рассмотреть альтернативы в этом же районе.

Возраст здания

Здание построено в 1986 году. Несмотря на реновацию в 2009 году и продолжающиеся работы по обновлению, отель выглядит «уставшим». Износ заметен на мебели, отделке, в сантехнике. Реновация затронула не все номера, поэтому качество номеров может сильно отличаться.

Скрытые сборы

Сведений о скрытых сборах нет.

Языковые барьеры

Особых проблем с коммуникацией на английском языке отмечено не было.

Повторяющиеся темы

• Проблемы с чистотой (волосы, плесень, грязь).
• Проблемы с обслуживанием (недозвон на ресепшен, медленное решение вопросов).
• Изнашиваемость и устаревший вид номеров и общественных зон.
• Доброжелательность отдельных сотрудников, которые спасают общую картину.

Практические советы для гостей

• Ожидайте несоответствия. Если вы привыкли к стандартам Marriott, будьте готовы к тому, что сервис здесь может оказаться ниже ожидаемого.
• Рекомендуется проверить номер сразу по заселении: осмотрите ванную комнату на предмет чистоты и работоспособности сантехники.
• Бронируйте номера на верхних этажах: если доступно, попросите номер на верхнем этаже. Во-первых, там меньше шума с дороги, а во-вторых, есть вероятность попасть в отремонтированный номер.
• Не полагайтесь на room service. Если вы хотите заказать еду в номер, лучше заранее уточнить, работает ли эта услуга. Часто телефон не отвечает.
• Используйте автомобиль. Отель находится в деловом районе, и без машины передвигаться неудобно.
• Проверяйте итоговый счет при выезде. Во избежание ошибок оплаты, как в случае с двойным списанием, рекомендуется проверить все счета и сохранить подтверждения.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Просторные номера с удобными кроватями: Гости хвалят комфорт постели, что является большим плюсом.
• Хороший фитнес-центр: Круглосуточный тренажерный зал с качественным оборудованием.
• Доступность шаттла: Бесплатный автобус в пределах 5 миль — полезная услуга для деловых поездок.
• Дружелюбный персонал: Несмотря на системные проблемы, отдельные сотрудники заслуживают похвалы за чуткость и отзывчивость.
• Выгодное расположение для бизнеса: Рядом с деловыми центрами и ТРЦ.

Ключевые слабые стороны

• Низкое качество уборки: Повторяющиеся жалобы на грязь, волосы, плесень, испачканное белье.
• Медленное и необязательное обслуживание: Длительное время ответа на звонки, отсутствие персонала на ресепшене, нерешенные проблемы в номерах.
• Физический износ: Устаревшая мебель, поврежденная отделка, неработающая сантехника, проблемы с кондиционированием.
• Проблемы с инфраструктурой: Нередко закрытые/грязные бассейны, отсутствие сейфов в номерах, проблемы с телевизорами.
• Низкое соотношение цены и качества: Цена не соответствует уровню предоставляемых услуг.

Итоговая оценка:

6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для бизнес-туристов, но требует наличия автомобиля)
• Номера и чистота: 4.0/10 (комфорт кроватей не компенсирует серьезных проблем с уборкой и износом)
• Сервис: 5.0/10 (систематические провалы в обслуживании перевешивают отдельные инициативы персонала)
• Питание: 6.0/10 (средний уровень, проблемы с доступностью)
• Инфраструктура: 6.0/10 (хороший фитнес-центр, но бассейны часто закрыты, а общее состояние зданий оставляет желать лучшего)
• Цена/качество: 5.0/10 (цена завышена по сравнению с фактическим качеством)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые вынуждены находиться в этом районе и ценят просторные номера и хороший тренажерный зал. Гостям, которых устраивает возможность столкнуться с необязательностью сервиса и готовым мириться с потенциальными проблемами чистоты. Если вы собираетесь только переночевать и уехать, возможно, отель подойдет.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (из-за проблем с бассейном и чистотой), туристам, которые планируют осматривать достопримечательности (слишком далеко от центра), а также тем, кто привык к стандартам Marriott и не готов к компромиссам в качестве обслуживания.